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【摘 要】高校辅导员在处理学生工作时，往往遇到很多困难和阻碍，掌握一定的工作原则，并合理应用这些原则，有利于克服困难排除障碍。本文结合笔者的辅导员工作经验，总结出相互尊重、诚实守信、换位思考、多听精讲、防患未然、随机应变等六项工作原则，并以实际案例说明上述六条原则的具体应用，文章最后提出了笔者关于高校辅导员工作存在的困惑和不明之处，希望得到同仁的指点和赐教。
【关键词】辅导员；学生工作；原则
1．工作原则
高校辅导员工作纷繁琐碎，其中处理学生工作是重要的组成部分。辅导员在处理学生工作时，需要拿捏适度，稳妥处理，为达到此目的需要秉承一些处理事情的原则。根据笔者近年来辅导员工作的实际经验，认为以下六点原则非常重要，具体原则如下：
1．1 相互尊重原则。相互尊重，是指在平等的前提下，不同个体之间相互的对等相待。相互尊重原则，不仅强调辅导员与学生之间的尊重，更强调这种尊重是双向的、是相互的，换言之：相互尊重，不仅仅包含传统意义上的学生对辅导员的尊重，也包括辅导员对学生的尊重。相互尊重，是最起码的原则，也是最起码的要求。相互尊重，是建立和谐师生关系的基础。
1．2 诚实守信原则。诚实守信，是指彼此以诚相待，对自己的言行负责，遵守彼此达成的协议与承诺。诚实守信，是需要辅导员与学生共同努力才能够营造的。在营造过程中，辅导员的言行起到非常关键的作用，往往以辅导员率先践行该原则为起点，以辅导员始终不渝的坚守该原则为基点。当学生切实感受到辅导员能够“说到做到”的时候，诚实守信原则也会成为学生效仿并遵循的原则。
1．3 换位思考原则。换位思考，是指彼此站在对方的角度和立场思考问题，多为对方着想，将心比心得考虑问题，进而理解对方与包容对方，从而有利于问题、矛盾的解决。换位思考原则，一方面需要辅导员通过具体的事情让学生理解和接受，另一方面也需要辅导从语言上加以刺激，比如常用“如果你换作他（她），你会怎么想？”的问话方式，以达到向学生适时灌输该原则的目的。
1．4 多听精讲原则。多听精讲，是指辅导员在处理学生工作时，耐心倾听学生的牢骚不满，善于聆听学生的内心想法，细心打听事情的来龙去脉，同时要注意运用妥当的谈话方式，精心为学生分析问题，讲明辅导员教师自己的看法，以商量的口吻提出解决思路，供学生参考与选择。多听精讲原则，是处理学生工作中最容易忽略的原则，亟需辅导员教师提请注意。
1．5 防患未然原则。防患未然，是指辅导员要建立提前预警的心理机制，防范矛盾和问题的发生，出现突发状况要尽量化解于初始之时，积极应对妥善处理。防患未然原则，是维护班级健康发展的稳定剂，利于辅导员教师及早发现问题、处理问题。运用该原则，要求辅导员教师具备良好的观察力、敏锐的洞察力、准确的判断力。
1．6 随机应变原则。随机应变，是指辅导员在处理学生工作中要掌握灵活性，具体问题具体分析。在应用随机应变原则时，注意把握好分寸掌握好尺度，既要考虑到问题的特殊性，又要考虑到解决该问题与常规处理方法的矛盾冲突性，协调好其间的关系是非常关键的。运用该原则时，需要考虑周全、细心谨慎，并要做好相应的解释与沟通工作。
2．案例分析——如何化解就业与学业的矛盾？
上述六点工作原则在实际学生工作中如何应用？本文现举出具体案例加以分析，案例如下：
小芋是我班的学生，大学三年级暑假到北京某家公司打工，在不断熟悉这份工作的过程中渐渐喜欢上了这份工作，公司老板也很看好小芋。开学后小芋主动找我聊及此事，打算利用大学四年级教育实习之后的空余时间全身心投入到公司的业务中去，向我提出教育实习之后长期请假、只期末时来参加考试的要求。对于此事，我班第一次出现，全系也属首例，没有先例可以借鉴；同时，小芋对待此事态度坚定，如何平衡就业与学业之间的平衡，是摆在我面前的难题。对此，我首先要摸清学生的思想动态及其真实想法，因此应用“多听精讲”的原则，“多听”小芋对此事的看法，从中得到非常确切的信息是：小芋是发自内心的喜爱这份工作，并为之下定决心想要成就一番事业，将从事该行业作为其人生事业的主题。期间，我适时的“精讲”，表明自己的观点：首先，给予肯定，对于小芋找到自己的人生奋斗目标表示肯定和赞赏。再者，提出见解，向小芋表达了我对此事的看法：就业固然重要，事业更应思考，但学业不可全抛。如果因为只顾就业或者事业而丢弃学业，那结果有些得不偿失。何不稍微忍耐一下，利用在校的最后这段难得时间多做些准备，为以后就业增添竞争的筹码呢？最后，给出建议，建议小芋抓紧在校的时间做好各方面的准备，多读书获取理论知识，多看报获取时势信息，全方位提高自身素养，为就业做足准备。在整个的谈话过程，应用“相互尊重”的原则，在态度上、措辞上、语态上等各方面给予小芋应有的尊重，和小芋多商量、多探讨、少争执、少教训；应用“换位思考”的原则，辅导员多站在学生的立场上看问题（找到自己喜欢的工作不易、全身心投入喜欢的工作更是无可厚非、实现自己的梦想理应得到赞赏和鼓励等等），从而引导着学生也自然而然得站在辅导员的立场上看问题（辅导员的工作要做到对每个学生负责、私自影响学校的教学计划确实给辅导员带来很大的压力、实际操作层面存在很大的阻力和不便），这样就建立起良性的相互反馈机制，使得学生深切感受到：辅导员是自己值得信赖的朋友。考虑到小芋非常喜欢这份工作，同时考虑到大学四年级第二学期时间相对比较宽松，应用“诚实守信”原则、“随机应变”原则和“防患未然”原则，我和小芋达成以下协议：如在本学期小芋能够坚持在校学习并顺利通过期末考试，则下学期可得到赴京打工的机会。这项协议包含着师生之间深深的情谊，同时也兼顾了就业与学业的协调，我个人认为有利于学生的成长，有利于辅导员教师对学生的管理，有利于为以后类似事件的解决提供可借鉴的思路。
3．结语讨论
高校辅导员处理学生工作，其本身构成一个矛盾体，矛盾的双方可以简化为辅导员和学生。若想在该问题上有所突破，必须从矛盾双方（即辅导员和学生）分别加以思考，笔者认为现阶段遇到的问题如下：
3．1 对于教师素质的认识。高校辅导员教师在处理学生工作时，亟待提高自身的素质。结合笔者自身的辅导员经历，认为辅导员的人文素质非常重要，人文素质的高低决定了辅导员教师解决问题的稳妥与否。但人文素质范围极广，似乎很难把握，对于如何提高辅导员教师的人文素质，笔者一直存有疑惑，还希望能与读者深入探讨。另外，辅导员教师的专业素质或者专业背景，对于辅导员工作的开展影响如何，也是值得探讨的问题。辅导员的专业背景与所带班级的学生学科专业相一致，是否非常必要和合理，例如辅导员出身地理专业背景，所带班级也为地理专业学生，这样的组合是否值得推崇？
3．2 对于学生状况的了解。当代大学生的实际情况发生着巨大的变化，就笔者的经验，大学生中普遍存在“自我为中心”的思想，以致于遇到问题习惯于只从自己的感受考虑问题，而忽视了他人的感受。这也是大学生感到很难适应环境的地方。如何更好的调整大学生的自我意识，以利于其和谐融洽的与他人相处，这是困扰笔者很长时间的问题。另外，大学生对于自己前途的迷茫以及对于现存社会的某些问题极为困惑，如何加以有效疏导，仍是非常值得研究的问题。
参考文献
[1] 曲真.浅析高校辅导员如何做好谈心工作[J].科教导刊.2011(6):162-163
[2] 张效英.美国高校新任辅导员入职指导及其启示[J].国家教育行政学院学报.2010(7):87-90
[3] 卞亚琴.高校辅导员的角色延展与职能探析[J].沈阳工程学院学报（社会科学版）.2008(1):139-141
[4] 王杰.关于高校新任辅导员现状的分析和思考[J].滁州学院学报.2004(9):72-74
[5] 李继周.谈辅导员如何培养使用好学生干部[J].河南工业大学学报（社会科学版）.2006(3):83-84
[6] 左东升，边永玲.提高辅导员自身素质在学生工作中的作用[J].河北北方学院学报.2004(12):72-73
[7] 李宁.谈高校辅导员的学生工作创新[J].重庆工贸职业技术学院学报.2008(3):57-59
收稿日期：2011-10-10
【关键词】辅导员；学生工作；原则
1．工作原则
高校辅导员工作纷繁琐碎，其中处理学生工作是重要的组成部分。辅导员在处理学生工作时，需要拿捏适度，稳妥处理，为达到此目的需要秉承一些处理事情的原则。根据笔者近年来辅导员工作的实际经验，认为以下六点原则非常重要，具体原则如下：
1．1 相互尊重原则。相互尊重，是指在平等的前提下，不同个体之间相互的对等相待。相互尊重原则，不仅强调辅导员与学生之间的尊重，更强调这种尊重是双向的、是相互的，换言之：相互尊重，不仅仅包含传统意义上的学生对辅导员的尊重，也包括辅导员对学生的尊重。相互尊重，是最起码的原则，也是最起码的要求。相互尊重，是建立和谐师生关系的基础。
1．2 诚实守信原则。诚实守信，是指彼此以诚相待，对自己的言行负责，遵守彼此达成的协议与承诺。诚实守信，是需要辅导员与学生共同努力才能够营造的。在营造过程中，辅导员的言行起到非常关键的作用，往往以辅导员率先践行该原则为起点，以辅导员始终不渝的坚守该原则为基点。当学生切实感受到辅导员能够“说到做到”的时候，诚实守信原则也会成为学生效仿并遵循的原则。
1．3 换位思考原则。换位思考，是指彼此站在对方的角度和立场思考问题，多为对方着想，将心比心得考虑问题，进而理解对方与包容对方，从而有利于问题、矛盾的解决。换位思考原则，一方面需要辅导员通过具体的事情让学生理解和接受，另一方面也需要辅导从语言上加以刺激，比如常用“如果你换作他（她），你会怎么想？”的问话方式，以达到向学生适时灌输该原则的目的。
1．4 多听精讲原则。多听精讲，是指辅导员在处理学生工作时，耐心倾听学生的牢骚不满，善于聆听学生的内心想法，细心打听事情的来龙去脉，同时要注意运用妥当的谈话方式，精心为学生分析问题，讲明辅导员教师自己的看法，以商量的口吻提出解决思路，供学生参考与选择。多听精讲原则，是处理学生工作中最容易忽略的原则，亟需辅导员教师提请注意。
1．5 防患未然原则。防患未然，是指辅导员要建立提前预警的心理机制，防范矛盾和问题的发生，出现突发状况要尽量化解于初始之时，积极应对妥善处理。防患未然原则，是维护班级健康发展的稳定剂，利于辅导员教师及早发现问题、处理问题。运用该原则，要求辅导员教师具备良好的观察力、敏锐的洞察力、准确的判断力。
1．6 随机应变原则。随机应变，是指辅导员在处理学生工作中要掌握灵活性，具体问题具体分析。在应用随机应变原则时，注意把握好分寸掌握好尺度，既要考虑到问题的特殊性，又要考虑到解决该问题与常规处理方法的矛盾冲突性，协调好其间的关系是非常关键的。运用该原则时，需要考虑周全、细心谨慎，并要做好相应的解释与沟通工作。
2．案例分析——如何化解就业与学业的矛盾？
上述六点工作原则在实际学生工作中如何应用？本文现举出具体案例加以分析，案例如下：
小芋是我班的学生，大学三年级暑假到北京某家公司打工，在不断熟悉这份工作的过程中渐渐喜欢上了这份工作，公司老板也很看好小芋。开学后小芋主动找我聊及此事，打算利用大学四年级教育实习之后的空余时间全身心投入到公司的业务中去，向我提出教育实习之后长期请假、只期末时来参加考试的要求。对于此事，我班第一次出现，全系也属首例，没有先例可以借鉴；同时，小芋对待此事态度坚定，如何平衡就业与学业之间的平衡，是摆在我面前的难题。对此，我首先要摸清学生的思想动态及其真实想法，因此应用“多听精讲”的原则，“多听”小芋对此事的看法，从中得到非常确切的信息是：小芋是发自内心的喜爱这份工作，并为之下定决心想要成就一番事业，将从事该行业作为其人生事业的主题。期间，我适时的“精讲”，表明自己的观点：首先，给予肯定，对于小芋找到自己的人生奋斗目标表示肯定和赞赏。再者，提出见解，向小芋表达了我对此事的看法：就业固然重要，事业更应思考，但学业不可全抛。如果因为只顾就业或者事业而丢弃学业，那结果有些得不偿失。何不稍微忍耐一下，利用在校的最后这段难得时间多做些准备，为以后就业增添竞争的筹码呢？最后，给出建议，建议小芋抓紧在校的时间做好各方面的准备，多读书获取理论知识，多看报获取时势信息，全方位提高自身素养，为就业做足准备。在整个的谈话过程，应用“相互尊重”的原则，在态度上、措辞上、语态上等各方面给予小芋应有的尊重，和小芋多商量、多探讨、少争执、少教训；应用“换位思考”的原则，辅导员多站在学生的立场上看问题（找到自己喜欢的工作不易、全身心投入喜欢的工作更是无可厚非、实现自己的梦想理应得到赞赏和鼓励等等），从而引导着学生也自然而然得站在辅导员的立场上看问题（辅导员的工作要做到对每个学生负责、私自影响学校的教学计划确实给辅导员带来很大的压力、实际操作层面存在很大的阻力和不便），这样就建立起良性的相互反馈机制，使得学生深切感受到：辅导员是自己值得信赖的朋友。考虑到小芋非常喜欢这份工作，同时考虑到大学四年级第二学期时间相对比较宽松，应用“诚实守信”原则、“随机应变”原则和“防患未然”原则，我和小芋达成以下协议：如在本学期小芋能够坚持在校学习并顺利通过期末考试，则下学期可得到赴京打工的机会。这项协议包含着师生之间深深的情谊，同时也兼顾了就业与学业的协调，我个人认为有利于学生的成长，有利于辅导员教师对学生的管理，有利于为以后类似事件的解决提供可借鉴的思路。
3．结语讨论
高校辅导员处理学生工作，其本身构成一个矛盾体，矛盾的双方可以简化为辅导员和学生。若想在该问题上有所突破，必须从矛盾双方（即辅导员和学生）分别加以思考，笔者认为现阶段遇到的问题如下：
3．1 对于教师素质的认识。高校辅导员教师在处理学生工作时，亟待提高自身的素质。结合笔者自身的辅导员经历，认为辅导员的人文素质非常重要，人文素质的高低决定了辅导员教师解决问题的稳妥与否。但人文素质范围极广，似乎很难把握，对于如何提高辅导员教师的人文素质，笔者一直存有疑惑，还希望能与读者深入探讨。另外，辅导员教师的专业素质或者专业背景，对于辅导员工作的开展影响如何，也是值得探讨的问题。辅导员的专业背景与所带班级的学生学科专业相一致，是否非常必要和合理，例如辅导员出身地理专业背景，所带班级也为地理专业学生，这样的组合是否值得推崇？
3．2 对于学生状况的了解。当代大学生的实际情况发生着巨大的变化，就笔者的经验，大学生中普遍存在“自我为中心”的思想，以致于遇到问题习惯于只从自己的感受考虑问题，而忽视了他人的感受。这也是大学生感到很难适应环境的地方。如何更好的调整大学生的自我意识，以利于其和谐融洽的与他人相处，这是困扰笔者很长时间的问题。另外，大学生对于自己前途的迷茫以及对于现存社会的某些问题极为困惑，如何加以有效疏导，仍是非常值得研究的问题。
参考文献
[1] 曲真.浅析高校辅导员如何做好谈心工作[J].科教导刊.2011(6):162-163
[2] 张效英.美国高校新任辅导员入职指导及其启示[J].国家教育行政学院学报.2010(7):87-90
[3] 卞亚琴.高校辅导员的角色延展与职能探析[J].沈阳工程学院学报（社会科学版）.2008(1):139-141
[4] 王杰.关于高校新任辅导员现状的分析和思考[J].滁州学院学报.2004(9):72-74
[5] 李继周.谈辅导员如何培养使用好学生干部[J].河南工业大学学报（社会科学版）.2006(3):83-84
[6] 左东升，边永玲.提高辅导员自身素质在学生工作中的作用[J].河北北方学院学报.2004(12):72-73
[7] 李宁.谈高校辅导员的学生工作创新[J].重庆工贸职业技术学院学报.2008(3):57-59
收稿日期：2011-10-10