摘 要：信访是人民群众表达民情、反映民意、维护民利的重要途径，因此相关部门应为信访提供良好的条件，做好新时期的信访工作。基于此，本文主要分析了新时代信访工作的特点，即信访内容多元化、形式多样化以及信访环境法治化，然后结合现状特点，重点探究了以人民群众为中心的新时代信访工作策略。
　　关键词：新时代；信访工作；以人为中心
　　引言：近年来，由于我国社会经济的持续发展，人民生活水平不断提高，对自身的利益更加关注，进而导致信访工作的内容更加多元化。相关工作人员应看到新时期信访工作的特点，坚持以人民群众为中心，促进新时代信访工作的科学性和有效性，以此做到紧密联系群众，维护人们合法权利，稳固执政根基。
　　一、新时代信访工作的特点
　　首先，新时代信访内容更加多元化。现阶段，我国社会的主要矛盾已经转化成人民日益增长的美好生活需要与平衡不充分发展之间的矛盾。这一矛盾的转变正是由于我国人民群众的具体需求发生变化引起的。大量实践表明，以往的信访工作人民群众过多反映物质利益、经济利益，而如今人们的关注点更多体现在社会民生、公平民主、教育医疗、环境保护等领域，由此可知，人民的生活水平不断提高，使得信访内容更加多元化。
　　其次，新时期信访形式趋向多样化。在传统的信访领域，由于科学技术水平和通讯设备工具的限制，人们多采用信件的形式表达诉求内容。而新的历史时期，随着互联网技术和智能化移动终端的发展，人们的信访表达形式体现出多样化的特点。例如，微博、微信、手机、官方信访网站平台等形式的出现，使得信访内容的表达与传播更加具有时效性[1]。
　　最后，新时代信访环境法治化程度更高，近年来，我国民主法治建设不断提高，人们的生活实践活动有了较为完善的法律保障。而针对信访工作而言，相关的法律制度和工作体系也在不断完善，使得人民群众的信访表达方式更加趋向平和，社会暴力事件逐渐减少，进而为信访工作提供了有利的法治化环境。
　　二、以人为中心的新时代信访工作策略
　　（一）群众满意度为基础
　　为保证新时代的信访工作更加有效，践行以人为本的工作原则，相关人员在开展信访工作时应注重提高人民群众的满意度。在具体的工作环节，相关人员应注重打通人民群众的信访渠道，进而为人们开展信访活动提供便利条件。此外，工作人员应改善自身的工作作风，以公平、公正、公开的形式主动接受人民监督，促进信访工作的有效开展。同时，工作人员应完善接访、走访以及约访的制度体系，引导人民群众以合理的途径开展信访工作，使得信访工作在新的历史阶段的开展效率得以显著提高。
　　工作人员在接待信访工作时，应注重工作流程的简易化、提高信访问题的解决效率，在具体的工作岗位上，相关人员应坚持首接首办的工作原则，致力于解决人民群众最关心的问题，提高信访工作水平与能力。同时，工作人员还应以人民群众为中心，加大对重点事件的解决力度，对信访工作中的人民群众反映的集中问题，应提高重点关注，进而妥善安抚信访者的情绪，实现信访工作的有效性，工作人员在具体的接待工作中，应注重简化工作流程、致力于实现信访工作的一次解决，尽量避免群众的反复上访。
　　（二）强化工作队伍建设
　　新时代的信访工作内容更加多元化，涉及的领域较多，这便要求工作人员具有较高的综合素质能力。因此，工作人员在日常的工作中，应不断优化自身的知识结构，拓宽知识面，保持自身的发展与时代的进步相协调。同时，为进一步保证信访工作的深入发展，促进信访工作效率的稳步提升，相关部门应加强信访管理队伍的建设，在政治、思想、文化、纪律等多方面进行完善与创新。
　　在具体的信访工作队伍建设中，应发挥带头人的引导作用，信访部门应选择专业技术水平高、综合素质能力强的信访工作人员，进行员工间的内部培训，注重提高队伍的整体服务水平，同时应定期组织员工学习党有关治理国家、建设社会主义社会的先进理论和方针，时刻保持信访队伍的先進性。同时，政府方面应给予信访工作人员以重视程度，在干部选拔、轮岗交流以及培训学习方面，给予工作人员以便利条件，进而提高信访工作人员积极性，提高信访工作的开展水平，进而发挥以人为本的服务理念。
　　（三）完善信访机制体系
　　新时代，信访工作在开展形式上日益多样化，新的技术手段和方式方法促进信访工作效率不断提高，因此，相关人员应注重完善信访工作的机制体系，为信访工作提供科学有效的制度环境。在探索信访制度体系的建设过程中，相关人员应致力于实现新时期信访制度体系改革，在坚持以人本的理念下提高对民情、民意的关注力度，积极构建与时代发展内容相匹配的制度体系，努力解决新时代人民群众与经济社会发展间的具体矛盾。同时，工作人员应利用最新的技术手段，构建有效的信息平台，以此促进民众与政府间合理的沟通机制，促进信访工作反馈体制的建立，发挥民众监督的作用。在具体的工作实践中，相关人员应看到民智的重要作用，集中民智，促进自身信访接待工作的科学性与合理性，进而更好地发挥以人民群众为中心的信访工作理念。
　　此外，信访部门管理人员应构建合理的矛盾处理机制，在开展信访工作中，使工作人员更加关注民众的切身利益，合理维护人民群众的权利，保护人民的合法权益，在维权中促进社会矛盾的有效解决，进而达到汇聚民心、尊重民意的目的，显著提升信访工作的高效性，进而保证新时代的信访工作真正做到以人为本，以提高人民群众满意度为基础、总之，新时代，信访部门以及全体工作人员应充分考虑到民众的切身利益，注重简化信访流程、提高信访工作效率[2]。
　　结论：综上，管理人员在新的历史阶段，进行信访接待工作时应做到以人民满意为基础、不断强化信访工作人员队伍建设、注重完善信访机制体系，为新时代信访工作的有序开展提供基础条件。同时，新时代信访工作的利益主体更加多元、形式更加多样，相关人员应根据信访工作的实际特点，采取合理的工作策略。
　　参考文献：
　　[1]董立人，郭晓莉.新时代提高基层信访工作水平的路径研究[J].中共郑州市委党校学报，2019（02）：62-67.
　　[2]杨秉魁.坚持以人民为中心的发展思想 扎实做好新时代信访工作[J].求知，2018（12）：44-46.
　　作者简介：
　　赵静（1985.10），女，汉族，安徽宿州人，西安市热力总公司综合办公室工作，文秘岗位，负责信访类工作。