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目的 探讨QC活动在门诊护理工作中的应用.方法 成立QC小组,确立"提高门诊窗口病人满意度"为活动课题.首先进行现状调查,设定目标,对目前门诊窗口服务水平进行调查分析,找出造成病人满意度低的主要原因,制定相应的对策并组织实施,最后进行效果检查,并采取有效的巩固措施.结果 提高门诊窗口服务水平及病人满意度.结论 有利于开展QC活动解决实际工作中的问题,值得推广。
开展QC活动,提高门诊窗口病人满意度
【摘 要】
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目的 探讨QC活动在门诊护理工作中的应用.方法 成立QC小组,确立"提高门诊窗口病人满意度"为活动课题.首先进行现状调查,设定目标,对目前门诊窗口服务水平进行调查分析,找出造成病人满意度低的主要原因,制定相应的对策并组织实施,最后进行效果检查,并采取有效的巩固措施.结果 提高门诊窗口服务水平及病人满意度.结论 有利于开展QC活动解决实际工作中的问题,值得推广。
【机 构】
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广东省中医院门诊办,广东广州,510120,广东省中医院门诊办,广东广州,510120
【出 处】
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国际医药卫生导报
【发表日期】
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2008年14期
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