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随着新的《医疗事故处理条例》的实施和媒体的广泛关注，病人的自我保护意识不断增强，对医院的医疗需求和期望值也越来越高。病人在花钱看病的同时，也在评估他所得的医疗服务是否“物有所值”。当病人的预期效果不能如愿或者不够理想时，对医院的投诉就会由此产生。
浅谈护士长处理病人投诉的方法
【摘 要】
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随着新的《医疗事故处理条例》的实施和媒体的广泛关注，病人的自我保护意识不断增强，对医院的医疗需求和期望值也越来越高。病人在花钱看病的同时，也在评估他所得的医疗服务是否
【机 构】
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湖南省人民医院
【出 处】
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护理实践与研究
【发表日期】
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2007年1期
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