【摘 要】
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随着社会发展和人类的进步,人们对寻求健康知识的欲望日渐增强。在寻医问药的过程中,考虑的不仅仅是医院的环境、仪器设备和医疗水平,而且更注重医疗机构的服务态度,即医患、护患
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随着社会发展和人类的进步,人们对寻求健康知识的欲望日渐增强。在寻医问药的过程中,考虑的不仅仅是医院的环境、仪器设备和医疗水平,而且更注重医疗机构的服务态度,即医患、护患关系,特别是护患关系。在现代医院质量评价体系中,决定护理服务品质优劣的首要依据是无护患纠纷,而80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。因此,运用沟通技巧,建立良好护患关系,将是我们今后研究和探讨的主要课题。
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