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选购IT产品时，遇到假冒伪劣或者质量问题着实让IT消费者头痛，一来IT产品价格不菲，二来消费者大多不是行家里手，发现问题还真不容易。找商家更换、退货，纠纷麻烦不少……应通过何种方式来维护自己的权益?这是个老生常谈的问题，与消费者利益息息相关。
每年3．15都有各种形式的宣传活动，帮助消费者维护自己的权益。而维权活动经过20余年的不断深入，消费者维权意识普遍有所加强，但知道正确的维权方法，对于消费者仍然有重要的意义。
●权益受损。怎么办?
如果购买的产品不幸遇到质量问题，普通消费者如何维护自己的权益?下面我们以几个实例来说明。
假墨盒泛滥之痛
李先生在电脑城某商家处购买了几个打印机原装墨盒，商家一再承诺保证真货，由于疏忽，李先生并未索要发票，可是使用后发现墨盒有打印模糊、漏墨等现象，于是李先生致电该墨盒厂商的售后服务热线，却证实墨盒为假货，厂商自然不必承担任何责任。于是李先生来到商家处，商家却以李先生没有发票为由拒绝更换或退货。这下李先生没辙了，只有求助于电脑城管理处，但由丁李先生无法拿出曾经购买过墨盒的证据，电脑城管理处也无计可施。
分析：购买时一定要找商家索要发票或者收据，最好能记录下产品的序列号并要求商家盖章确认。如果有发票等证据，卖假货的商家将无法抵赖，即使拒不更换，也可以找到卖场管理处甚至消协投诉。从而维护自己的权益。
在选购时不要贪图便宜，假货和水货的售价相对便宜，但质量没有保证，买到假货要积极向消协甚至质量监督部门投诉举报并提供发票等相关证据，以免更多人上当受骗。
手机质量问题退货难?
石先生在2007年2月5日在国美购买了天时达A805手机，回家打电话使用时发现话筒是坏的，第二天石先生到国美商家要求换机器，销售人员要求石先生去天时达公司做检测后才能退机，经厂家检测后确实是机器质量问题，并开出了相关证明，然后石先生去国美退货，销售人员一会说退货的人不在不能退，要过几天，一会说遐货要文折旧费，只能换不能退。
分析：石先生可以联系卖场管理处要求经销商退货，既然厂商已经同意退货并开具了退货证明，经销商不应推诿。如果仍不能解决问题，可以拨打12315热线进行投诉，维护自身的权益。
三包规定在7日内有质量问题，只要外观没有损坏，可以无条件退货。因此也提醒用户在购买产品后一定要保留产品外包装。以免退换货时产生不必要的麻烦。
显卡不属于三包范围?
翟先生在电脑城组装了一台电脑，半年后电脑出问题了，当售后人员打开机箱后，发现是显卡出了故障，发回厂商维修后，没用多久显卡又出现了相同的故障，再次维修仍然出现故障，翟先生认为是显卡质量问题，要求更换全新的卡，可经销商拒绝给翟先生更换，在与经销商的不断交涉中，经销商‘口咬定只能返修，并且向翟先生频繁出示《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，说明翟先生的这种情况不属于“二包”范围之内，坚决拒绝更换。
分析：配件产品是属于“三包”范围之内，仍然实行七天包退，三个月包换，一年保修的保修条例，如果出现两次维修不能解决问题，翟先生将有权要求换新。如果商家拒绝更换，用户可以向消费者协会投诉或者采用法律手段解决。
相同故障维修两次不能解决问题，应该换新，这是三包明确规定的，适用于各种IT产品。但是需要注意的是，享受三包时，应该提供保修卡以及购买发票或收据等。用户在选购时应注意保留相应的单据。以免无法维护自己的权利。
●如何查询IT产品真伪?
对于普通消费者，如何才能辨别自己购买的IT产品的真伪呢?有些产品如一些内存条、主板、光驱以及仔储卡等，在产品上或者包装的表面贴有800防伪标贴，提供中国质量检验协会正品保质在询系统的800电话，揭开表层拨打标贴上提供的800电话，就可以轻松地查询列购买的产品是否真品。这是最容易辨别真伪的办法。如三星金条表面提供了800防伪标贴。
有些产品没有800防伪标贴，如华硕、升技主板，都没有防伪标贴，但是由于正规渠道没有发现假货，只要在正规渠道购买，就能得到真品。还有部分产品采用总代理或者厂商自己的防伪标贴，这些标贴通常不容易伪造，造假需要很高的成本，通过仔细辨别，只要防伪标贴完整，没有撕毁或者重新粘贴的痕迹，就能识别出产品的真伪。另外也可以打厂商的售后热线或者到网上按照产品序列号查询产品的真伪，如金士顿的内仔可以通过网站查询序列号辨真伪。
另外，消费者在选购时还需要注意+些不法销售商以次充好、以旧充新的行为，损害消费者利益，或者把水货／工包等产品冒充行货正品销售。
●质保是水货／工包永远的痛
对于水货而言，本身并不是假货，但是却不能享受行货的质保，因此，普通消费者如果购买水货，将失去正常的保修，虽然水货的价格相对便宜，但是质保问题却不容忽视。如何分辨水货和行货?一般来说，水货价格相对较低，另外由于水货是走私渠道，尤其是一些数码产品，如相机、手机或者摄像机的功能菜单是英文或者日文，而且水货产品一般没有简体中文说明书，配件小齐或者采用组装配件。因此，奉劝消费者莫贪便宜，不要抱着侥幸心理选购水货数码产品，还是应该选择正规渠道有质量保证的行货，选择水货虽然购买时能节约一点钱，但是花费在售后上的成本是相当高的。
另外，对于一些所谓的“工包”产品，没有正规渠道销售的外包装，由于来路不明，也有可能是水货或者返修品，配件不齐，没有正规包装，这样的产品质量同样没有保证，在选购时也尽量不要这类产品。
钟先生曾经购买过一款工包显卡，表面看是全新卡，并且价格只有行货的三分之_二，卖家提供一周的质保，起初使用一切正常，后来由于散热器质量问题导致显卡花屏，由丁购买的开包产品，无处维修，显卡只得报废，钟先和追悔莫及。
●维权，不仅在3．15
虽然3．15那天社会各界对于产品质量都非常重视，但是无论是消费者还是商家、厂家，都知道维权并非只是在3．15这一天。消费者除了加强自身的辨别能力之外，还要加强维权意识，充分利用法律法规的保护来维护自己的权益。从厂家、商家的角度而言，应该加强服务意识，增强自身竞争力，出现问题不可怕，只要抱着负责任的态度，就可以圆满解决问题，毕竟售后服务也是消费的一个重要组成部分。
●《电脑迷》帮你维权
如果读者在选购时遇到假冒伪劣，或者在维权中遇到任何问题，都可以随时和《电脑迷》杂志社联系，联系方式：hardware@cpcfan．com，也可以登录电脑迷官方网站(www．cpcfan．com)或论坛提交你遇到的问题。我们将会尽力帮助你维护消费者权益。
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。
每年3．15都有各种形式的宣传活动，帮助消费者维护自己的权益。而维权活动经过20余年的不断深入，消费者维权意识普遍有所加强，但知道正确的维权方法，对于消费者仍然有重要的意义。
●权益受损。怎么办?
如果购买的产品不幸遇到质量问题，普通消费者如何维护自己的权益?下面我们以几个实例来说明。
假墨盒泛滥之痛
李先生在电脑城某商家处购买了几个打印机原装墨盒，商家一再承诺保证真货，由于疏忽，李先生并未索要发票，可是使用后发现墨盒有打印模糊、漏墨等现象，于是李先生致电该墨盒厂商的售后服务热线，却证实墨盒为假货，厂商自然不必承担任何责任。于是李先生来到商家处，商家却以李先生没有发票为由拒绝更换或退货。这下李先生没辙了，只有求助于电脑城管理处，但由丁李先生无法拿出曾经购买过墨盒的证据，电脑城管理处也无计可施。
分析：购买时一定要找商家索要发票或者收据，最好能记录下产品的序列号并要求商家盖章确认。如果有发票等证据，卖假货的商家将无法抵赖，即使拒不更换，也可以找到卖场管理处甚至消协投诉。从而维护自己的权益。
在选购时不要贪图便宜，假货和水货的售价相对便宜，但质量没有保证，买到假货要积极向消协甚至质量监督部门投诉举报并提供发票等相关证据，以免更多人上当受骗。
手机质量问题退货难?
石先生在2007年2月5日在国美购买了天时达A805手机，回家打电话使用时发现话筒是坏的，第二天石先生到国美商家要求换机器，销售人员要求石先生去天时达公司做检测后才能退机，经厂家检测后确实是机器质量问题，并开出了相关证明，然后石先生去国美退货，销售人员一会说退货的人不在不能退，要过几天，一会说遐货要文折旧费，只能换不能退。
分析：石先生可以联系卖场管理处要求经销商退货，既然厂商已经同意退货并开具了退货证明，经销商不应推诿。如果仍不能解决问题，可以拨打12315热线进行投诉，维护自身的权益。
三包规定在7日内有质量问题，只要外观没有损坏，可以无条件退货。因此也提醒用户在购买产品后一定要保留产品外包装。以免退换货时产生不必要的麻烦。
显卡不属于三包范围?
翟先生在电脑城组装了一台电脑，半年后电脑出问题了，当售后人员打开机箱后，发现是显卡出了故障，发回厂商维修后，没用多久显卡又出现了相同的故障，再次维修仍然出现故障，翟先生认为是显卡质量问题，要求更换全新的卡，可经销商拒绝给翟先生更换，在与经销商的不断交涉中，经销商‘口咬定只能返修，并且向翟先生频繁出示《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，说明翟先生的这种情况不属于“二包”范围之内，坚决拒绝更换。
分析：配件产品是属于“三包”范围之内，仍然实行七天包退，三个月包换，一年保修的保修条例，如果出现两次维修不能解决问题，翟先生将有权要求换新。如果商家拒绝更换，用户可以向消费者协会投诉或者采用法律手段解决。
相同故障维修两次不能解决问题，应该换新，这是三包明确规定的，适用于各种IT产品。但是需要注意的是，享受三包时，应该提供保修卡以及购买发票或收据等。用户在选购时应注意保留相应的单据。以免无法维护自己的权利。
●如何查询IT产品真伪?
对于普通消费者，如何才能辨别自己购买的IT产品的真伪呢?有些产品如一些内存条、主板、光驱以及仔储卡等，在产品上或者包装的表面贴有800防伪标贴，提供中国质量检验协会正品保质在询系统的800电话，揭开表层拨打标贴上提供的800电话，就可以轻松地查询列购买的产品是否真品。这是最容易辨别真伪的办法。如三星金条表面提供了800防伪标贴。
有些产品没有800防伪标贴，如华硕、升技主板，都没有防伪标贴，但是由于正规渠道没有发现假货，只要在正规渠道购买，就能得到真品。还有部分产品采用总代理或者厂商自己的防伪标贴，这些标贴通常不容易伪造，造假需要很高的成本，通过仔细辨别，只要防伪标贴完整，没有撕毁或者重新粘贴的痕迹，就能识别出产品的真伪。另外也可以打厂商的售后热线或者到网上按照产品序列号查询产品的真伪，如金士顿的内仔可以通过网站查询序列号辨真伪。
另外，消费者在选购时还需要注意+些不法销售商以次充好、以旧充新的行为，损害消费者利益，或者把水货／工包等产品冒充行货正品销售。
●质保是水货／工包永远的痛
对于水货而言，本身并不是假货，但是却不能享受行货的质保，因此，普通消费者如果购买水货，将失去正常的保修，虽然水货的价格相对便宜，但是质保问题却不容忽视。如何分辨水货和行货?一般来说，水货价格相对较低，另外由于水货是走私渠道，尤其是一些数码产品，如相机、手机或者摄像机的功能菜单是英文或者日文，而且水货产品一般没有简体中文说明书，配件小齐或者采用组装配件。因此，奉劝消费者莫贪便宜，不要抱着侥幸心理选购水货数码产品，还是应该选择正规渠道有质量保证的行货，选择水货虽然购买时能节约一点钱，但是花费在售后上的成本是相当高的。
另外，对于一些所谓的“工包”产品，没有正规渠道销售的外包装，由于来路不明，也有可能是水货或者返修品，配件不齐，没有正规包装，这样的产品质量同样没有保证，在选购时也尽量不要这类产品。
钟先生曾经购买过一款工包显卡，表面看是全新卡，并且价格只有行货的三分之_二，卖家提供一周的质保，起初使用一切正常，后来由于散热器质量问题导致显卡花屏，由丁购买的开包产品，无处维修，显卡只得报废，钟先和追悔莫及。
●维权，不仅在3．15
虽然3．15那天社会各界对于产品质量都非常重视，但是无论是消费者还是商家、厂家，都知道维权并非只是在3．15这一天。消费者除了加强自身的辨别能力之外，还要加强维权意识，充分利用法律法规的保护来维护自己的权益。从厂家、商家的角度而言，应该加强服务意识，增强自身竞争力，出现问题不可怕，只要抱着负责任的态度，就可以圆满解决问题，毕竟售后服务也是消费的一个重要组成部分。
●《电脑迷》帮你维权
如果读者在选购时遇到假冒伪劣，或者在维权中遇到任何问题，都可以随时和《电脑迷》杂志社联系，联系方式：hardware@cpcfan．com，也可以登录电脑迷官方网站(www．cpcfan．com)或论坛提交你遇到的问题。我们将会尽力帮助你维护消费者权益。
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。