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摘要：随着市场经济环境的日益复杂化，企业要做大做强，获得长期竞争优势，就需要探索尝试新的财务管理模式，在此背景下，建立财务共享服务中心是适应时代发展的要求。文章在阐述目前财务共享服务中心特点及建设财务共享服务中心必要性的基础上，详细分析了财务共享服务中心存在的问题，提出了财务共享服务中心建设要从战略定位、流程设计、职责划分、信息系统、运营管理、服务管理六大方面完善的具体建议，以期不断提高财务管理工作效率，提升企业核心竞争力。
关键词：企业集团;财务共享;财务管理
财务管理是企业管理的重要组成部分，随着企业集团规模不管扩大，企业要想取得长足发展，就必须要适应经济全球化的外部发展环境，传统的财务管理模式很难适应大型企业的新发展。财务共享服务作为一种在现代管理理念下逐渐形成并得到广泛应用的管理模式，通过促进企业财务核算集中化发展，财务业务管理的规范性将会得到显著增强，财务管理流程也将进一步精简，管理效率和质量都将得到明显提升。
一、企业财务共享服务中心概述
（一）财务共享服务的概念
财务共享服务是一种将分散于各业务单位，重复性高，易于标准化的财务业务进行流程再造与标准化，集中和整合到财务共享服务中心统一进行处理，以促进企业集中有限的资源和精力专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并达到降低成本、提升客户满意度、改进服务质量、提升业务处理效率目的的作业管理模式。
（二）财务共享服务的特点
财务共享服务具有六大特点。第一，规模性，共享服务通过业务整合，可以实现规模经济，降低企业成本。第二，专业性，共享服务集中专业的财务人员，财务人员要具备专业的财务知识。第三，统一性，共享服务建立标准化的业务流程，形成统一化的操作模式及运营模式。第四，技术性，共享服务依赖于高效、高集成度的软件系统和电子通讯。第五，协议性，共享服务中心与被服务对象签订服务水平协议，明确权责划分。第六，服务性，共享服务以顾客需求为导向，以提高顾客满意度为宗旨。
（三）企业建设财务共享服务中心的必要性
1. 建设共享是顺应时代发展的需要
创新、开放、共享已经成为时代发展的主旋律，在大数据、人工智能、移动互联网、云计算、物联网等高端信息技术的推动下，共享模式越来越普及，给传统行业带来翻天覆地的变化。共享被广泛应用于各个领域、各个行业，全球正在掀起一场建设共享服务，顺应时代潮流，受益共享经济的浪潮。
2. 建设共享是企业战略扩展和业务拓展的需要
共享服务让财务、人力资源、信息管理等职能更趋于集中，有助于企业更快地拓展新業务，在企业进入新市场的时候，可以将新市场的后台业务通过共享服务处理，将新市场的投入降到最低，从而为企业的进退取舍预留更大的空间。
3. 建设共享是推动企业财务转型的需要
共享服务从业务需求出发，通过将各分子公司中分散、重复的财务核算和账务处理业务予以标准化、流程化，为企业财务转型提供数据基础、管理基础和组织基础，成为财务转型的抓手，促进信息化提升、成本降低及价值提升。
4. 建设共享是加强合规管理、规范财务管理的需要
共享中心的财务核算独立于企业分、子公司，业务流程合规性和遵从度更高、更严格，核算规则和会计处理标准统一。共享服务平台可以有力保障企业集团财务战略的实施，强化了集团总部对分、子公司的管控力度，企业集团整体的运营风险和财务风险可以得到有效降控。
5. 建设共享是防范舞弊行为、提高震慑力的需要
共享财务人员以专业、独立的角度来审核并完成会计日常业务处理，能较为迅速地识别舞弊风险，并且企业被审计和举报调查不需要通知分、子公司，共享中心直接配合完成，更加无形中产生了震慑效果。
6. 建设共享是提升财务工作质量、效率的需要
共享中心统一处理审查、记账、支付、报表等基础性会计作业，独立、自动化的账务处理，降低了差错和人为调账的风险，提高了财务数据传递的及时性和准确性。为分、子公司指定财务业务政策、编制预算提供了更为准确、可靠的依据。
二、企业财务共享服务中心建设存在的问题
实施财务共享服务是企业必然的发展趋势，但目前企业建设共享服务中心一般会存在战略定位明确、流程缺陷优化不及时、系统融合度不强、管理水平不高等问题。
（一）战略定位不明晰
财务共享服务中心借助专用平台承担企业集团的财务核算职能，但在实际的运行过程中，对财务共享服务目标的定位、作用及评估的准确性存在一定的难度，并且在财务共享服务工作环境中，财务人员所开展的会计工作大多数都是机械、重复的，这对于财务人员的长远发展是十分不利的，其技术含金量也会下降，企业错误地评估结果导致财务人员的核心管理职能很难在共享服务环境中得到有效发挥。
（二）流程缺陷优化不及时
标准化流程是企业财务共享服务建设的重中之重，必须对企业集团现有的规范制度进行梳理整合，确保其符合财务共享服务的要求。但在实际工作中因各分、子公司机构不同、管理模式不同，导致流程的差异较大，财务共享服务中心对各业务流程缺陷优化工作的及时性不强，内部各部门之间的配合度需增强，流程优化机制有待完善。
（三）技术系统融合程度不高
企业集团在建设共享服务中心信息系统时，虽然已经利用大数据技术，但有时所收集的相关系统信息缺乏统一的目标，不利于数据平台的建设及后续完善，企业集团各信息系统如果不能很好地融合在一起，就不能对这些原始数据进行系统的整理和分析，导致为企业集团管理、决策提供的依据不够全面、详实、可靠。 （四）运营和服务管理水平有待提升
财务共享服务中心建设时，未将财务共享业务和财务共享团队的管理进行全面考虑，客户在工作中遇到的问题时沟通渠道不畅通，导致财务共享服务中心工作效率和质量不高，企业管理也没有完全统一和规范。
三、完善企业财务共享服务中心的对策
财务共享服务中心模式的有效运行，需要从战略管理定位、流程规划、信息技术支持、职责划分、运营管理、服务管理六大方面进行完善，从而达到提高企业促发展、强管理、提效益、增效能的财务管理目标。
（一）明确战略管理定位
第一，制定战略目标，财务共享服务中心的构建目标要明确。第二，选择战略结构。财务共享服务中心应按照实际业务流程和范围选择适合企业的战略结构。第三，规划战略职能。财务共享服务中心应提前规划好自己的职能定位，一般以公司内部职能部门为起点，后续根据财务共享服务中心的发展情况及企业战略要求向另外两种模式拓展和延伸。
（二）细化流程设计框架
在确定战略定位的基础上，对财务共享服务中心功能层面的关键业务流程和内容进行设计和明确，并根据评价标准对流程进行合理评价。第一，业务标准化考虑具有高度重复性、可批量化操作、数量规模大的标准化会计业务纳入财务共享。财务共享服务的操作标准应根据国家的法律法规及企业财务制度的各项规定，编写标准化操作手册，并将管理的风险与职责进行说明。第二，流程标准化要是对财务共享服务的工作流程进行规范。一般是利用财务系统将数据转为数字储存的基础上，再分别存储于相应的系统中。第三，财务共享服务应建立流程优化机制，从优化需求收集、优化版本评审、优化立项、方案设计、方案实施、优化效果检查、遗留问题处理等方面进行优化处理。
（三）优化信息技术系统
IT应用技术系统为财务共享服务中心提供技术保障，如流程管理、人员分工、影像扫描、电子签名、发票验真等，只有将各项系统进行高度集成，即将原有的采购管理系统、人力资源管理系统、票据影像系统、司库系统、资金管理系统、会计核算系统、电子档案系统等全面打通，形成一个集中化的共享服务平台，业务部门、财务部门才能在此平台可以实现数据共享。共享服务中心应以业财驱动为基础，实现各系统间的高度协同，对系统功能进行完善，从而实现全自动化业务处理。
（四）提升运营管理水平
第一，制定财务共享服务中心的整体目标，如关注全业务流程的效率提升、关注操作规范性等工作质量、流程风险点控制、客户满意度等。第二，制定财务共享服务中心的绩效管理，建立多维度的绩效考核指标体系，针对不同岗位特点，可包括业务专家和业务处理两套考核体系，业务专家侧重业绩、学习、创新、管理沟通能力等素质评价，业务处理岗位侧重差错率、处理量等工作质量和业务处理及时率、投诉次数、客户满意度等效率评价。第三，制定财务共享服务中心的培训管理体系，通过外聘专家与内部讲师相结合的方式，开展针对新员工的知识型培训及全员持续性培训，打造共享服务中心的知识文化，营造学习氛围，建立学习型组织，搭建知识管理平台，打造持续竞争力。第四，建立财务共享服务中心质量管理体系，可以使用质量管理工具，分析产生质量问题的流程环节及原因，明确改进项目，制定改进措施，从而提升共享服务质量。
（五）提高服务管理质量
第一，財务共享服务中心可通过设立公共邮箱作为财务共享服务中心与客户的服务接口，由专人负责邮件的回复与跟进。第二，成立客服中心，建立电话专线，用于财务业务的处理，专业团队接听来电、问题回复及处理。第三，开展满意度调查，定期向客户发布共享服务中心满意度调查，以便收集员工意见建议。第四，与客户签订服务水平协议，量化标准和考核指标，有利于财务共享服务中心服务管理持续改进。
四、结语
随着经济全球一体化和信息技术的迅猛发展，企业经济发展遇到前所未有的冲击。财务共享服务作为一种创新的管理模式，已成为现代企业的发展方向，为企业财务管理所带来的效益日益突显，本文从管理定位、流程规划、信息技术支持、职责划分、运营管理、服务管理六大方面，提出构建以财务共享服务为基础的财务管理模式，旨在帮助企业顺利实施财务共享服务，推动企业和社会经济持续健康发展。
参考文献：
[1]颜杰.企业财务共享服务中心建设问题及对策研究[J].商讯，2020（09）：73+75.
[2]唐婉璐.企业财务共享服务中心构建[J].区域治理，2020（01）：209-211.
[3]马玉胜.企业财务共享服务中心的构建探究[J].财会学习，2020（14）：88-89.
[4]何训玉.企业财务共享服务中心问题分析[J].财会学习，2019（33）：12-13.
[5]曾潇.现代企业财务共享服务中心服务模式构建研究[J].中外企业家，2020（15）：12.
（作者单位：中国石油共享运营有限公司西安中心）
关键词：企业集团;财务共享;财务管理
财务管理是企业管理的重要组成部分，随着企业集团规模不管扩大，企业要想取得长足发展，就必须要适应经济全球化的外部发展环境，传统的财务管理模式很难适应大型企业的新发展。财务共享服务作为一种在现代管理理念下逐渐形成并得到广泛应用的管理模式，通过促进企业财务核算集中化发展，财务业务管理的规范性将会得到显著增强，财务管理流程也将进一步精简，管理效率和质量都将得到明显提升。
一、企业财务共享服务中心概述
（一）财务共享服务的概念
财务共享服务是一种将分散于各业务单位，重复性高，易于标准化的财务业务进行流程再造与标准化，集中和整合到财务共享服务中心统一进行处理，以促进企业集中有限的资源和精力专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并达到降低成本、提升客户满意度、改进服务质量、提升业务处理效率目的的作业管理模式。
（二）财务共享服务的特点
财务共享服务具有六大特点。第一，规模性，共享服务通过业务整合，可以实现规模经济，降低企业成本。第二，专业性，共享服务集中专业的财务人员，财务人员要具备专业的财务知识。第三，统一性，共享服务建立标准化的业务流程，形成统一化的操作模式及运营模式。第四，技术性，共享服务依赖于高效、高集成度的软件系统和电子通讯。第五，协议性，共享服务中心与被服务对象签订服务水平协议，明确权责划分。第六，服务性，共享服务以顾客需求为导向，以提高顾客满意度为宗旨。
（三）企业建设财务共享服务中心的必要性
1. 建设共享是顺应时代发展的需要
创新、开放、共享已经成为时代发展的主旋律，在大数据、人工智能、移动互联网、云计算、物联网等高端信息技术的推动下，共享模式越来越普及，给传统行业带来翻天覆地的变化。共享被广泛应用于各个领域、各个行业，全球正在掀起一场建设共享服务，顺应时代潮流，受益共享经济的浪潮。
2. 建设共享是企业战略扩展和业务拓展的需要
共享服务让财务、人力资源、信息管理等职能更趋于集中，有助于企业更快地拓展新業务，在企业进入新市场的时候，可以将新市场的后台业务通过共享服务处理，将新市场的投入降到最低，从而为企业的进退取舍预留更大的空间。
3. 建设共享是推动企业财务转型的需要
共享服务从业务需求出发，通过将各分子公司中分散、重复的财务核算和账务处理业务予以标准化、流程化，为企业财务转型提供数据基础、管理基础和组织基础，成为财务转型的抓手，促进信息化提升、成本降低及价值提升。
4. 建设共享是加强合规管理、规范财务管理的需要
共享中心的财务核算独立于企业分、子公司，业务流程合规性和遵从度更高、更严格，核算规则和会计处理标准统一。共享服务平台可以有力保障企业集团财务战略的实施，强化了集团总部对分、子公司的管控力度，企业集团整体的运营风险和财务风险可以得到有效降控。
5. 建设共享是防范舞弊行为、提高震慑力的需要
共享财务人员以专业、独立的角度来审核并完成会计日常业务处理，能较为迅速地识别舞弊风险，并且企业被审计和举报调查不需要通知分、子公司，共享中心直接配合完成，更加无形中产生了震慑效果。
6. 建设共享是提升财务工作质量、效率的需要
共享中心统一处理审查、记账、支付、报表等基础性会计作业，独立、自动化的账务处理，降低了差错和人为调账的风险，提高了财务数据传递的及时性和准确性。为分、子公司指定财务业务政策、编制预算提供了更为准确、可靠的依据。
二、企业财务共享服务中心建设存在的问题
实施财务共享服务是企业必然的发展趋势，但目前企业建设共享服务中心一般会存在战略定位明确、流程缺陷优化不及时、系统融合度不强、管理水平不高等问题。
（一）战略定位不明晰
财务共享服务中心借助专用平台承担企业集团的财务核算职能，但在实际的运行过程中，对财务共享服务目标的定位、作用及评估的准确性存在一定的难度，并且在财务共享服务工作环境中，财务人员所开展的会计工作大多数都是机械、重复的，这对于财务人员的长远发展是十分不利的，其技术含金量也会下降，企业错误地评估结果导致财务人员的核心管理职能很难在共享服务环境中得到有效发挥。
（二）流程缺陷优化不及时
标准化流程是企业财务共享服务建设的重中之重，必须对企业集团现有的规范制度进行梳理整合，确保其符合财务共享服务的要求。但在实际工作中因各分、子公司机构不同、管理模式不同，导致流程的差异较大，财务共享服务中心对各业务流程缺陷优化工作的及时性不强，内部各部门之间的配合度需增强，流程优化机制有待完善。
（三）技术系统融合程度不高
企业集团在建设共享服务中心信息系统时，虽然已经利用大数据技术，但有时所收集的相关系统信息缺乏统一的目标，不利于数据平台的建设及后续完善，企业集团各信息系统如果不能很好地融合在一起，就不能对这些原始数据进行系统的整理和分析，导致为企业集团管理、决策提供的依据不够全面、详实、可靠。 （四）运营和服务管理水平有待提升
财务共享服务中心建设时，未将财务共享业务和财务共享团队的管理进行全面考虑，客户在工作中遇到的问题时沟通渠道不畅通，导致财务共享服务中心工作效率和质量不高，企业管理也没有完全统一和规范。
三、完善企业财务共享服务中心的对策
财务共享服务中心模式的有效运行，需要从战略管理定位、流程规划、信息技术支持、职责划分、运营管理、服务管理六大方面进行完善，从而达到提高企业促发展、强管理、提效益、增效能的财务管理目标。
（一）明确战略管理定位
第一，制定战略目标，财务共享服务中心的构建目标要明确。第二，选择战略结构。财务共享服务中心应按照实际业务流程和范围选择适合企业的战略结构。第三，规划战略职能。财务共享服务中心应提前规划好自己的职能定位，一般以公司内部职能部门为起点，后续根据财务共享服务中心的发展情况及企业战略要求向另外两种模式拓展和延伸。
（二）细化流程设计框架
在确定战略定位的基础上，对财务共享服务中心功能层面的关键业务流程和内容进行设计和明确，并根据评价标准对流程进行合理评价。第一，业务标准化考虑具有高度重复性、可批量化操作、数量规模大的标准化会计业务纳入财务共享。财务共享服务的操作标准应根据国家的法律法规及企业财务制度的各项规定，编写标准化操作手册，并将管理的风险与职责进行说明。第二，流程标准化要是对财务共享服务的工作流程进行规范。一般是利用财务系统将数据转为数字储存的基础上，再分别存储于相应的系统中。第三，财务共享服务应建立流程优化机制，从优化需求收集、优化版本评审、优化立项、方案设计、方案实施、优化效果检查、遗留问题处理等方面进行优化处理。
（三）优化信息技术系统
IT应用技术系统为财务共享服务中心提供技术保障，如流程管理、人员分工、影像扫描、电子签名、发票验真等，只有将各项系统进行高度集成，即将原有的采购管理系统、人力资源管理系统、票据影像系统、司库系统、资金管理系统、会计核算系统、电子档案系统等全面打通，形成一个集中化的共享服务平台，业务部门、财务部门才能在此平台可以实现数据共享。共享服务中心应以业财驱动为基础，实现各系统间的高度协同，对系统功能进行完善，从而实现全自动化业务处理。
（四）提升运营管理水平
第一，制定财务共享服务中心的整体目标，如关注全业务流程的效率提升、关注操作规范性等工作质量、流程风险点控制、客户满意度等。第二，制定财务共享服务中心的绩效管理，建立多维度的绩效考核指标体系，针对不同岗位特点，可包括业务专家和业务处理两套考核体系，业务专家侧重业绩、学习、创新、管理沟通能力等素质评价，业务处理岗位侧重差错率、处理量等工作质量和业务处理及时率、投诉次数、客户满意度等效率评价。第三，制定财务共享服务中心的培训管理体系，通过外聘专家与内部讲师相结合的方式，开展针对新员工的知识型培训及全员持续性培训，打造共享服务中心的知识文化，营造学习氛围，建立学习型组织，搭建知识管理平台，打造持续竞争力。第四，建立财务共享服务中心质量管理体系，可以使用质量管理工具，分析产生质量问题的流程环节及原因，明确改进项目，制定改进措施，从而提升共享服务质量。
（五）提高服务管理质量
第一，財务共享服务中心可通过设立公共邮箱作为财务共享服务中心与客户的服务接口，由专人负责邮件的回复与跟进。第二，成立客服中心，建立电话专线，用于财务业务的处理，专业团队接听来电、问题回复及处理。第三，开展满意度调查，定期向客户发布共享服务中心满意度调查，以便收集员工意见建议。第四，与客户签订服务水平协议，量化标准和考核指标，有利于财务共享服务中心服务管理持续改进。
四、结语
随着经济全球一体化和信息技术的迅猛发展，企业经济发展遇到前所未有的冲击。财务共享服务作为一种创新的管理模式，已成为现代企业的发展方向，为企业财务管理所带来的效益日益突显，本文从管理定位、流程规划、信息技术支持、职责划分、运营管理、服务管理六大方面，提出构建以财务共享服务为基础的财务管理模式，旨在帮助企业顺利实施财务共享服务，推动企业和社会经济持续健康发展。
参考文献：
[1]颜杰.企业财务共享服务中心建设问题及对策研究[J].商讯，2020（09）：73+75.
[2]唐婉璐.企业财务共享服务中心构建[J].区域治理，2020（01）：209-211.
[3]马玉胜.企业财务共享服务中心的构建探究[J].财会学习，2020（14）：88-89.
[4]何训玉.企业财务共享服务中心问题分析[J].财会学习，2019（33）：12-13.
[5]曾潇.现代企业财务共享服务中心服务模式构建研究[J].中外企业家，2020（15）：12.
（作者单位：中国石油共享运营有限公司西安中心）