【摘 要】
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<正>客户是银行一切经营活动的基础,是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争激烈,产品同质化严重,客户的金融服务需求日趋多元化,如何维护好银行客户,提高客户忠诚度与依赖
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<正>客户是银行一切经营活动的基础,是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争激烈,产品同质化严重,客户的金融服务需求日趋多元化,如何维护好银行客户,提高客户忠诚度与依赖度,显得尤为重要。我们相信没有客户的银行很难生存,没有优质的客户的银行很难发展。因此,客户关系维护工作对银行具有极其重要的意义。维护好客户关系能使银行更好地了解客户的真正需求,把握客户金融需求的动态,从而合理准确地调整自己
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