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目的：以患者需求为导向，满意度为基准，探讨层级制引导下责任制护理模式对护理服务质量的持续改进作用。方法：回顾性分析2010年6月-11月和2010年12月-2011年5月住院病人满意度调查表。结果：实施层级制引导责任制护理模式后，住院患者对护理工作的满意度由2010年下半年的94．9％上升至2011年上半年的99．2％。结论：层级制引导责任制护理模式对护士进行合理分工，分层管理，有利于为患者提供连续、全程的优质护理服务，促进护患关系和谐，充分体现专科特色，体现人文关怀，从而提升护理质量和患者的满意度。