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摘要：目的：研究与分析实体回访方式在ICU病房工作中的应用效果。方法：选取2015年6月至2017年6月在我院救治ICU病房的重症患者，共90例。平均分为两组，对于对照组未进行实体回访操作，观察组采取了实体回访操作。结果：接受实体回访的观察组患者，在对工组人员满意度以及对自身身体状况的评分方面，均高于对照组，两组结果差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：实体回访方法在ICU护理中，具有较好的应用效果，值得在临床治疗护理中，进一步推广和落实。
关键词：实体回访；ICU；回访话术；心理状态
引言：随着国内科学技术水平的提升，医疗技术也得到了飞速发展。我国卫生部于2010年正式提出了优质护理工作，主要的目的为，提高患者的满意度，改善服务工作的质量，为患者营造更为舒适的就诊与修养空间。采取优化护理的方式，将实体回访应用到ICU的护理工作中，对于现代发展过程中，ICU重症病房当中患者的护理工作任务愈发艰巨[1]。本文致力于研究实体回访方式在ICU护理当中的应用效果，具体内容如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本研究主要选取了2015年6月至2017年6月在我院接受救治，并入住到ICU病房的重症患者，共90例。其中男性患者为48例，女性患者为42例。按照随机分组的方法，将患者平均分为观察组与对照组两组，每组患者均为45例。其中，观察组患者中，男女比例为26：24，患者的年龄区间为27岁至70岁，患者的平均年龄为（48.24±1.34）岁；对照组患者中，男女比例为27：23，患者的年龄区间为20岁至69岁，患者的平均年龄为（45.17±0.84）岁。两组患者的一般资料差异不具备统计学意义（P>0.05），具有可操作性。
1.2方法
两组患者均在ICU重症监护病房当中接受了为期24h至72h的治疗。在进行对比分析中，对于对照组未进行实体回访操作，观察组采取了实体回访操作，具体操作方法如下：（1）安排专业的工作人员，并对工作人员在回访中采取的话术、方法以及途径等进行培训。提高工作人员的责任感与事业心，确保工作人员在回访过程中，具有独立完成任务的能力，并且可以为患者提供相应的健康知识咨询服务。（2）制定合理的实体回访流程和模式。在患者方便的情况下，与患者和患者家属进行交流沟通，掌握患者的近况。
1.3观察指标
对两组患者对于ICU病房护理工作的满意度进行对比分析，主要包括对医护工作人员的服务态度、专业技术和回访话术进行评分，同时，设置自评表，主要用于患者对自身的状况进行评分。
1.4统计学方法
应用统计学软件SPSS14.0，对得到的数据信息进行统计和分析。在试验中得到的计数资料使用百分比（%）表示，使用 进行检验；得到的计量资料，使用（ ）表示，使用t进行检验。最终判断不同组间数据差异，当P<0.05时，表示差异结果具有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者满意度对比
在采用了不同的回访方式之后，两组患者的表现出了不同的满意度，具体情况如下表所示：
2.2两组患者自身状况评分对比
在采用了不同的回访方式之后，对两组患者对自身状况的评分有了更明确地掌握，具体情况如下表所示：
3 讨论
根据研究得到的信息和数据可以看出，应用了实体回访护理方法的观察组患者的满意度和身体各项机能的恢复状况，相对于没有进行实体回访的对照组来说，能够体现出更好的护理效果。比如，在对回访工作人员的服务态度、专业技能以及话术等方面的满意度进行评价时，观察组患者的满意度均在93%以上，相比之下，没有进行直接实体回访的对照组患者，对于回访工作人员的满意度范围集中在20%至50%左右。采用实体回访的方式，可以通过直接交谈的方式，对患者的真实情况进行分析和判断，同时，还可以了解到，患者在接受治疗的过程中，存在的不便之处，都进行综合地分析与判断。医护工作人员通过对患者实体回访的意见和建议进行总结分析，可以更好地对ICU护理工作进行优化改进。对自身工作的行为进行规范性管理，最終可以达到提升护理工作质量的效果。同时，实体回访的方式也能便于患者了解到医院护理工作的特征，消除医患之间存在的误解与矛盾，减少不必要冲突发生[2]。
在具体的操作中，相关领域的工作人员，可以根据患者的实际需求，帮助患者在转科之后的病房进行优化改进。比如，部分患者提出，病房的环境布局相对单一，临床之间的分区并不明显。临床之间的干扰较大。对此，工作人员对患者和患者家属提出的意见进行了认真地思考与分析，针对实体回访中患者提出的意见，在病床周围增设了天蓝色的布帘作为隔档。此种方式可以为患者营造相对独立的空间，保护了患者的隐私，又利于患者拥有相对舒适的休息空间。此外，实体回访的方式还有利于ICU重症监护室的护理工作人员，对自身的工作加以改进比如，在回访中有患者提出自己出汗较多，身体清洁不到位的问题。对此，ICU重症监护室的工作人员，在日常护理阶段，强化了基础护理，有效地提高了患者对工作人员护理工作中的满意程度。护理工作小组将每日2次床上身体清洁，改为了每日为患者整理床单2次、身体清洁3次等。对患者口腔的护理方法也进行了改进。护理人员对轮值排班表进行了重新编排，提高工作的主动性，为患者营造更为舒适的空间。
综上所述，实体回访方法在ICU护理中，具有较好的应用效果，值得在临床治疗护理中，进一步推广和落实。
参考文献：
[1]顾玉英，秦霞. 转科回访在ICU优质护理工作中的应用[J]. 中华现代护理杂志，2013，19（25）：3141-3142.
[2]杨宝义，马士崟，方敏，等. 出科后回访护理在综合ICU的应用[J]. 国际护理学杂志，2014，33（1）：179-181.
关键词：实体回访；ICU；回访话术；心理状态
引言：随着国内科学技术水平的提升，医疗技术也得到了飞速发展。我国卫生部于2010年正式提出了优质护理工作，主要的目的为，提高患者的满意度，改善服务工作的质量，为患者营造更为舒适的就诊与修养空间。采取优化护理的方式，将实体回访应用到ICU的护理工作中，对于现代发展过程中，ICU重症病房当中患者的护理工作任务愈发艰巨[1]。本文致力于研究实体回访方式在ICU护理当中的应用效果，具体内容如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本研究主要选取了2015年6月至2017年6月在我院接受救治，并入住到ICU病房的重症患者，共90例。其中男性患者为48例，女性患者为42例。按照随机分组的方法，将患者平均分为观察组与对照组两组，每组患者均为45例。其中，观察组患者中，男女比例为26：24，患者的年龄区间为27岁至70岁，患者的平均年龄为（48.24±1.34）岁；对照组患者中，男女比例为27：23，患者的年龄区间为20岁至69岁，患者的平均年龄为（45.17±0.84）岁。两组患者的一般资料差异不具备统计学意义（P>0.05），具有可操作性。
1.2方法
两组患者均在ICU重症监护病房当中接受了为期24h至72h的治疗。在进行对比分析中，对于对照组未进行实体回访操作，观察组采取了实体回访操作，具体操作方法如下：（1）安排专业的工作人员，并对工作人员在回访中采取的话术、方法以及途径等进行培训。提高工作人员的责任感与事业心，确保工作人员在回访过程中，具有独立完成任务的能力，并且可以为患者提供相应的健康知识咨询服务。（2）制定合理的实体回访流程和模式。在患者方便的情况下，与患者和患者家属进行交流沟通，掌握患者的近况。
1.3观察指标
对两组患者对于ICU病房护理工作的满意度进行对比分析，主要包括对医护工作人员的服务态度、专业技术和回访话术进行评分，同时，设置自评表，主要用于患者对自身的状况进行评分。
1.4统计学方法
应用统计学软件SPSS14.0，对得到的数据信息进行统计和分析。在试验中得到的计数资料使用百分比（%）表示，使用 进行检验；得到的计量资料，使用（ ）表示，使用t进行检验。最终判断不同组间数据差异，当P<0.05时，表示差异结果具有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者满意度对比
在采用了不同的回访方式之后，两组患者的表现出了不同的满意度，具体情况如下表所示：
2.2两组患者自身状况评分对比
在采用了不同的回访方式之后，对两组患者对自身状况的评分有了更明确地掌握，具体情况如下表所示：
3 讨论
根据研究得到的信息和数据可以看出，应用了实体回访护理方法的观察组患者的满意度和身体各项机能的恢复状况，相对于没有进行实体回访的对照组来说，能够体现出更好的护理效果。比如，在对回访工作人员的服务态度、专业技能以及话术等方面的满意度进行评价时，观察组患者的满意度均在93%以上，相比之下，没有进行直接实体回访的对照组患者，对于回访工作人员的满意度范围集中在20%至50%左右。采用实体回访的方式，可以通过直接交谈的方式，对患者的真实情况进行分析和判断，同时，还可以了解到，患者在接受治疗的过程中，存在的不便之处，都进行综合地分析与判断。医护工作人员通过对患者实体回访的意见和建议进行总结分析，可以更好地对ICU护理工作进行优化改进。对自身工作的行为进行规范性管理，最終可以达到提升护理工作质量的效果。同时，实体回访的方式也能便于患者了解到医院护理工作的特征，消除医患之间存在的误解与矛盾，减少不必要冲突发生[2]。
在具体的操作中，相关领域的工作人员，可以根据患者的实际需求，帮助患者在转科之后的病房进行优化改进。比如，部分患者提出，病房的环境布局相对单一，临床之间的分区并不明显。临床之间的干扰较大。对此，工作人员对患者和患者家属提出的意见进行了认真地思考与分析，针对实体回访中患者提出的意见，在病床周围增设了天蓝色的布帘作为隔档。此种方式可以为患者营造相对独立的空间，保护了患者的隐私，又利于患者拥有相对舒适的休息空间。此外，实体回访的方式还有利于ICU重症监护室的护理工作人员，对自身的工作加以改进比如，在回访中有患者提出自己出汗较多，身体清洁不到位的问题。对此，ICU重症监护室的工作人员，在日常护理阶段，强化了基础护理，有效地提高了患者对工作人员护理工作中的满意程度。护理工作小组将每日2次床上身体清洁，改为了每日为患者整理床单2次、身体清洁3次等。对患者口腔的护理方法也进行了改进。护理人员对轮值排班表进行了重新编排，提高工作的主动性，为患者营造更为舒适的空间。
综上所述，实体回访方法在ICU护理中，具有较好的应用效果，值得在临床治疗护理中，进一步推广和落实。
参考文献：
[1]顾玉英，秦霞. 转科回访在ICU优质护理工作中的应用[J]. 中华现代护理杂志，2013，19（25）：3141-3142.
[2]杨宝义，马士崟，方敏，等. 出科后回访护理在综合ICU的应用[J]. 国际护理学杂志，2014，33（1）：179-181.