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摘要：迪斯尼主题乐园裹夹着美国式的幽默意境，将快乐售卖到整个世界。从环境布置到娱乐设施都集中体现了美国本土的奇幻文化色彩和文化价值观念。
关键词：动漫旅游；本土文化
国外的动漫旅游文化产品开发当以美国的迪斯尼为典范。作为美国动画乃至全球动画领域的领头羊，迪斯尼以系列动画片、主题乐园及其相关产业集群所产生的社会、文化、经济综合效益和影响誉满全球。迪斯尼主题乐园裹夹着美国式的幽默意境，将快乐售卖到整个世界。从环境布置到娱乐设施都集中体现了美国本土的奇幻文化色彩和文化价值观念。这是一个由动漫起家，精心改编、创新欧美经典童话故事，打造动漫主题乐园，同时创作并制造现代科学动漫故事，然后向广播、杂志、电影、电视、出版、玩具、服装等文化产业扩张延伸的全球性旅游文化创意产业的巨无霸。美国动漫旅游文化产品的开发，不但创造了美国本土的旅游神话，同时将触角延伸到了世界各国的旅游、影视、出版、制造、游戏、休闲、娱乐等领域。
1955年，在美国加州的洛杉矶市区东南建成开放的洛杉矶迪斯尼乐园轰动世界。这座由美国著名动画制作家华特·伊莱亚斯·迪斯尼创建的主题公园开创了世界大型现代游乐园的先河。乐园以极为丰富的想象力设计出的人间幻境，被称为“世界上最快乐的地方”，并赢得了巨大的经济效益和社会效益。自此，全球一座座大型的主题公园开始崛起。到目前为止，美国洛杉矶、奥兰多，法国巴黎，日本东京和中国香港5处地方建有迪斯尼乐园。另有我国上海迪斯尼乐园正在建设中。虽然迪斯尼乐园经营状况也曾遭遇惨淡，但主题公园作为旅游资源的重要补充和现代旅游产品的一个重要类型，在近五六十年来世界旅游产业发展的历史中发挥了重要的作用。迪斯尼和其所带来的主题公园文化商业意义已经成为业界标杆和追赶目标。
迪斯尼乐园是美国本土文化、价值观念及消费形式的具体展现，用美国大街、幻想世界等实景展示了美国式冒险刺激的本土特色。乐园中，随处可见以迪斯尼经典动画角色形象为造型的毛绒玩具、电子产品、动漫周边、生活用品等商品，以梦想成真的借口不断刺激着消费，也进一步用商品支配着文化。①
一、迪斯尼乐园成败的启示
（一）东京迪斯尼乐园——成功的复制典范
被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园，建成于1982年，当时引起了全球性话题和注目。东京迪斯尼成功的原因，首先在于美国文化对日本的深远影响。在设计时，虽然也巧妙地进行了日本化的改造，但美国式的娱乐方式仍深受日本人的欢迎。日本作为二战的战败国，战后在美国的经济“援助”下发展起步，在日本的年轻一代中普遍存在着一种崇美心理，对于美国文化有较强的认同感。美国文化自然也就成为日本人羡慕、追崇的对象。因此，当东京迪斯尼乐园一开业，立刻就受到了日本国民尤其是青年人的欢迎。据统计，日本迪斯尼接待的游客中97%是本国人。东京大学马萨卡·诺托基教授在为日本迪斯尼做的研究报告中这样写道：“日本人去迪斯尼是为了圆他们的美国梦，而不是日本梦。东京迪斯尼成功地体现了一个没有威胁、富于幻想的日本化的美国，而这正是日本人想要的！②”
其次是不断更新的娱乐项目和设施吸引着游客不断重游。乐园以美国迪斯尼乐园为蓝本而建，自开放以来已成为世界各地“全龄娱乐”的旅游胜地，已接待游客3亿多人次，创下了数倍于投资的巨额利润，其业绩表现甚至超过美国本土两个乐园的总和。据数据显示：2008年东京迪斯尼乐园接待的游客人数创历史最高，达到2722万人次，并且重游率占相当大的比例。乐园还被誉为“永远建不完的迪斯尼乐园”。其原建投资为1500亿日元，近30年来为建设新项目和游乐场所又先后投资了2000多亿日元，以不断增添新游乐场所、设施及服务项目的经营策略吸引游客，使游客能不断体验到新的乐趣，这正是迪斯尼乐园不断保持巨大魅力之所在。
再次，东京迪斯尼乐园回头客超90%的另一原因在于日本人一流的服务品质。在乐园里，员工为游客服务时必须将目光调整到和顾客一样的高度，如果客人是孩子，他们就会面带微笑的蹲下与之交流。无论是导游员、保育员，还是保洁员、送货员，只要进入乐园都会始终面带笑容，其所传达的亲情化的快乐理念，感染着每位游客。日本迪斯尼乐园员工的服务态度与素质，体现了日本国民执着和精益求精的精神③。
（二）巴黎迪斯尼乐园——文化冲突之惑
迪斯尼在日本的成功，使迪斯尼坚信“美国模式”繁殖能力的优越，遂于法国接触。但建在巴黎的欧洲迪斯尼却是另一番景象。巴黎不仅是法国的首都，更是近代欧洲文化的发源地和荟萃之地，作为历史较短的美国文化想打破欧洲的传统思想文化并在巴黎立足确实非常有难度，在欧洲迪斯尼的兴建过程中，法国各界的一些知识界人士纷纷反对迪斯尼，并称其为美国的“文化核泄露”。1989年十月，迪斯尼股票在欧洲上市，在典礼上，一些年轻人举着反美标语牌，向迪斯尼的行政主管们投掷臭鸡蛋和西红柿。1992年欧洲迪斯尼乐园开业之后更是连年亏损。
研究表明，巴黎迪斯尼出现经营问题，究其原因主要在于遭遇了法国文化等多方面的抵制。迪斯尼文化很难受到欧洲人特别是文化人的认可，他们眼中的美国文化既疯狂又俗气。尽管巴黎迪斯尼在乐园的设计中一直在考虑其所在地的文化特性，并尽可能的去迎合法国人的口味。但是，充满文化自豪感的法国人却把巴黎迪斯尼看作是美国文化的入侵，在进行了人为的抵制后，最终造成乐园仅靠门票收入维系，而其他收入微乎其微，经营业绩受到很大影响。
（三）香港迪斯尼——提升服务为重
我国香港引进的以加州迪斯尼为蓝本的主题乐园，坐落于大屿山竹篙湾临海地段，占地126公顷，是全球面积最小的迪斯尼乐园。园内除了模仿美国迪斯尼建造了美国大街、探險世界、明日世界等景点游乐场所，以及丰富多彩的消费品和饮食外，还配合香港的地域文化特色，专门设计了一些游乐设施、娱乐项目。另外，还有两家迪斯尼酒店为游客度假休闲提供便利。这即是典型的动漫旅游文化实体。 迪斯尼公司为将迪斯尼乐园成功植入香港，使出了浑身解数使自己变得更“中国”。中国传统建筑在乐园里非常醒目；迪斯尼专卖店里的一些商品也都是按中国人的尺寸定制的。在香港迪斯尼乐园里，米老鼠、维尼熊、睡美人、灰姑娘不再是动画片里的装扮，而是让他们身上穿着唐装，脚上踩着绣花鞋，头上扎着红头绳，表演有中国本土特色的的传统故事④。这些都充分体现着本土文化和本土价值观念在旅游者的消费观念中起到的重要作用。
尽管花样迭出，香港迪斯尼仍然开局不利。乐园在2005年开业不久，就因面积太小、服务态度不好、效率不高、可游玩的项目较少等问题，被人们在网络上大肆声讨。特别是“拒客门”事件（2006年2月1日、2日，香港迪斯尼乐园连续两日出现因游客爆满关门禁止游人入场的事件，近千名游客拥堵在乐园门外，此事引起游人强烈不满。）的发生，让香港迪斯尼公司陷入窘境。另外，由于在香港政府急功近利心里的驱使下，签署的协议条款中利益分配不对等，致使香港迪斯尼乐园的业绩表现一度受挫。最终，这些都体现在乐园全面亏损的财务报表中⑤。
二、迪斯尼乐园成功的四个方面
第一，植入本土文化，寻求文化认同
本土文化的影响在不经意间成为了迪斯尼乐园成功与否的关键之一。国家发改委投资所旅游投资研究中心主任、研究员马志福曾分析：“迪斯尼与服务对象区域的文化、经济和消费者的偏好有着紧密的关系，因此我认为，一个国家或地区引入迪斯尼成败的关键不仅仅是经营方略，更关键的是迪斯尼的本土化。这就是区域文化对迪斯尼的影响力和作用力的结果。日本迪斯尼经营成功的关键因素就在于此。⑥”在他看来，一个外来的文化娱乐休闲设施要想在别的国家顺利落地，必须在本土化上做深入的努力。
进入迪斯尼乐园的游客们，无一不是从喜欢看迪斯尼出品的动画影片开始，喜欢到乐园游玩，喜欢看迪斯尼乐园的演出，喜欢购买迪斯尼授权的商品，有些粉丝甚至喜欢收藏关于迪斯尼的任何物品。不少游客会去迪斯尼乐园的原因，是因为他们认为会在那里找到一种追寻到梦想的感覺，自己就像身临其境进入了影片里一样。迪斯尼就是这样从获得文化认同感入手，进而将主题公园作为产业链中的一个环节“俘获人心”。
迪斯尼公司大中华区执行副总裁兼董事总经理张志忠表示，“对乐园来说，它是迪斯尼整体产业链的一个部分，迪斯尼首先传播他们的文化，获得品牌价值和文化认同后，他们做的就是消费者的心理生意，他们制造梦想，然后通过迪斯尼乐园来实现。”⑦彼路旅游国际公司客户关系总监胡晓莺曾说，迪斯尼建设乐园，在选址时首先会考虑拥有迪斯尼频道或者合作电视台的区域，因为那里的消费者已经对迪斯尼文化有一定的认可度。
第二，独揽授权大权，消费盈利之源
迪斯尼进行“文化入侵”后，又独揽授权大权。与一般的授权经营不同，迪斯尼的出版物、玩具、文具用品等零售类商品都是自己直接设计，然后指定厂商生产并在相关渠道销售，甚至一些商品只能在迪斯尼乐园或专卖店内才能买得到。迪斯尼在授权方面紧握授权大权，于2009年推出的迪斯尼网络购物平台，也是迪斯尼直接授权掌控，别的品牌授权企业很难切入。
本土主题公园的盈利模式与迪斯尼乐园完全不同，基本都是以门票收入为主。而在迪斯尼乐园有70%以上的游客购买商品的价格超过门票，甚至有些游客购买消费品的数额是门票的数倍。据研究统计，乐园内的餐饮、消费品和酒店可以为迪斯尼带来60%以上的收益，这一点就让本土主题公园很难模仿。⑧
第三，打造度假模式，体验奇幻旅程
度假模式也是迪斯尼乐园打造的一个盈利概念。现代人在快节奏、高强度的城市工作生活中，得到为数不多的假期时，越来越需要享受轻松、快乐的休闲时光，来舒缓越来越大的心理压力。度假游就是一种很好的旅游形式，经营方除了提供娱乐项目、文艺表演外，还要满足游客餐饮、住宿甚至购物的需求。迪斯尼乐园度假村的设施、餐馆、商店、酒店能够为游客提供高满意度的娱乐和消遣。度假村以豪华舒适和满足客人的所需为终极目标，客人可以在具有浓郁家庭气氛的游泳池边玩耍嬉戏，沉浸在超大液晶屏幕的电视中观看迪斯尼精彩的表演，或者到设有先进设备的健身房锻炼身体。客人在迪斯尼乐园度假村居住期间将不会感到任何一点无聊，虽然是儿童的天堂，也让大人回到了童年时光。
第四，细节决定成败，服务以人为本
员工是迪斯尼公司服务理念的执行者和传达者，为迪斯尼公司带来巨大的金钱财富和客源财富。每一位进入迪斯尼的游客都会深刻的体会到热情周到的服务和欢乐祥和的氛围。乐园里，每个员工以主人的角色，用热情、真诚、礼貌、周到的服务，为客人制造快乐。迪斯尼乐园的待客之道就是：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这也是迪斯尼乐园的制胜之道。
迪斯尼乐园里有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼公司专门设计了一套独有的地下送货系统，除了运送食物、饮料，游客购买的商品、纪念品，只需填写一张送货单，也会在三小时内通过这套系统送至门口的提货处，游客则可以两手空空继续游玩。⑨
迪斯尼乐园的客流量非常大，在数万游客中丢失儿童是极为可能的事，但在乐园内从未听到过“广播找人”的声音。因为迪斯尼知道大张旗鼓的吆喝，会给家长带来压力，给孩子带来危险。乐园的员工被规定，如遇丢失的儿童，要不露声色的将儿童领到专门的房子，里面有童话般的环境，让孩子感觉轻松自在；同时，员工们会想尽办法以最快的速度联系到孩子的父母。当家长焦急的赶来时，通常会看到自己的孩子在悠闲的玩耍会吃东西。此外，乐园的员工们还会一项特殊的技能，就是给孩子包尿布。⑩
“可爱的卡通形象、梦幻般的城堡”，处在这样的环境下，有谁会不留下快乐的身影。所以，迪斯尼乐园的员工们都会使用各种先进的照相和摄像器材。目的是在游客需要的时候，以专业的素质帮上一忙。这都得益于迪斯尼公司专门设置的“摄影课程”。除此之外，乐园的员工们脑子里都有一副清晰的园区地图，能够为游客们准确无误的指明方向。
新兴的动漫旅游文化创意产业，在欧美和日韩地区所创造的利润价值和综合效益已经超过了传统的石油能源产业、汽车制造业和其它实体经济产业，成为世界又一大新型知识经济产业。它所带来的利益，已远不只是经济层面的利润和效益，更带来了文化内涵、价值观念的深度渗透和国民精神的全面洗涤。（作者单位：三门峡职业技术学院）
注解
①张秋艳.从迪士尼乐园看香港与巴黎的文化距离——全球化语境下的文化出路[J].天府新论，2009：214-215.
②鄢建彪.全球迪士尼乐园的现状和启示[J].华人世界，2008，（05）
③左顺荣.“快乐变为财富”的秘密——迪士尼商业运营模式探析[J].视听界，2009，5：45.
④肖树青.迪士尼乐园经营现状的文化解读[J].市场营销，2010，32
⑤鄢建彪.全球迪士尼乐园的现状和启示[J].华人世界，2008，（05）
⑥乐琰，周芳.由一只“老鼠”建起的商业帝国[EB/OL].http：//business.sohu.com/s2004/2066/s222393324.shtml，2009-07-15.
⑦乐琰，周芳.由一只“老鼠”建起的商业帝国[EB/OL].http：//business.sohu.com/s2004/2066/s222393324.shtml，2009-07-15.
⑧胡晓梅，徐静.欧美发达国家创意产业发展模式研究——以迪士尼集团为例[J].知识经济，2008，（4）.
⑨李卉，索佩敏.迪士尼经营六大“绝招”[J].财富智慧，2005，9，10.
⑩崛起千代，并木厚宪.告诉你一个完整的迪士尼[J].东洋经济周刊，2010.
关键词：动漫旅游；本土文化
国外的动漫旅游文化产品开发当以美国的迪斯尼为典范。作为美国动画乃至全球动画领域的领头羊，迪斯尼以系列动画片、主题乐园及其相关产业集群所产生的社会、文化、经济综合效益和影响誉满全球。迪斯尼主题乐园裹夹着美国式的幽默意境，将快乐售卖到整个世界。从环境布置到娱乐设施都集中体现了美国本土的奇幻文化色彩和文化价值观念。这是一个由动漫起家，精心改编、创新欧美经典童话故事，打造动漫主题乐园，同时创作并制造现代科学动漫故事，然后向广播、杂志、电影、电视、出版、玩具、服装等文化产业扩张延伸的全球性旅游文化创意产业的巨无霸。美国动漫旅游文化产品的开发，不但创造了美国本土的旅游神话，同时将触角延伸到了世界各国的旅游、影视、出版、制造、游戏、休闲、娱乐等领域。
1955年，在美国加州的洛杉矶市区东南建成开放的洛杉矶迪斯尼乐园轰动世界。这座由美国著名动画制作家华特·伊莱亚斯·迪斯尼创建的主题公园开创了世界大型现代游乐园的先河。乐园以极为丰富的想象力设计出的人间幻境，被称为“世界上最快乐的地方”，并赢得了巨大的经济效益和社会效益。自此，全球一座座大型的主题公园开始崛起。到目前为止，美国洛杉矶、奥兰多，法国巴黎，日本东京和中国香港5处地方建有迪斯尼乐园。另有我国上海迪斯尼乐园正在建设中。虽然迪斯尼乐园经营状况也曾遭遇惨淡，但主题公园作为旅游资源的重要补充和现代旅游产品的一个重要类型，在近五六十年来世界旅游产业发展的历史中发挥了重要的作用。迪斯尼和其所带来的主题公园文化商业意义已经成为业界标杆和追赶目标。
迪斯尼乐园是美国本土文化、价值观念及消费形式的具体展现，用美国大街、幻想世界等实景展示了美国式冒险刺激的本土特色。乐园中，随处可见以迪斯尼经典动画角色形象为造型的毛绒玩具、电子产品、动漫周边、生活用品等商品，以梦想成真的借口不断刺激着消费，也进一步用商品支配着文化。①
一、迪斯尼乐园成败的启示
（一）东京迪斯尼乐园——成功的复制典范
被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园，建成于1982年，当时引起了全球性话题和注目。东京迪斯尼成功的原因，首先在于美国文化对日本的深远影响。在设计时，虽然也巧妙地进行了日本化的改造，但美国式的娱乐方式仍深受日本人的欢迎。日本作为二战的战败国，战后在美国的经济“援助”下发展起步，在日本的年轻一代中普遍存在着一种崇美心理，对于美国文化有较强的认同感。美国文化自然也就成为日本人羡慕、追崇的对象。因此，当东京迪斯尼乐园一开业，立刻就受到了日本国民尤其是青年人的欢迎。据统计，日本迪斯尼接待的游客中97%是本国人。东京大学马萨卡·诺托基教授在为日本迪斯尼做的研究报告中这样写道：“日本人去迪斯尼是为了圆他们的美国梦，而不是日本梦。东京迪斯尼成功地体现了一个没有威胁、富于幻想的日本化的美国，而这正是日本人想要的！②”
其次是不断更新的娱乐项目和设施吸引着游客不断重游。乐园以美国迪斯尼乐园为蓝本而建，自开放以来已成为世界各地“全龄娱乐”的旅游胜地，已接待游客3亿多人次，创下了数倍于投资的巨额利润，其业绩表现甚至超过美国本土两个乐园的总和。据数据显示：2008年东京迪斯尼乐园接待的游客人数创历史最高，达到2722万人次，并且重游率占相当大的比例。乐园还被誉为“永远建不完的迪斯尼乐园”。其原建投资为1500亿日元，近30年来为建设新项目和游乐场所又先后投资了2000多亿日元，以不断增添新游乐场所、设施及服务项目的经营策略吸引游客，使游客能不断体验到新的乐趣，这正是迪斯尼乐园不断保持巨大魅力之所在。
再次，东京迪斯尼乐园回头客超90%的另一原因在于日本人一流的服务品质。在乐园里，员工为游客服务时必须将目光调整到和顾客一样的高度，如果客人是孩子，他们就会面带微笑的蹲下与之交流。无论是导游员、保育员，还是保洁员、送货员，只要进入乐园都会始终面带笑容，其所传达的亲情化的快乐理念，感染着每位游客。日本迪斯尼乐园员工的服务态度与素质，体现了日本国民执着和精益求精的精神③。
（二）巴黎迪斯尼乐园——文化冲突之惑
迪斯尼在日本的成功，使迪斯尼坚信“美国模式”繁殖能力的优越，遂于法国接触。但建在巴黎的欧洲迪斯尼却是另一番景象。巴黎不仅是法国的首都，更是近代欧洲文化的发源地和荟萃之地，作为历史较短的美国文化想打破欧洲的传统思想文化并在巴黎立足确实非常有难度，在欧洲迪斯尼的兴建过程中，法国各界的一些知识界人士纷纷反对迪斯尼，并称其为美国的“文化核泄露”。1989年十月，迪斯尼股票在欧洲上市，在典礼上，一些年轻人举着反美标语牌，向迪斯尼的行政主管们投掷臭鸡蛋和西红柿。1992年欧洲迪斯尼乐园开业之后更是连年亏损。
研究表明，巴黎迪斯尼出现经营问题，究其原因主要在于遭遇了法国文化等多方面的抵制。迪斯尼文化很难受到欧洲人特别是文化人的认可，他们眼中的美国文化既疯狂又俗气。尽管巴黎迪斯尼在乐园的设计中一直在考虑其所在地的文化特性，并尽可能的去迎合法国人的口味。但是，充满文化自豪感的法国人却把巴黎迪斯尼看作是美国文化的入侵，在进行了人为的抵制后，最终造成乐园仅靠门票收入维系，而其他收入微乎其微，经营业绩受到很大影响。
（三）香港迪斯尼——提升服务为重
我国香港引进的以加州迪斯尼为蓝本的主题乐园，坐落于大屿山竹篙湾临海地段，占地126公顷，是全球面积最小的迪斯尼乐园。园内除了模仿美国迪斯尼建造了美国大街、探險世界、明日世界等景点游乐场所，以及丰富多彩的消费品和饮食外，还配合香港的地域文化特色，专门设计了一些游乐设施、娱乐项目。另外，还有两家迪斯尼酒店为游客度假休闲提供便利。这即是典型的动漫旅游文化实体。 迪斯尼公司为将迪斯尼乐园成功植入香港，使出了浑身解数使自己变得更“中国”。中国传统建筑在乐园里非常醒目；迪斯尼专卖店里的一些商品也都是按中国人的尺寸定制的。在香港迪斯尼乐园里，米老鼠、维尼熊、睡美人、灰姑娘不再是动画片里的装扮，而是让他们身上穿着唐装，脚上踩着绣花鞋，头上扎着红头绳，表演有中国本土特色的的传统故事④。这些都充分体现着本土文化和本土价值观念在旅游者的消费观念中起到的重要作用。
尽管花样迭出，香港迪斯尼仍然开局不利。乐园在2005年开业不久，就因面积太小、服务态度不好、效率不高、可游玩的项目较少等问题，被人们在网络上大肆声讨。特别是“拒客门”事件（2006年2月1日、2日，香港迪斯尼乐园连续两日出现因游客爆满关门禁止游人入场的事件，近千名游客拥堵在乐园门外，此事引起游人强烈不满。）的发生，让香港迪斯尼公司陷入窘境。另外，由于在香港政府急功近利心里的驱使下，签署的协议条款中利益分配不对等，致使香港迪斯尼乐园的业绩表现一度受挫。最终，这些都体现在乐园全面亏损的财务报表中⑤。
二、迪斯尼乐园成功的四个方面
第一，植入本土文化，寻求文化认同
本土文化的影响在不经意间成为了迪斯尼乐园成功与否的关键之一。国家发改委投资所旅游投资研究中心主任、研究员马志福曾分析：“迪斯尼与服务对象区域的文化、经济和消费者的偏好有着紧密的关系，因此我认为，一个国家或地区引入迪斯尼成败的关键不仅仅是经营方略，更关键的是迪斯尼的本土化。这就是区域文化对迪斯尼的影响力和作用力的结果。日本迪斯尼经营成功的关键因素就在于此。⑥”在他看来，一个外来的文化娱乐休闲设施要想在别的国家顺利落地，必须在本土化上做深入的努力。
进入迪斯尼乐园的游客们，无一不是从喜欢看迪斯尼出品的动画影片开始，喜欢到乐园游玩，喜欢看迪斯尼乐园的演出，喜欢购买迪斯尼授权的商品，有些粉丝甚至喜欢收藏关于迪斯尼的任何物品。不少游客会去迪斯尼乐园的原因，是因为他们认为会在那里找到一种追寻到梦想的感覺，自己就像身临其境进入了影片里一样。迪斯尼就是这样从获得文化认同感入手，进而将主题公园作为产业链中的一个环节“俘获人心”。
迪斯尼公司大中华区执行副总裁兼董事总经理张志忠表示，“对乐园来说，它是迪斯尼整体产业链的一个部分，迪斯尼首先传播他们的文化，获得品牌价值和文化认同后，他们做的就是消费者的心理生意，他们制造梦想，然后通过迪斯尼乐园来实现。”⑦彼路旅游国际公司客户关系总监胡晓莺曾说，迪斯尼建设乐园，在选址时首先会考虑拥有迪斯尼频道或者合作电视台的区域，因为那里的消费者已经对迪斯尼文化有一定的认可度。
第二，独揽授权大权，消费盈利之源
迪斯尼进行“文化入侵”后，又独揽授权大权。与一般的授权经营不同，迪斯尼的出版物、玩具、文具用品等零售类商品都是自己直接设计，然后指定厂商生产并在相关渠道销售，甚至一些商品只能在迪斯尼乐园或专卖店内才能买得到。迪斯尼在授权方面紧握授权大权，于2009年推出的迪斯尼网络购物平台，也是迪斯尼直接授权掌控，别的品牌授权企业很难切入。
本土主题公园的盈利模式与迪斯尼乐园完全不同，基本都是以门票收入为主。而在迪斯尼乐园有70%以上的游客购买商品的价格超过门票，甚至有些游客购买消费品的数额是门票的数倍。据研究统计，乐园内的餐饮、消费品和酒店可以为迪斯尼带来60%以上的收益，这一点就让本土主题公园很难模仿。⑧
第三，打造度假模式，体验奇幻旅程
度假模式也是迪斯尼乐园打造的一个盈利概念。现代人在快节奏、高强度的城市工作生活中，得到为数不多的假期时，越来越需要享受轻松、快乐的休闲时光，来舒缓越来越大的心理压力。度假游就是一种很好的旅游形式，经营方除了提供娱乐项目、文艺表演外，还要满足游客餐饮、住宿甚至购物的需求。迪斯尼乐园度假村的设施、餐馆、商店、酒店能够为游客提供高满意度的娱乐和消遣。度假村以豪华舒适和满足客人的所需为终极目标，客人可以在具有浓郁家庭气氛的游泳池边玩耍嬉戏，沉浸在超大液晶屏幕的电视中观看迪斯尼精彩的表演，或者到设有先进设备的健身房锻炼身体。客人在迪斯尼乐园度假村居住期间将不会感到任何一点无聊，虽然是儿童的天堂，也让大人回到了童年时光。
第四，细节决定成败，服务以人为本
员工是迪斯尼公司服务理念的执行者和传达者，为迪斯尼公司带来巨大的金钱财富和客源财富。每一位进入迪斯尼的游客都会深刻的体会到热情周到的服务和欢乐祥和的氛围。乐园里，每个员工以主人的角色，用热情、真诚、礼貌、周到的服务，为客人制造快乐。迪斯尼乐园的待客之道就是：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这也是迪斯尼乐园的制胜之道。
迪斯尼乐园里有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼公司专门设计了一套独有的地下送货系统，除了运送食物、饮料，游客购买的商品、纪念品，只需填写一张送货单，也会在三小时内通过这套系统送至门口的提货处，游客则可以两手空空继续游玩。⑨
迪斯尼乐园的客流量非常大，在数万游客中丢失儿童是极为可能的事，但在乐园内从未听到过“广播找人”的声音。因为迪斯尼知道大张旗鼓的吆喝，会给家长带来压力，给孩子带来危险。乐园的员工被规定，如遇丢失的儿童，要不露声色的将儿童领到专门的房子，里面有童话般的环境，让孩子感觉轻松自在；同时，员工们会想尽办法以最快的速度联系到孩子的父母。当家长焦急的赶来时，通常会看到自己的孩子在悠闲的玩耍会吃东西。此外，乐园的员工们还会一项特殊的技能，就是给孩子包尿布。⑩
“可爱的卡通形象、梦幻般的城堡”，处在这样的环境下，有谁会不留下快乐的身影。所以，迪斯尼乐园的员工们都会使用各种先进的照相和摄像器材。目的是在游客需要的时候，以专业的素质帮上一忙。这都得益于迪斯尼公司专门设置的“摄影课程”。除此之外，乐园的员工们脑子里都有一副清晰的园区地图，能够为游客们准确无误的指明方向。
新兴的动漫旅游文化创意产业，在欧美和日韩地区所创造的利润价值和综合效益已经超过了传统的石油能源产业、汽车制造业和其它实体经济产业，成为世界又一大新型知识经济产业。它所带来的利益，已远不只是经济层面的利润和效益，更带来了文化内涵、价值观念的深度渗透和国民精神的全面洗涤。（作者单位：三门峡职业技术学院）
注解
①张秋艳.从迪士尼乐园看香港与巴黎的文化距离——全球化语境下的文化出路[J].天府新论，2009：214-215.
②鄢建彪.全球迪士尼乐园的现状和启示[J].华人世界，2008，（05）
③左顺荣.“快乐变为财富”的秘密——迪士尼商业运营模式探析[J].视听界，2009，5：45.
④肖树青.迪士尼乐园经营现状的文化解读[J].市场营销，2010，32
⑤鄢建彪.全球迪士尼乐园的现状和启示[J].华人世界，2008，（05）
⑥乐琰，周芳.由一只“老鼠”建起的商业帝国[EB/OL].http：//business.sohu.com/s2004/2066/s222393324.shtml，2009-07-15.
⑦乐琰，周芳.由一只“老鼠”建起的商业帝国[EB/OL].http：//business.sohu.com/s2004/2066/s222393324.shtml，2009-07-15.
⑧胡晓梅，徐静.欧美发达国家创意产业发展模式研究——以迪士尼集团为例[J].知识经济，2008，（4）.
⑨李卉，索佩敏.迪士尼经营六大“绝招”[J].财富智慧，2005，9，10.
⑩崛起千代，并木厚宪.告诉你一个完整的迪士尼[J].东洋经济周刊，2010.