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[摘要]本文总结近年来我国竞争情报(CI)产业的发展情形，探讨了CI系统／软件开发与服务领域面临的挑战，并结合国内CI系统／软件开发典型企业的发展过程与技术特点，分析了我国CI系统／软件开发与应用存在的问题，提出要进一步明确CI系统／软件的开发和产业化发展市场定位，突出产品的“情报分析”特色，完善系统的知识集成和知识服务功能。
[关键词]竞争情报；发展；对策；后“百度”时代
1 竞争情报业发展中面临的挑战
近年来，随着国内竞争情报(CI)研究的不断深入，百度、中国网络情报中心、TRS、赛迪数据等一批CI系统开发与服务商相继推出了第一代国产CIS软件产品，并在100多家企业的信息化建设中得到推广应用。各种类型的国产CI系统软件的研发成功和相继推出，对于我国CI研究与服务的产业化发展和企业CI工作的顺利开展起到了重要的推动作用。
然而，自2006年初汪春风先生在网上发表了题为《竞争情报是皇帝的新衣?》的文章，对国内CI产业的发展前景表示怀疑后，2006年7月百度公司突然宣布撤裁其企业软件事业部，退出CI软件开发和销售市场，竞争情报系统开发公司易地平方和天下互联也先后淡出CI领域，目前只有TRS和Autonomy等企业仍在进行CI系统软件开发与服务。面对百度CI软件的退出，国内CI行业反映强烈。有些企业或CI从业者开始对CI培训、咨询服务和学术研究失去热情。CI研究与服务在国内还有发展前途吗?几年来陆续安装的CI系统／软件在企业／机构实用的绩效如何?CI系统／软件产品的开发与应用将何去何从?这些问题已引起业内人士的普遍关注，他们把百度退出后CI研究与服务业发展的时期称为后“百度”时代。
其实，早在2006年5月中旬，中国科技情报学会竞争情报分会(SCIC)就组织有关专家学者对上述问题进行了专题研讨，大家一致认为目前国内企业的CI工作正逐步开展起来。市场导入、市场成长和市场成熟是CI产业发展必经的3个阶段，目前市场还处于导入和成长交替期，必然存在这样或那样的问题，但目前CI发展中存在的问题和深层次矛盾，却值得理论者与实践者深思。”2007年CI产业也没有因为百度的退出而放慢发展的脚步，反之，随着企业不断增长的需求，在软件工具开发与服务商、专业培训提供商以及CI理论学术界等各种产业力量的推动下，继续稳步向前发展，而且企业对CI的认识更加清晰，对CI系统的导入更加理性化、规范化，CI系统建设要求与企业的业务结合更加紧密。CI研究与咨询服务业发展中存在的突出矛盾，已由20世纪八九十年代企业对CI不了解和需求不足，逐步转移到CI产品研发与服务不能满足企业需求等方面。可以说，CI产业的发展正逐步走向成熟。
2 典型的CI系统／软件开发企业
2．1 百度
百度作为(网络搜索引擎服务商)于2002年7月推出业界首个“竞争情报系统”软件产品，并举办全国巡展。同年7月，神州数码、中石化签约百度企业CI系统，12月中国移动签约百度企业CI系统。经过多年的发展，百度企业软件业已形成由网事通产品系列、企业CI产品系列、数据库检索系统构成的三大产品系列。运用CI软件是一个企业建立CI系统的前提，而企业CI的建立是以IT技术为平台，以制度为保障，以情报人员为核心。其中具有良好的CI软件系统，是实现制度、流程和人员的无缝结合，保证整个CI体系运行流畅高效的前提。但是业内人士指出，“虽然百度在国内较早推出企业CI系统，但其产品主要适用于大中型企业，销售规模不大，不足以支撑百度期望的高速增长，在技术层面上，其c1产品主要采用的是互联网搜索技术，与竞争对手相比缺乏核心研发能力，技术上无法超越对手，在市场层面上其提供的产品难以满足用户的需求。百度主要靠打价格战与对手竞争，这导致了CI产品长期盈利能力的下降。”
2．2 天下互联
天下互联是为政府、企业、教育系统等提供CI系统服务、信息管理软件开发及协同商务解决方案的专业软件供应商。天下互联在将收购的365Agent情报中心升级为中国网络情报中心，并于2004年4月正式推出天下互联企业情报门户系统(CIPS)后，进入国内CI系统／软件开发与服务领域市场。主要产品有天下通企业情报门户系统／软件(corporate Intelligence Por-tal System，CIPS)及服务。该系统基于对竞争情报、企业门户以及知识管理的深刻理解，应用网络机器人技术、超大规模定制主题匹配技术、新闻相似性分析技术、模式识别技术、语义分析与处理技术、个性化知识管理技术、关联情报信息分析技术、统一的个性化数据处理技术、情报推送技术等，并结合企业具体的情报需求，把来自互联网、人际网络、企业内部等各种渠道的相关信息有机整合，为企业提供实时跟踪监测企业需求的情报，并及时将获取的情报推送到客户面前，从而建立起满足企业个性化情报需求的“情报门户”。天下互联CIPS的特点是集情报跟踪、监测、分析、编辑、交流讨论和管理等功能于一体，将CI活动中的组织网络、人际网络、信息网络有机地整合到一起，为企业内部所有员工提供多向交流、协同工作的情报平台，即在传统cl的系统基础上，增加了情报协同工作和情报知识管理两大应用平台，实现了对CI(竞争情报)、KM(知识管理)、Portal(门户)的有效整合。但自2005年底开始由于研发投入不足及其主要业务领域转变等原因，天下互联的CIPS也逐渐淡出国内CI系统／软件开发与服务市场。
2．3 Autonomy
Autonomy是一家在华发展的国际化企业，CI软件是其业务发展的重要组成部分。2006年9月，Autonomy在中国发布了多款本地化产品，其中“企业CI智能分析系统”在业内一直处于领先位置。据介绍，Autonomy的CI系统／软件产品采用概念获取、模式匹配的技术进行数据运算与智能分析，使得计算机能够理解信息分析的内容、目的与任务，自动地、智能化地进行信息的采集、组织、分类、聚类、关联、分析、标引等，在无需任何人工干预的情况下，可以实现对行业竞争态势和CI实时检测、定向跟踪、智能分析，进而提升企业的快速响应能力，为企业的战略和战术决策提供依据。Autonomy企业CI智能分析系统能够按照业界先进的信息采集、信息分类算法，对企业内外部的新闻、邮件、Internet信息、文件等非结构化信息以及数据库、XML等结构化信息进行处理，而后 通过前端工具实现信息个人化、信息提示、信息检索等功能。由于该系统具备学习设置、自动发现、自动分发和处理跟踪等全过程控制，因此可实现对各类信息内容的自动概括、聚类、关联和联想，从而提高企业对CI实施全维、全息、全域监控的能力。目前，Autonomy在全球已有16万家客户，主要集中在媒体、政府、金融和信息产业等需要处理大量非结构化数据的领域。然而，中文的索引结构、索引策略和西文有很大不同，中文搜索对技术的要求更加多样化，而目前Autonomy还没有很好的方法解决这一问题，致使其在中国大陆发展不快，应用不广。
3 国产GI系统／软件开发与应用存在的问题
3．1 对CI系统／软件产品的作用定位仍然存在偏差，缺乏对市场竞争环境下“信息不对称”现象及特征的全面认识。相当一部分企业决策者和系统／软件开发商对CI产品更看重的是技术的先进性，尤其是对网络信息的搜集、监测等功能，而忽视CI系统／软件产品在企业具体经营业务情报活动中的实用性，以及对情报分析研究环节的支撑性。以为有了一套CI软件就可以完成企业情报服务任务，一劳永逸地满足所有需求。同时，CI系统的建设和应用与企业战略的制定实施过程脱节，缺乏对企业情报需求、决策过程信息流特征，以及如何搜集、分析和共享信息机制的了解，系统功能设计与建设目标存在>中突，难以发挥支撑决策的重要作用。另一方面由于当前系统开发商推出的多数CIS产品主要是针对企业内某几个部门(如市场营销、技术开发等)的情报需求，而没有把各个部门的CI工作联系起来看作一个整体，仿佛CI系统，软件只是用于个别部门的信息监测和管理工具，从而使竞争情报系统(CIS)无法在企业中得到深层次的应用。上述这些原因造成国内一些企业使用了CI系统／软件却没有达到预期效果。
3．2 在CI系统的建设与应用过程中，部分用户或系统软件开发商缺乏对cl理论、方法的深刻理解，没有把企业全员参与和协同的CI思想融合到系统软件的设计与建设中，客观上造成了CIS产品不仅与企业现有的其他信息系统(如MIS、ERP、CRM和SCM等)难以兼容，难以有效地对企业每天产生和搜集到的海量信息进行处理等弊端，而且系统软件缺少对不同类型信息系统中各种资源的整合集成功能，难以实现将企业内部的各种信息资源联系在一起进行深入分析研究。因此，也就很难实现企业信息的统一管理与资源共享，及时提供早期预警、竞争策略情报和支撑决策的目标，甚至在个别企业CIS的导入和建设成为了一种时尚的摆设。
3．3 由于目前国内CI系统／软件的开发大多是基于互联网搜索技术或企业搜索引擎技术，普遍存在网络信息搜集、监测功能较强，而信息综合分析能力不足的问题，部分CI系统，软件的信息分析功能还大多处于对网络信息搜集、分类和简单汇总的水平，缺乏对搜集到的各种类型信息(包括数据、图表和照片)的真伪或关系进行甄别或判断的智能化分析等功能，而系统／软件中这种简单的信息检索和分析方式已经远远不能满足用户的需求。所以，仅仅建立在网络信息简单搜集上的CI系统在实践中是没有市场的。而且现有的CI系统／软件产品在与情报研究人员的结合方面，也没有很好地解决“人机结合”的接口和协同平台建设等关键性技术问题。因此，从使用的角度上看，这种CIS与现行的信息系统功能相比，并没有本质的区别，与企业导入CI的实际需求尚存在相当大的差距。
4 后“百度”时代CI业发展的对策与措施
4．1 CI系统／软件的开发和产业化发展一定要有明确和清晰的市场定位。切记企业建立网络化的情报技术系统固然重要，但不是CI工作的全部，而仅仅是CI体系建设的基础条件和工作的一部分。如果CI工作仅仅停留在CI系统／软件的导入和CIS的建设，以及网络信息的搜索、分类和简单汇总上，是不能很好地满足企业发展实际中提出的CI需求，解决存在的问题的。因此，要结合国内企业CI需求及工作的特点，强化CI系统／软件功能开发对企业不同情报需求的适应性及其对决策的支撑作用，应立足于企业或组织开展CI研究和战略决策工具的市场定位。把CI系统／软件的研发、推广和应用作为龙头，逐渐构筑起从用户(企业、政府部门等)、数据库公司、信息提供商、咨询服务公司、系统／软件开发商到学校／培训机构等紧密联系在一起的CI产业链。
4．2 目前，国内企业信息化步伐不断加快，约有60％～70％的大中型企业建立了以局域网为基础的不同规模的管理信息系统，有的大企业还建立了企业内部网、企业门户等先进的网络系统，ERP、CRM和SCM等管理信息系统开始进入企业。根据目前的情况，应强化和完善CI系列软件产品对企业中不同类型信息系统的资源整合集成功能，认真解决好CIS与现行信息系统的兼容性、CI系统／软件的“人机结合”接口和协同等问题，克服CI系统／软件研发中片面强调网络信息搜索技术先进性的倾向，以及目前企业在ERP等管理信息系统建设中，对技术创新、战略规划等高层次管理支持不足的弱点，将CI活动中的组织网络、人际网络、信息网络有机地整合到一起，实现对各种类型信息资源的统一管理和分析研究，使之成为企业统一的公共信息门户和协同情报研究工作平台。
4．3 强调CI系统／软件产品的开发研制必须在“情报分析”特色上做文章，要结合企业情报过程中规划、搜集、整合／分析、传播、评估等各个环节，以及SWOT、定标比超、波特模型、关键成功因子等CI常用分析技术的特点，依托北京万方数据股份有限公司与南京大学合作创办的“知识服务与竞争情报联合实验室”，引进和应用数据仓库、知识发现(KD)与重组、信息挖掘(IM)、文本挖掘(TM)和联机分析处理(OLAP)等IT技术，针对不同行业的特点和企业要求，研究开发CI系统／软件对各种类型信息的甄别或判断等人工智能化分析功能，完善系统的知识集成和知识服务功能，提高CI系统，软件产品在情报搜集、整台／分析、传播、评估等各个环节的智能化程度，使系统综合效用最大化，真正成为企业CI研究和决策支持的辅助工具。
4．4 根据我国CI研究与服务的产业化发展实际，在不断提高CI系统／软件产品开发研制技术水平的基础上，加强对企业组织CI用户有针对性的应用培训与服务。要结合我国CI系统／软件产品开发技术发展的特点和趋势，克服目前CI专业培训中的“实用主义”或“务虚”倾向，进～步深化对CI系统／软件技术原理、开发研制和应用技能的理论研究和培训，不断提高CI培训／教育工作的技术含量与专业化程度，使CI培训／教育与行业的发展结合起来，增强其对不同层次CI研究与应用工作要求的适应性和服务的生命力，为国产CI系统／软件产品的市场开拓、品牌建设和推广应用创造一个良好的环境。
[关键词]竞争情报；发展；对策；后“百度”时代
1 竞争情报业发展中面临的挑战
近年来，随着国内竞争情报(CI)研究的不断深入，百度、中国网络情报中心、TRS、赛迪数据等一批CI系统开发与服务商相继推出了第一代国产CIS软件产品，并在100多家企业的信息化建设中得到推广应用。各种类型的国产CI系统软件的研发成功和相继推出，对于我国CI研究与服务的产业化发展和企业CI工作的顺利开展起到了重要的推动作用。
然而，自2006年初汪春风先生在网上发表了题为《竞争情报是皇帝的新衣?》的文章，对国内CI产业的发展前景表示怀疑后，2006年7月百度公司突然宣布撤裁其企业软件事业部，退出CI软件开发和销售市场，竞争情报系统开发公司易地平方和天下互联也先后淡出CI领域，目前只有TRS和Autonomy等企业仍在进行CI系统软件开发与服务。面对百度CI软件的退出，国内CI行业反映强烈。有些企业或CI从业者开始对CI培训、咨询服务和学术研究失去热情。CI研究与服务在国内还有发展前途吗?几年来陆续安装的CI系统／软件在企业／机构实用的绩效如何?CI系统／软件产品的开发与应用将何去何从?这些问题已引起业内人士的普遍关注，他们把百度退出后CI研究与服务业发展的时期称为后“百度”时代。
其实，早在2006年5月中旬，中国科技情报学会竞争情报分会(SCIC)就组织有关专家学者对上述问题进行了专题研讨，大家一致认为目前国内企业的CI工作正逐步开展起来。市场导入、市场成长和市场成熟是CI产业发展必经的3个阶段，目前市场还处于导入和成长交替期，必然存在这样或那样的问题，但目前CI发展中存在的问题和深层次矛盾，却值得理论者与实践者深思。”2007年CI产业也没有因为百度的退出而放慢发展的脚步，反之，随着企业不断增长的需求，在软件工具开发与服务商、专业培训提供商以及CI理论学术界等各种产业力量的推动下，继续稳步向前发展，而且企业对CI的认识更加清晰，对CI系统的导入更加理性化、规范化，CI系统建设要求与企业的业务结合更加紧密。CI研究与咨询服务业发展中存在的突出矛盾，已由20世纪八九十年代企业对CI不了解和需求不足，逐步转移到CI产品研发与服务不能满足企业需求等方面。可以说，CI产业的发展正逐步走向成熟。
2 典型的CI系统／软件开发企业
2．1 百度
百度作为(网络搜索引擎服务商)于2002年7月推出业界首个“竞争情报系统”软件产品，并举办全国巡展。同年7月，神州数码、中石化签约百度企业CI系统，12月中国移动签约百度企业CI系统。经过多年的发展，百度企业软件业已形成由网事通产品系列、企业CI产品系列、数据库检索系统构成的三大产品系列。运用CI软件是一个企业建立CI系统的前提，而企业CI的建立是以IT技术为平台，以制度为保障，以情报人员为核心。其中具有良好的CI软件系统，是实现制度、流程和人员的无缝结合，保证整个CI体系运行流畅高效的前提。但是业内人士指出，“虽然百度在国内较早推出企业CI系统，但其产品主要适用于大中型企业，销售规模不大，不足以支撑百度期望的高速增长，在技术层面上，其c1产品主要采用的是互联网搜索技术，与竞争对手相比缺乏核心研发能力，技术上无法超越对手，在市场层面上其提供的产品难以满足用户的需求。百度主要靠打价格战与对手竞争，这导致了CI产品长期盈利能力的下降。”
2．2 天下互联
天下互联是为政府、企业、教育系统等提供CI系统服务、信息管理软件开发及协同商务解决方案的专业软件供应商。天下互联在将收购的365Agent情报中心升级为中国网络情报中心，并于2004年4月正式推出天下互联企业情报门户系统(CIPS)后，进入国内CI系统／软件开发与服务领域市场。主要产品有天下通企业情报门户系统／软件(corporate Intelligence Por-tal System，CIPS)及服务。该系统基于对竞争情报、企业门户以及知识管理的深刻理解，应用网络机器人技术、超大规模定制主题匹配技术、新闻相似性分析技术、模式识别技术、语义分析与处理技术、个性化知识管理技术、关联情报信息分析技术、统一的个性化数据处理技术、情报推送技术等，并结合企业具体的情报需求，把来自互联网、人际网络、企业内部等各种渠道的相关信息有机整合，为企业提供实时跟踪监测企业需求的情报，并及时将获取的情报推送到客户面前，从而建立起满足企业个性化情报需求的“情报门户”。天下互联CIPS的特点是集情报跟踪、监测、分析、编辑、交流讨论和管理等功能于一体，将CI活动中的组织网络、人际网络、信息网络有机地整合到一起，为企业内部所有员工提供多向交流、协同工作的情报平台，即在传统cl的系统基础上，增加了情报协同工作和情报知识管理两大应用平台，实现了对CI(竞争情报)、KM(知识管理)、Portal(门户)的有效整合。但自2005年底开始由于研发投入不足及其主要业务领域转变等原因，天下互联的CIPS也逐渐淡出国内CI系统／软件开发与服务市场。
2．3 Autonomy
Autonomy是一家在华发展的国际化企业，CI软件是其业务发展的重要组成部分。2006年9月，Autonomy在中国发布了多款本地化产品，其中“企业CI智能分析系统”在业内一直处于领先位置。据介绍，Autonomy的CI系统／软件产品采用概念获取、模式匹配的技术进行数据运算与智能分析，使得计算机能够理解信息分析的内容、目的与任务，自动地、智能化地进行信息的采集、组织、分类、聚类、关联、分析、标引等，在无需任何人工干预的情况下，可以实现对行业竞争态势和CI实时检测、定向跟踪、智能分析，进而提升企业的快速响应能力，为企业的战略和战术决策提供依据。Autonomy企业CI智能分析系统能够按照业界先进的信息采集、信息分类算法，对企业内外部的新闻、邮件、Internet信息、文件等非结构化信息以及数据库、XML等结构化信息进行处理，而后 通过前端工具实现信息个人化、信息提示、信息检索等功能。由于该系统具备学习设置、自动发现、自动分发和处理跟踪等全过程控制，因此可实现对各类信息内容的自动概括、聚类、关联和联想，从而提高企业对CI实施全维、全息、全域监控的能力。目前，Autonomy在全球已有16万家客户，主要集中在媒体、政府、金融和信息产业等需要处理大量非结构化数据的领域。然而，中文的索引结构、索引策略和西文有很大不同，中文搜索对技术的要求更加多样化，而目前Autonomy还没有很好的方法解决这一问题，致使其在中国大陆发展不快，应用不广。
3 国产GI系统／软件开发与应用存在的问题
3．1 对CI系统／软件产品的作用定位仍然存在偏差，缺乏对市场竞争环境下“信息不对称”现象及特征的全面认识。相当一部分企业决策者和系统／软件开发商对CI产品更看重的是技术的先进性，尤其是对网络信息的搜集、监测等功能，而忽视CI系统／软件产品在企业具体经营业务情报活动中的实用性，以及对情报分析研究环节的支撑性。以为有了一套CI软件就可以完成企业情报服务任务，一劳永逸地满足所有需求。同时，CI系统的建设和应用与企业战略的制定实施过程脱节，缺乏对企业情报需求、决策过程信息流特征，以及如何搜集、分析和共享信息机制的了解，系统功能设计与建设目标存在>中突，难以发挥支撑决策的重要作用。另一方面由于当前系统开发商推出的多数CIS产品主要是针对企业内某几个部门(如市场营销、技术开发等)的情报需求，而没有把各个部门的CI工作联系起来看作一个整体，仿佛CI系统，软件只是用于个别部门的信息监测和管理工具，从而使竞争情报系统(CIS)无法在企业中得到深层次的应用。上述这些原因造成国内一些企业使用了CI系统／软件却没有达到预期效果。
3．2 在CI系统的建设与应用过程中，部分用户或系统软件开发商缺乏对cl理论、方法的深刻理解，没有把企业全员参与和协同的CI思想融合到系统软件的设计与建设中，客观上造成了CIS产品不仅与企业现有的其他信息系统(如MIS、ERP、CRM和SCM等)难以兼容，难以有效地对企业每天产生和搜集到的海量信息进行处理等弊端，而且系统软件缺少对不同类型信息系统中各种资源的整合集成功能，难以实现将企业内部的各种信息资源联系在一起进行深入分析研究。因此，也就很难实现企业信息的统一管理与资源共享，及时提供早期预警、竞争策略情报和支撑决策的目标，甚至在个别企业CIS的导入和建设成为了一种时尚的摆设。
3．3 由于目前国内CI系统／软件的开发大多是基于互联网搜索技术或企业搜索引擎技术，普遍存在网络信息搜集、监测功能较强，而信息综合分析能力不足的问题，部分CI系统，软件的信息分析功能还大多处于对网络信息搜集、分类和简单汇总的水平，缺乏对搜集到的各种类型信息(包括数据、图表和照片)的真伪或关系进行甄别或判断的智能化分析等功能，而系统／软件中这种简单的信息检索和分析方式已经远远不能满足用户的需求。所以，仅仅建立在网络信息简单搜集上的CI系统在实践中是没有市场的。而且现有的CI系统／软件产品在与情报研究人员的结合方面，也没有很好地解决“人机结合”的接口和协同平台建设等关键性技术问题。因此，从使用的角度上看，这种CIS与现行的信息系统功能相比，并没有本质的区别，与企业导入CI的实际需求尚存在相当大的差距。
4 后“百度”时代CI业发展的对策与措施
4．1 CI系统／软件的开发和产业化发展一定要有明确和清晰的市场定位。切记企业建立网络化的情报技术系统固然重要，但不是CI工作的全部，而仅仅是CI体系建设的基础条件和工作的一部分。如果CI工作仅仅停留在CI系统／软件的导入和CIS的建设，以及网络信息的搜索、分类和简单汇总上，是不能很好地满足企业发展实际中提出的CI需求，解决存在的问题的。因此，要结合国内企业CI需求及工作的特点，强化CI系统／软件功能开发对企业不同情报需求的适应性及其对决策的支撑作用，应立足于企业或组织开展CI研究和战略决策工具的市场定位。把CI系统／软件的研发、推广和应用作为龙头，逐渐构筑起从用户(企业、政府部门等)、数据库公司、信息提供商、咨询服务公司、系统／软件开发商到学校／培训机构等紧密联系在一起的CI产业链。
4．2 目前，国内企业信息化步伐不断加快，约有60％～70％的大中型企业建立了以局域网为基础的不同规模的管理信息系统，有的大企业还建立了企业内部网、企业门户等先进的网络系统，ERP、CRM和SCM等管理信息系统开始进入企业。根据目前的情况，应强化和完善CI系列软件产品对企业中不同类型信息系统的资源整合集成功能，认真解决好CIS与现行信息系统的兼容性、CI系统／软件的“人机结合”接口和协同等问题，克服CI系统／软件研发中片面强调网络信息搜索技术先进性的倾向，以及目前企业在ERP等管理信息系统建设中，对技术创新、战略规划等高层次管理支持不足的弱点，将CI活动中的组织网络、人际网络、信息网络有机地整合到一起，实现对各种类型信息资源的统一管理和分析研究，使之成为企业统一的公共信息门户和协同情报研究工作平台。
4．3 强调CI系统／软件产品的开发研制必须在“情报分析”特色上做文章，要结合企业情报过程中规划、搜集、整合／分析、传播、评估等各个环节，以及SWOT、定标比超、波特模型、关键成功因子等CI常用分析技术的特点，依托北京万方数据股份有限公司与南京大学合作创办的“知识服务与竞争情报联合实验室”，引进和应用数据仓库、知识发现(KD)与重组、信息挖掘(IM)、文本挖掘(TM)和联机分析处理(OLAP)等IT技术，针对不同行业的特点和企业要求，研究开发CI系统／软件对各种类型信息的甄别或判断等人工智能化分析功能，完善系统的知识集成和知识服务功能，提高CI系统，软件产品在情报搜集、整台／分析、传播、评估等各个环节的智能化程度，使系统综合效用最大化，真正成为企业CI研究和决策支持的辅助工具。
4．4 根据我国CI研究与服务的产业化发展实际，在不断提高CI系统／软件产品开发研制技术水平的基础上，加强对企业组织CI用户有针对性的应用培训与服务。要结合我国CI系统／软件产品开发技术发展的特点和趋势，克服目前CI专业培训中的“实用主义”或“务虚”倾向，进～步深化对CI系统／软件技术原理、开发研制和应用技能的理论研究和培训，不断提高CI培训／教育工作的技术含量与专业化程度，使CI培训／教育与行业的发展结合起来，增强其对不同层次CI研究与应用工作要求的适应性和服务的生命力，为国产CI系统／软件产品的市场开拓、品牌建设和推广应用创造一个良好的环境。