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何平:金杯、银杯不如老百姓口碑。
“企业管理是门艺术，带有企业家的个性化色彩”，这句话在长沙国储电脑城董事长、总经理何平身上表现得尤为突出。与全国其他地区一样，长沙电子市场也同样硝烟弥漫，拼杀惨烈。在依靠个人魅力博弈中，何平是如何将一个濒临倒闭的企业起死回生？又是怎样使原本名不见经传的国储电脑城成为享誉三湘地区的知名电子市场？
以诚信品牌扭转亏损局面
2001年2月，刚接手国储的何平面对的是一个做百货生意一年欠债上千万元，转向电脑经营却难以起死回生，打算卖掉的烂摊子。国储电脑城位于长沙火车站西南侧，距火车站售票厅仅百米之遥。火车站票贩子、盲流、扒手聚集，小商贩投机取巧、坑蒙拐骗猖獗，在这个被称为“黄金码头”的地段，包括国储在内的众商家惨淡经营，非但挖不到“黄金”，还处于随时都有可能被颠覆灭亡的窘境。
有人说，商城经营招商是关键，招商率只要达到100%，就有获胜把握。仔细研读过毛泽东哲学思想的何平很善于抓住主要矛盾。他把吸引消费者、促进商品销售，作为各项工作的核心，把供应(经销商)和需求(消费者)归纳为电脑城主要矛盾的两个方面。认为抓住主要矛盾加以解决，工作便会游刃有余。他分析说：“金杯、银杯不如老百姓口碑，抓住了消费者就抓住了关键。火车站长期治安混乱状况，已使消费者对商家产生不信任感。解决国储经营困难矛盾的关键是，以诚信服务取得消费者信任。”于是，他在火车站地区率先提出打造诚信商圈，全心全意服务三湘人民，让消费者笑着离开卖场等口号。为解除消费者购物顾虑，树立国储诚信服务品牌形象，他建立先行赔付基金，明确规定商户与消费者发生纠纷时，经消费者协会认定所销售的商品为假冒伪劣或有质量问题，商家应给予赔偿。碰到商家不愿意退货，或双方矛盾难以解决的特殊情况，国储便用赔付基金进行理赔。同时，他通过设重奖奖励形象店，实行弹性招租制，把好地方留给好品牌等方式，拉近卖场与商户的距离。
俗话说，家丑不可外扬。对商城内发生的矛盾纠纷，有些老总会尽量回避、袒护或掩盖。对家丑，何平不仅从不刻意隐瞒遮掩，还常常在商城内四处转悠，站在消费者角度去挑毛病。一次，一位消费者花2700元买了一台二手电脑，用了二三月后跑来退货。在何平的极力劝说下，商家勉强同意退还2500元，消费者却坚持原价退货。何平允诺商家减收200元租金，最终以全额退赔解决了问题。还有一次，一位客户与商家为一只MP3退赔问题发生了争执。商家认定MP3机壳开裂是使用不当造成的，不予赔偿，消费者与商家因此争得面红耳赤。协调未果，何平最后用赔付基金给付消费者了结了此事。消费者满意而归，消息一传十，十传百，“买IT产品到国储”，在长沙很快家喻户晓。
“在国储，消费者最大。我是服务员，对我来说，商户的要求就是服务标准。商户能健康发展，是我最大的追求。但处理消费者纠纷时，没赚到钱的商家即便有意见或感到委屈，也不能得罪消费者。商家不满意可以与我扯皮，但绝不允许跟消费者扯皮。诚信经营，终端制胜。市场没有消费者认同，水可载舟亦能覆舟。”何平说。
择优挑选商户创造发展空间
心胸有多大，生意就能做多大。国储用真心换来消费者的信任和肯定，销售日渐红火，很快登上当地电脑商城的霸主宝座，开始成为中西部地区最有影响的电子市场。在刚刚结束的全国电子市场年会上，国储荣膺中国电子市场十强，何平也获得2006中国电子市场十大领军人物称号。成为IT商家最看好的电子市场后，何平有了择优选择商户的条件。他在鼓励商家错位经营、避免同质化竞争同时，开始通过厂商推荐，自己了解，寻觅既有实力，又诚实经营的商户。何平有自己一套挑选商户的原则，比如，同类型产品代理商实力不足，即便愿意给付高额租金，他也绝不吸纳进来。他希望入驻的都是经过考核符合商城经营价值观的商户。
一家知名品牌代理商在国储租了70平方米场地，公司董事长却连续4个月未到卖场看一看。何平认为，不把店面经营放在重要位置是做不好零售的。这家销售商虽然一年的渠道销售额达到2亿元，但主要精力都放在了“修渠开路”、提升经销代理商销售上。与其与一个三心二意做零售的销售商合作，不如找一个全心全意的终端合作伙伴。在长沙IT卖场烽火狼烟，争抢客源大战一触即发之机，他毅然决然地决定不再与这家销售商续签合同，放弃了别的商城求之不得的大商户。
有效利用资源提升品牌形象
何平说：“电脑城是IT产品市场交易平台，作为独立运作的法人，要为商家争取最好的资源，为消费者争取最好的服务和产品，而不只是一個收租金、管房产，与业主和消费者保持简单关系的房地产开发、管理商。”
国储迅速腾飞起来。现在，它一年向国家上缴税费2000多万元，还解决了5000人就业问题，带动了周边物流、餐饮、广告、房地产等相关产业。对眼前取得的成绩，何平并未沾沾自喜，为了让国储再上新台阶，保持旺盛的竞争力，他一方面积极参与各类公益活动，比如，每年向长沙市高校新生发放30万册《入学手册》，主办迎新生文艺晚会，在高校电脑文化节上免费赠送地图，年三十晚上请贫困学子吃团圆饭等。另一方面利用卖场和自己手头掌握的资源，开始为厂商和经销商创造更多提拉销售的机会。
长沙火车站毗邻公交总站，整天人来人往，川流不息。利用得天独厚的地理条件，何平积极联络英特尔、联想等知名厂商，在国储门前广场举办各种类型新品发布会、产品促销活动。国储门前搞活动，一吆喝便能聚集上万人。活动效果明显，不仅有效地拉动了商城内经销商的销售，厂商活动频繁，投放的资源多，也很好地支持了国储电脑城的发展。
在中国刚刚加入WTO时，长沙消费者普遍认为，未来IT产品价格继续跌落空间很大，过一阵子再买更合适。由于持币待购者增多，国储交易量开始滑落。销售上不去，商家们个个心急如焚。怎么启动消费？何平兼任长沙市电子信息行业协会会长，利用职务之便，他请长沙海关、湖南信息产业厅出面约请新闻媒体，请媒体对加入WTO后的IT产品税收和价格进行分析，向广大消费者讲清IT产品不可能持续降价的道理。各大媒体的宣传攻势奏效了，市场很快恢复正常，国储电脑销售趋于平稳，商户们悬着的心放了下来，何平也松了一口气。
随着机关、行业部门电脑的普及应用，政府采购越来越被IT厂商和经销商关注。由于政府官员不知道品牌厂商长沙地区总代理姓氏名谁，而厂商和分销商也四处奔走找项目，却很难与负责采购的官员联系上，双方之间被一条鸿沟阻隔，很需要搭建一座相互沟通的桥梁。何平是湖南省信息产业采购专家组成员。借湖南电脑文化节开幕之机，他邀请湖南省各行政管理部门电脑产品政府采购决策者参与活动，还安排他们与商户面对面地交流。交流现场，政府采购官员与厂商、经销商零距离接触，大家畅所欲言。建立了融洽关系后，品牌推介更加直接，销售实现了扁平化。应商户们的要求，现在何平每年都要举办政府采购联谊活动二三次。
何平为消费者着想，力尽所能地让商家得到利益，得到了消费者的信赖，也得到了厂商和经销商的认同。今天，湖南省年销售上亿元的企业有10多家入驻了国储电脑城，湖南省品牌厂商总代理前50强在这里开设了专卖店。开展形式多样的活动，进一步提升品牌影响力后，厂商对国储电脑城也更加青睐。现在，在国储电脑城拿到店铺的代理商不仅能得到厂商给予的店面装修费，获得的促销商品、宣传支持也更多。
“企业管理是门艺术，带有企业家的个性化色彩”，这句话在长沙国储电脑城董事长、总经理何平身上表现得尤为突出。与全国其他地区一样，长沙电子市场也同样硝烟弥漫，拼杀惨烈。在依靠个人魅力博弈中，何平是如何将一个濒临倒闭的企业起死回生？又是怎样使原本名不见经传的国储电脑城成为享誉三湘地区的知名电子市场？
以诚信品牌扭转亏损局面
2001年2月，刚接手国储的何平面对的是一个做百货生意一年欠债上千万元，转向电脑经营却难以起死回生，打算卖掉的烂摊子。国储电脑城位于长沙火车站西南侧，距火车站售票厅仅百米之遥。火车站票贩子、盲流、扒手聚集，小商贩投机取巧、坑蒙拐骗猖獗，在这个被称为“黄金码头”的地段，包括国储在内的众商家惨淡经营，非但挖不到“黄金”，还处于随时都有可能被颠覆灭亡的窘境。
有人说，商城经营招商是关键，招商率只要达到100%，就有获胜把握。仔细研读过毛泽东哲学思想的何平很善于抓住主要矛盾。他把吸引消费者、促进商品销售，作为各项工作的核心，把供应(经销商)和需求(消费者)归纳为电脑城主要矛盾的两个方面。认为抓住主要矛盾加以解决，工作便会游刃有余。他分析说：“金杯、银杯不如老百姓口碑，抓住了消费者就抓住了关键。火车站长期治安混乱状况，已使消费者对商家产生不信任感。解决国储经营困难矛盾的关键是，以诚信服务取得消费者信任。”于是，他在火车站地区率先提出打造诚信商圈，全心全意服务三湘人民，让消费者笑着离开卖场等口号。为解除消费者购物顾虑，树立国储诚信服务品牌形象，他建立先行赔付基金，明确规定商户与消费者发生纠纷时，经消费者协会认定所销售的商品为假冒伪劣或有质量问题，商家应给予赔偿。碰到商家不愿意退货，或双方矛盾难以解决的特殊情况，国储便用赔付基金进行理赔。同时，他通过设重奖奖励形象店，实行弹性招租制，把好地方留给好品牌等方式，拉近卖场与商户的距离。
俗话说，家丑不可外扬。对商城内发生的矛盾纠纷，有些老总会尽量回避、袒护或掩盖。对家丑，何平不仅从不刻意隐瞒遮掩，还常常在商城内四处转悠，站在消费者角度去挑毛病。一次，一位消费者花2700元买了一台二手电脑，用了二三月后跑来退货。在何平的极力劝说下，商家勉强同意退还2500元，消费者却坚持原价退货。何平允诺商家减收200元租金，最终以全额退赔解决了问题。还有一次，一位客户与商家为一只MP3退赔问题发生了争执。商家认定MP3机壳开裂是使用不当造成的，不予赔偿，消费者与商家因此争得面红耳赤。协调未果，何平最后用赔付基金给付消费者了结了此事。消费者满意而归，消息一传十，十传百，“买IT产品到国储”，在长沙很快家喻户晓。
“在国储，消费者最大。我是服务员，对我来说，商户的要求就是服务标准。商户能健康发展，是我最大的追求。但处理消费者纠纷时，没赚到钱的商家即便有意见或感到委屈，也不能得罪消费者。商家不满意可以与我扯皮，但绝不允许跟消费者扯皮。诚信经营，终端制胜。市场没有消费者认同，水可载舟亦能覆舟。”何平说。
择优挑选商户创造发展空间
心胸有多大，生意就能做多大。国储用真心换来消费者的信任和肯定，销售日渐红火，很快登上当地电脑商城的霸主宝座，开始成为中西部地区最有影响的电子市场。在刚刚结束的全国电子市场年会上，国储荣膺中国电子市场十强，何平也获得2006中国电子市场十大领军人物称号。成为IT商家最看好的电子市场后，何平有了择优选择商户的条件。他在鼓励商家错位经营、避免同质化竞争同时，开始通过厂商推荐，自己了解，寻觅既有实力，又诚实经营的商户。何平有自己一套挑选商户的原则，比如，同类型产品代理商实力不足，即便愿意给付高额租金，他也绝不吸纳进来。他希望入驻的都是经过考核符合商城经营价值观的商户。
一家知名品牌代理商在国储租了70平方米场地，公司董事长却连续4个月未到卖场看一看。何平认为，不把店面经营放在重要位置是做不好零售的。这家销售商虽然一年的渠道销售额达到2亿元，但主要精力都放在了“修渠开路”、提升经销代理商销售上。与其与一个三心二意做零售的销售商合作，不如找一个全心全意的终端合作伙伴。在长沙IT卖场烽火狼烟，争抢客源大战一触即发之机，他毅然决然地决定不再与这家销售商续签合同，放弃了别的商城求之不得的大商户。
有效利用资源提升品牌形象
何平说：“电脑城是IT产品市场交易平台，作为独立运作的法人，要为商家争取最好的资源，为消费者争取最好的服务和产品，而不只是一個收租金、管房产，与业主和消费者保持简单关系的房地产开发、管理商。”
国储迅速腾飞起来。现在，它一年向国家上缴税费2000多万元，还解决了5000人就业问题，带动了周边物流、餐饮、广告、房地产等相关产业。对眼前取得的成绩，何平并未沾沾自喜，为了让国储再上新台阶，保持旺盛的竞争力，他一方面积极参与各类公益活动，比如，每年向长沙市高校新生发放30万册《入学手册》，主办迎新生文艺晚会，在高校电脑文化节上免费赠送地图，年三十晚上请贫困学子吃团圆饭等。另一方面利用卖场和自己手头掌握的资源，开始为厂商和经销商创造更多提拉销售的机会。
长沙火车站毗邻公交总站，整天人来人往，川流不息。利用得天独厚的地理条件，何平积极联络英特尔、联想等知名厂商，在国储门前广场举办各种类型新品发布会、产品促销活动。国储门前搞活动，一吆喝便能聚集上万人。活动效果明显，不仅有效地拉动了商城内经销商的销售，厂商活动频繁，投放的资源多，也很好地支持了国储电脑城的发展。
在中国刚刚加入WTO时，长沙消费者普遍认为，未来IT产品价格继续跌落空间很大，过一阵子再买更合适。由于持币待购者增多，国储交易量开始滑落。销售上不去，商家们个个心急如焚。怎么启动消费？何平兼任长沙市电子信息行业协会会长，利用职务之便，他请长沙海关、湖南信息产业厅出面约请新闻媒体，请媒体对加入WTO后的IT产品税收和价格进行分析，向广大消费者讲清IT产品不可能持续降价的道理。各大媒体的宣传攻势奏效了，市场很快恢复正常，国储电脑销售趋于平稳，商户们悬着的心放了下来，何平也松了一口气。
随着机关、行业部门电脑的普及应用，政府采购越来越被IT厂商和经销商关注。由于政府官员不知道品牌厂商长沙地区总代理姓氏名谁，而厂商和分销商也四处奔走找项目，却很难与负责采购的官员联系上，双方之间被一条鸿沟阻隔，很需要搭建一座相互沟通的桥梁。何平是湖南省信息产业采购专家组成员。借湖南电脑文化节开幕之机，他邀请湖南省各行政管理部门电脑产品政府采购决策者参与活动，还安排他们与商户面对面地交流。交流现场，政府采购官员与厂商、经销商零距离接触，大家畅所欲言。建立了融洽关系后，品牌推介更加直接，销售实现了扁平化。应商户们的要求，现在何平每年都要举办政府采购联谊活动二三次。
何平为消费者着想，力尽所能地让商家得到利益，得到了消费者的信赖，也得到了厂商和经销商的认同。今天，湖南省年销售上亿元的企业有10多家入驻了国储电脑城，湖南省品牌厂商总代理前50强在这里开设了专卖店。开展形式多样的活动，进一步提升品牌影响力后，厂商对国储电脑城也更加青睐。现在，在国储电脑城拿到店铺的代理商不仅能得到厂商给予的店面装修费，获得的促销商品、宣传支持也更多。