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摘要：医院后勤物业化是医院改革的核心要求之一，全国卫生系统积极探索，大胆实践，反复进行分析论证，努力寻找适合医院后勤物业化的管理模式。对医院为什么实行后勤物业化和怎样实现后勤物业化做出了更多的思考和研究。各种物业化的模式和管理措施也将日趋成熟，总之，医院后勤物业化是现代医院管理不可缺少的组成部分，医院后勤物业化也是当前市场经济机制的必然产物。
关键词：医院物业；服务；标准化；专业化
引言
医院后勤物业化是醫院管理的重要内容，是医院常抓不懈的重要课题，后勤物业化有利于后勤人员提高工作效率，提高服务质量和服务水平，能够提高后勤人员的自身素质，适应社会发展的需要。同时，能够为医院降低开支，增加经济效益，能够帮助医护工作者从繁杂的事物当中彻底地解脱出来，集中精力，轻装上阵，更好地为病人服务。
一、医院后勤物业化的必要性
1.后勤物业化有利于提高后勤工作人员的劳动工作效率，能够提高后勤工作人员的劳动积极性和工作热情，能够显著降低医院的开支和物资浪费，同时，能够减少人员上的闲置和浪费。物业化后，可以使后勤人员分流，经济独立核算，从而减少医院在人员上的浪费，可以使后勤人员在市场机制的调节下，充分发挥自己的工作积极性，充分发挥自己的工作才能，进而提高生产效率。
2.后勤物业化后，有利于提高服务质量和服务水平，在市场经济机制调节下，使员工有一定的急迫感和危机感，他们只有从原来的服务体制中彻底解放出来，提高服务态度和服务水平，提高专业技术水平，并且使它们有机结合出来，才能够增加经济效益，使他们清楚地认识到市场经济的压力，从而进一步提高他们的综合素质，更好地适应社会发展的需要。
3.在医院管理过程中，后勤管理是一个重要的组成部分，对提升医院的服务水平具有重要的影响，因此需要医院管理人员加强对后勤工作的重视，随着医疗体制和市场经济体制的逐渐完善，促使医院的后勤管理出现很多的不足和缺陷，因此需要医院管理部门采取有效的措施进行处理和解。现阶段，物业化管理方式在医院后勤管理过程中得到了广泛的应用，并取得了较好的效果，该种管理方式是在市场经济体制和医疗体制逐渐完善的大背景下实行的，有利于后勤服务机制的健全，并对后勤部门原有的封闭管理模式的突破和创新，在此基础上，竞争机制得到了有效的形成，而医院的后勤管理也逐渐走向市场，与社会许多的服务机构形成一个整体，为提升医疗服务部门的服务质量提供坚实的保证，同时还能够节约医院后勤管理的成本支出，促使后勤部门的人力作用和设备作用得到充分的发挥，保证医院后勤管理工作质量的逐渐提升。
二、医院后勤物业化的特点
1.医院后勤物业化管理不同于一般的社会化物业管理，问题多且困难大。首先是医院物业管理具有双重性，物业的员工不仅要面对各种各样的病人为他们提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。同时，物业人员还应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。医院物业管理范围广，这其中主要包括住院部、门诊部、综合部、餐饮部以及家属区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制，各部门之间协作困难，每个环节稍有不慎就会出现问题，直接造成经济损失。专业技术要求高，这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于一般社会化物业管理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要有高度民主的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。
2.医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼栋非常多，建筑面积大，这就给保安人员带来很大的工作难度。他们不仅要像正常物业公司的保安一样维持治安、消防和疏通车辆等工作，还要帮助医护人员进行救护接应、导医、咨询，维护就诊秩序，其工作复杂并且工作量大。同时，医院建设较快，建筑及设备更新换代快，这就给机电维修人员带来更大的挑战，他们必须以过硬的技术、饱满的热情和积极的态度来完成他们面对的工作。
三、医院物业化的措施
1.要建立严格的考核制度和人员培训制度为了提高员工的工作效率，挖掘其潜力，必须建立严格的考核制度以及详细的奖罚制度，考核结果作为月底发放工资以及员工升降级的依据，使员工充分认识到爱岗敬业的重要性。同时，为了提高员工的服务质量和服务水平，要制定整套且非常完善的培训计划，定期为所有员工进行专业培训和职业道德培训，使员工的综合素质得以全面提高，业务水平更进一个台阶，使他们更轻松地面对工作中出现的各种问题，更好地为公司服务。
2.要抓重点医院保洁工作是医院物业化工作的重点，对保洁人员要实施劳动定额管理，使每一位保洁人员都要按服务标准在规定的时间内满负荷工作，对每一栋楼、每个楼层、每个房间都要制定明确的保洁时间和标准。要根据保洁区内的劳动量大小来合理分配人员，要合理运用人力资源，彻底消除保洁责任心不强，服务质量差，投机取巧和出工不出力的现象。
3.要抓难点保安工作是医院物业管理中的难点，由于医院是开放式全天候的服务场所，人员流量大且人员复杂，同时建筑面积大，楼房多，结构复杂，治安难度非常大。首先要实行岗位责任制，把整个区域划分成片，每片要有各自的工作职责和服务质量标准，要分工明确，使员工各自坚守自己的工作岗位，各负其责。其次是要加强内部管理，增强保安人员的素质。充分调动他们的积极性，同时，加强医护人员和病人的自我防护教育，使他们共同行动起来，群策群力，齐抓共管，维护治安。
4.重点抓好医院建设的保障关机电维修、供水、供电、电梯、空调、消防、取暖消毒、仓库供应等是医院正常运转和发展的保障关，必须确保其正常运转。从事这些专业的员工及管理人员必须加强责任心，在使用、保养及维修这些设备的过程中，必须按照有关的操作规程进行，确保使其正常运转。从属这些专业的人员必须着装统一，坚持挂牌上岗，语言文明，态度和蔼，工作过程中要认真仔细，不可松懈，要做好各项操作、保养、维修的记录，同时，要做好交班工作。
结束语：
综上所述，医院后勤管理作为医院现代化建设的一个重要的组成部分，因此医院在建设的过程中需要加强对后勤管理的重视，并对管理工作人员进行定期的业务培训活动，促使其的专业素质得到较大医生，为医院的现代化建设贡献自身的力量，同时在市场经济体制逐渐完善的趋势下实行医院后勤的物业化管理，并在此基础上完善考核机制，促使后勤部门工作队伍得到优化，有利于促进我国医疗体制的逐渐完善。调动社会化公司的积极性和主动性的管理理念，让物业公司也越来越感受到医院监管带来的益处，由开始的不得不被动接受到现在心悦诚服地主动接受，最终实现了保洁公司与医院的互利双赢。
参考文献：
[1]戴倩丹.新形势下医院后勤物业化管理探讨 计划与市场 2002年第10期
[2]肖平等.行为管理在医院后勤社会化服务质量监管中的应用 中国医院 2008年第1期
[3]衡雪源，张培会.医院后勤文化建设的实践与探索[J].中国医院建筑与装备，2014（3）.
[4]葛锋.医院后勤社会化问题的思考[J].医院管理论坛，2014（9）.
关键词：医院物业；服务；标准化；专业化
引言
医院后勤物业化是醫院管理的重要内容，是医院常抓不懈的重要课题，后勤物业化有利于后勤人员提高工作效率，提高服务质量和服务水平，能够提高后勤人员的自身素质，适应社会发展的需要。同时，能够为医院降低开支，增加经济效益，能够帮助医护工作者从繁杂的事物当中彻底地解脱出来，集中精力，轻装上阵，更好地为病人服务。
一、医院后勤物业化的必要性
1.后勤物业化有利于提高后勤工作人员的劳动工作效率，能够提高后勤工作人员的劳动积极性和工作热情，能够显著降低医院的开支和物资浪费，同时，能够减少人员上的闲置和浪费。物业化后，可以使后勤人员分流，经济独立核算，从而减少医院在人员上的浪费，可以使后勤人员在市场机制的调节下，充分发挥自己的工作积极性，充分发挥自己的工作才能，进而提高生产效率。
2.后勤物业化后，有利于提高服务质量和服务水平，在市场经济机制调节下，使员工有一定的急迫感和危机感，他们只有从原来的服务体制中彻底解放出来，提高服务态度和服务水平，提高专业技术水平，并且使它们有机结合出来，才能够增加经济效益，使他们清楚地认识到市场经济的压力，从而进一步提高他们的综合素质，更好地适应社会发展的需要。
3.在医院管理过程中，后勤管理是一个重要的组成部分，对提升医院的服务水平具有重要的影响，因此需要医院管理人员加强对后勤工作的重视，随着医疗体制和市场经济体制的逐渐完善，促使医院的后勤管理出现很多的不足和缺陷，因此需要医院管理部门采取有效的措施进行处理和解。现阶段，物业化管理方式在医院后勤管理过程中得到了广泛的应用，并取得了较好的效果，该种管理方式是在市场经济体制和医疗体制逐渐完善的大背景下实行的，有利于后勤服务机制的健全，并对后勤部门原有的封闭管理模式的突破和创新，在此基础上，竞争机制得到了有效的形成，而医院的后勤管理也逐渐走向市场，与社会许多的服务机构形成一个整体，为提升医疗服务部门的服务质量提供坚实的保证，同时还能够节约医院后勤管理的成本支出，促使后勤部门的人力作用和设备作用得到充分的发挥，保证医院后勤管理工作质量的逐渐提升。
二、医院后勤物业化的特点
1.医院后勤物业化管理不同于一般的社会化物业管理，问题多且困难大。首先是医院物业管理具有双重性，物业的员工不仅要面对各种各样的病人为他们提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。同时，物业人员还应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。医院物业管理范围广，这其中主要包括住院部、门诊部、综合部、餐饮部以及家属区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制，各部门之间协作困难，每个环节稍有不慎就会出现问题，直接造成经济损失。专业技术要求高，这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于一般社会化物业管理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要有高度民主的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。
2.医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼栋非常多，建筑面积大，这就给保安人员带来很大的工作难度。他们不仅要像正常物业公司的保安一样维持治安、消防和疏通车辆等工作，还要帮助医护人员进行救护接应、导医、咨询，维护就诊秩序，其工作复杂并且工作量大。同时，医院建设较快，建筑及设备更新换代快，这就给机电维修人员带来更大的挑战，他们必须以过硬的技术、饱满的热情和积极的态度来完成他们面对的工作。
三、医院物业化的措施
1.要建立严格的考核制度和人员培训制度为了提高员工的工作效率，挖掘其潜力，必须建立严格的考核制度以及详细的奖罚制度，考核结果作为月底发放工资以及员工升降级的依据，使员工充分认识到爱岗敬业的重要性。同时，为了提高员工的服务质量和服务水平，要制定整套且非常完善的培训计划，定期为所有员工进行专业培训和职业道德培训，使员工的综合素质得以全面提高，业务水平更进一个台阶，使他们更轻松地面对工作中出现的各种问题，更好地为公司服务。
2.要抓重点医院保洁工作是医院物业化工作的重点，对保洁人员要实施劳动定额管理，使每一位保洁人员都要按服务标准在规定的时间内满负荷工作，对每一栋楼、每个楼层、每个房间都要制定明确的保洁时间和标准。要根据保洁区内的劳动量大小来合理分配人员，要合理运用人力资源，彻底消除保洁责任心不强，服务质量差，投机取巧和出工不出力的现象。
3.要抓难点保安工作是医院物业管理中的难点，由于医院是开放式全天候的服务场所，人员流量大且人员复杂，同时建筑面积大，楼房多，结构复杂，治安难度非常大。首先要实行岗位责任制，把整个区域划分成片，每片要有各自的工作职责和服务质量标准，要分工明确，使员工各自坚守自己的工作岗位，各负其责。其次是要加强内部管理，增强保安人员的素质。充分调动他们的积极性，同时，加强医护人员和病人的自我防护教育，使他们共同行动起来，群策群力，齐抓共管，维护治安。
4.重点抓好医院建设的保障关机电维修、供水、供电、电梯、空调、消防、取暖消毒、仓库供应等是医院正常运转和发展的保障关，必须确保其正常运转。从事这些专业的员工及管理人员必须加强责任心，在使用、保养及维修这些设备的过程中，必须按照有关的操作规程进行，确保使其正常运转。从属这些专业的人员必须着装统一，坚持挂牌上岗，语言文明，态度和蔼，工作过程中要认真仔细，不可松懈，要做好各项操作、保养、维修的记录，同时，要做好交班工作。
结束语：
综上所述，医院后勤管理作为医院现代化建设的一个重要的组成部分，因此医院在建设的过程中需要加强对后勤管理的重视，并对管理工作人员进行定期的业务培训活动，促使其的专业素质得到较大医生，为医院的现代化建设贡献自身的力量，同时在市场经济体制逐渐完善的趋势下实行医院后勤的物业化管理，并在此基础上完善考核机制，促使后勤部门工作队伍得到优化，有利于促进我国医疗体制的逐渐完善。调动社会化公司的积极性和主动性的管理理念，让物业公司也越来越感受到医院监管带来的益处，由开始的不得不被动接受到现在心悦诚服地主动接受，最终实现了保洁公司与医院的互利双赢。
参考文献：
[1]戴倩丹.新形势下医院后勤物业化管理探讨 计划与市场 2002年第10期
[2]肖平等.行为管理在医院后勤社会化服务质量监管中的应用 中国医院 2008年第1期
[3]衡雪源，张培会.医院后勤文化建设的实践与探索[J].中国医院建筑与装备，2014（3）.
[4]葛锋.医院后勤社会化问题的思考[J].医院管理论坛，2014（9）.