论文部分内容阅读
决赛实录
有人说创新是一种力量，是一种伟大的力量，是一种强大的力量，在很大程度上，创新推动着生产力向前发展。今天成长大赛的主题是创新，那么喜鹊愉家酒店（以下简称喜鹊愉家）的创新是怎样定义的？
什么是创新？曾经几年前有人问我，做什么生意好做？我跟大家讲，做别人正在做的生意，把别人做生意过程中不完善的地方加以改进，你就可以成功，于是就产生了我们创新的定义。创新就是找到别人不足的地方，把别人不足之处加以改进，就可以成功。创新其实是一种方法，就是坐井观天。创新的最高境界就是让“当局者清，让旁观者迷”。
喜鹊愉家是一个什么样的酒店呢？喜鹊愉家是一家打破常规、颠覆传统的全新理念酒店，最大的特点是唯美、时尚、温馨、浪漫、品质以及贴近自然，是高端时尚人群和高端商务人群向往的地方。
从2009年至今，喜鹊愉家获得了中国酒店行业里的很多第一，有媒体曾这么评价它：喜鹊愉家酒店对中国酒店业的业态产生了一个大的冲击，把中国酒店业经营理念做了一个革命性的颠覆；喜鹊愉家的团队也即将成为中国酒店业的第一批拓荒者，模式也被专家、学者作为课题大力推广，被定义为宾馆业中的“海底捞”。
那么，喜鹊愉家究竟是如何改变酒店行业的呢？
“第一退房时间”是喜鹊愉家变革酒店行业的起点，传统酒店的退房时间是次日的下午1点，但是在喜鹊愉家，这个时间可以延迟到下午6点，甚至是深夜12点，而这一切都不需要额外收取住房费用。
“第一免赔政策”和“第一平价消费理念”让喜鹊愉家深入消费者心中，在喜鹊愉家的任何一个房间里，最显眼的位置上都写着大大的“免赔”两个字，与其他酒店内的“赔偿条款”形成了显明的对比。同时，在服务创新方面，首先，喜鹊愉家推出了免费的机场、高铁接送，我们有电动车、自行车，根据郑州的拥堵状况，我们把电动车、自行车免费让客户来用。
其次，是服务理念，在优质服务基础上，上升到用心灵体贴客户。在喜鹊愉家，员工就是酒店的主人，比如在上电梯的时候，员工去12楼，而我去11楼，我会先乘坐电梯把员工送到12楼，再返回11楼。
这就是喜鹊愉家旅馆，一家不断创新的时尚酒店。在喜鹊愉家，顾客不是上帝，也不是衣食父母，而是孩子，需要细心照顾和贴心服务，我们下一步将会更加完善喜鹊愉家的服务理念，比如为顾客提供免费的商务秘书、翻译、奔驰车和司机，甚至还有直升飞机，用于接送客人。
对于喜鹊愉家而言，创新一直在路上。
专家点评
钟朋荣：我住过中国很多的酒店，所以对酒店行业非常有感触，如果所有的中国企业都按你们酒店的模式来做事，那么酒店业会更加有希望。但是，今天，我作为一个消费者，也想给你一个建议。对于入住酒店的客人来说，他们只关注一件事情，这件事就是睡觉，这包括被子和枕头，中国的酒店不管东西南北、春夏秋冬都是空调吹着，统一的被子和枕头，可是对于消费者而言，他们就没得选了，比如有的消费者喜欢硬的枕头，而有的消费者却喜欢软的枕头。有的消费者不喜欢吹空调，有的消费者喜欢盖薄的被子……这意味着什么呢？几乎没有酒店在睡觉这件事情给消费者任何的选择的余地。
符德坤：喜鹊愉家是至今为止我见过第二家凭良心做事的企业，所以我代表中国的商业体，至少代表我们红十三投资的商业体，向你学习。
但是，我也想跟你讲两个问题，一个就是你想的“乌托邦”的东西都实现了，但是有一点，你要多用心，怎么才能少花钱，你那个地方花钱太多，我检视了你房间的配置，包括物理空间的应用，做“过”了。作为“乌托邦”来讲，作为一个艺术家来讲，作为一个有良心的商人来讲，我觉得这是可以赞扬的，不断地替顾客去想。但是作为商业模式来讲，作为可投资、可持续发展来讲，我们要追求利润的时候，你要多用心，少用钱，这一点是要好好研究一下的。并不是每个人都喜欢你们的电子游戏机、电脑、按摩椅、自动马桶，有些老人家甚至不会用。
记者手记
两年前的夏天，有幸采访到喜鹊愉家的创始人张鸿举，那时候的喜鹊愉家只有“简约”和“婉约”的版本，张鸿举不停地向我们描述喜鹊愉家的第三个版本“尊悦店”会是什么样子，他的眼神里闪烁着炙热的火花，就好像“尊悦店”已然呈现在了眼前一般。
采访当日，正是夕阳西下，喜鹊愉家宝石蓝的外围墙在夕阳的照射下熠熠生辉。
一年前，张鸿举眼中的那束“火花”在日复一日的磨砺之后变成了现实，当“尊悦店”呈现在眼前的时候，顾客除了震惊还是震惊。
这是一家艺术酒店，这里的一切充满了颠覆和创新。
从2009年5月创办喜鹊愉家至今，创始人张鸿举实现了跨越式的发展，从投资数百万的第一家酒店到投资1个多亿的郑州东明路店，喜鹊愉家也从少数人知道到越来越多人关注，戴着眼镜温文尔雅的张鸿举也日益成为媒体追逐的对象。
可是，既便如此，张鸿举依然谦卑如初，他用自己的“傻子”营销法则，他说：“客户骗不得，哄不得，坑不得，欲取之，必先予之，如果想要成功就要先做一个‘傻子’，一个真正的‘傻子’。”这让无数的同行为之震撼。
在创办喜鹊愉家之初，张鸿举曾不知疲惫地考察国内外的酒店市场，“所谓创新，就是改变别人的缺点。”这句话不知道被他默念了多少遍。
而这，对于持续创新的喜鹊愉家而言，不过是沧海一粟。
那么，有多少企业会想到改变行业里墨守成规的“潜规则”呢？所谓的创新，除了技术的变更之外，不也正是“破旧立新”吗？
要么创新，要么死亡。简短几个字，却道出了行业里的一次又一次变革的真相。毫无疑问，张鸿举正带领着喜鹊愉家奔赴在创新的路上，他下一个终点会在哪里？这一切不妨让我们拭目以待。（任太鹏）
创业者十问
你为什么选择创业？谈谈你创业的初衷。
革命。明知创业艰难，但是也要自我挑战极限。
创业中最难忘的一件事是什么？
拜得“鬼才”老师。
创业中最困难的事情是什么？是靠什么力量走到今天？
最困难的事情是理念的创新，靠信念的力量走到今天。
你的梦想是什么？
做一家收购N家上市企业的公司。
你的企业最大的优势和劣势是什么？公司的核心竞争力？
团队的创新和颠覆成为我们的优势，而劣势是资本的运作。公司的核心竞争力是产品的设计。
公司目前发展面临的最大困难是什么？
公司团队思维思想的极致解放成为目前的最大困难。
请简单介绍以及评价一下你的团队。
“怪才”彭举，主掌公司酒店的设计；“鬼才”索俊峰，负责公司内部运营；“傻子”张鸿举，“傻子”营销的先锋，如此实现团结协作，优势互补。
2013年你自豪的事是什么？最大的遗憾是什么？
最自豪的事情是结识《商业2.0豫商》杂志社的全体同仁，他们同舟共济的精神感染和激励着我；最大的遗憾是没有更好地超越年初既定目标任务。
2014年你以及企业的目标是什么？未来企业三到五年的战略？
目标是持续开办喜鹊愉家分店15至20家，五年内全国开店的数量突破100家，完成在香港的上市计划。
自我评价你是一个怎样的人？
善于用创新思维打破传统格局，不走寻常路，热情而不张扬的热血青年。
有人说创新是一种力量，是一种伟大的力量，是一种强大的力量，在很大程度上，创新推动着生产力向前发展。今天成长大赛的主题是创新，那么喜鹊愉家酒店（以下简称喜鹊愉家）的创新是怎样定义的？
什么是创新？曾经几年前有人问我，做什么生意好做？我跟大家讲，做别人正在做的生意，把别人做生意过程中不完善的地方加以改进，你就可以成功，于是就产生了我们创新的定义。创新就是找到别人不足的地方，把别人不足之处加以改进，就可以成功。创新其实是一种方法，就是坐井观天。创新的最高境界就是让“当局者清，让旁观者迷”。
喜鹊愉家是一个什么样的酒店呢？喜鹊愉家是一家打破常规、颠覆传统的全新理念酒店，最大的特点是唯美、时尚、温馨、浪漫、品质以及贴近自然，是高端时尚人群和高端商务人群向往的地方。
从2009年至今，喜鹊愉家获得了中国酒店行业里的很多第一，有媒体曾这么评价它：喜鹊愉家酒店对中国酒店业的业态产生了一个大的冲击，把中国酒店业经营理念做了一个革命性的颠覆；喜鹊愉家的团队也即将成为中国酒店业的第一批拓荒者，模式也被专家、学者作为课题大力推广，被定义为宾馆业中的“海底捞”。
那么，喜鹊愉家究竟是如何改变酒店行业的呢？
“第一退房时间”是喜鹊愉家变革酒店行业的起点，传统酒店的退房时间是次日的下午1点，但是在喜鹊愉家，这个时间可以延迟到下午6点，甚至是深夜12点，而这一切都不需要额外收取住房费用。
“第一免赔政策”和“第一平价消费理念”让喜鹊愉家深入消费者心中，在喜鹊愉家的任何一个房间里，最显眼的位置上都写着大大的“免赔”两个字，与其他酒店内的“赔偿条款”形成了显明的对比。同时，在服务创新方面，首先，喜鹊愉家推出了免费的机场、高铁接送，我们有电动车、自行车，根据郑州的拥堵状况，我们把电动车、自行车免费让客户来用。
其次，是服务理念，在优质服务基础上，上升到用心灵体贴客户。在喜鹊愉家，员工就是酒店的主人，比如在上电梯的时候，员工去12楼，而我去11楼，我会先乘坐电梯把员工送到12楼，再返回11楼。
这就是喜鹊愉家旅馆，一家不断创新的时尚酒店。在喜鹊愉家，顾客不是上帝，也不是衣食父母，而是孩子，需要细心照顾和贴心服务，我们下一步将会更加完善喜鹊愉家的服务理念，比如为顾客提供免费的商务秘书、翻译、奔驰车和司机，甚至还有直升飞机，用于接送客人。
对于喜鹊愉家而言，创新一直在路上。
专家点评
钟朋荣：我住过中国很多的酒店，所以对酒店行业非常有感触，如果所有的中国企业都按你们酒店的模式来做事，那么酒店业会更加有希望。但是，今天，我作为一个消费者，也想给你一个建议。对于入住酒店的客人来说，他们只关注一件事情，这件事就是睡觉，这包括被子和枕头，中国的酒店不管东西南北、春夏秋冬都是空调吹着，统一的被子和枕头，可是对于消费者而言，他们就没得选了，比如有的消费者喜欢硬的枕头，而有的消费者却喜欢软的枕头。有的消费者不喜欢吹空调，有的消费者喜欢盖薄的被子……这意味着什么呢？几乎没有酒店在睡觉这件事情给消费者任何的选择的余地。
符德坤：喜鹊愉家是至今为止我见过第二家凭良心做事的企业，所以我代表中国的商业体，至少代表我们红十三投资的商业体，向你学习。
但是，我也想跟你讲两个问题，一个就是你想的“乌托邦”的东西都实现了，但是有一点，你要多用心，怎么才能少花钱，你那个地方花钱太多，我检视了你房间的配置，包括物理空间的应用，做“过”了。作为“乌托邦”来讲，作为一个艺术家来讲，作为一个有良心的商人来讲，我觉得这是可以赞扬的，不断地替顾客去想。但是作为商业模式来讲，作为可投资、可持续发展来讲，我们要追求利润的时候，你要多用心，少用钱，这一点是要好好研究一下的。并不是每个人都喜欢你们的电子游戏机、电脑、按摩椅、自动马桶，有些老人家甚至不会用。
记者手记
两年前的夏天，有幸采访到喜鹊愉家的创始人张鸿举，那时候的喜鹊愉家只有“简约”和“婉约”的版本，张鸿举不停地向我们描述喜鹊愉家的第三个版本“尊悦店”会是什么样子，他的眼神里闪烁着炙热的火花，就好像“尊悦店”已然呈现在了眼前一般。
采访当日，正是夕阳西下，喜鹊愉家宝石蓝的外围墙在夕阳的照射下熠熠生辉。
一年前，张鸿举眼中的那束“火花”在日复一日的磨砺之后变成了现实，当“尊悦店”呈现在眼前的时候，顾客除了震惊还是震惊。
这是一家艺术酒店，这里的一切充满了颠覆和创新。
从2009年5月创办喜鹊愉家至今，创始人张鸿举实现了跨越式的发展，从投资数百万的第一家酒店到投资1个多亿的郑州东明路店，喜鹊愉家也从少数人知道到越来越多人关注，戴着眼镜温文尔雅的张鸿举也日益成为媒体追逐的对象。
可是，既便如此，张鸿举依然谦卑如初，他用自己的“傻子”营销法则，他说：“客户骗不得，哄不得，坑不得，欲取之，必先予之，如果想要成功就要先做一个‘傻子’，一个真正的‘傻子’。”这让无数的同行为之震撼。
在创办喜鹊愉家之初，张鸿举曾不知疲惫地考察国内外的酒店市场，“所谓创新，就是改变别人的缺点。”这句话不知道被他默念了多少遍。
而这，对于持续创新的喜鹊愉家而言，不过是沧海一粟。
那么，有多少企业会想到改变行业里墨守成规的“潜规则”呢？所谓的创新，除了技术的变更之外，不也正是“破旧立新”吗？
要么创新，要么死亡。简短几个字，却道出了行业里的一次又一次变革的真相。毫无疑问，张鸿举正带领着喜鹊愉家奔赴在创新的路上，他下一个终点会在哪里？这一切不妨让我们拭目以待。（任太鹏）
创业者十问
你为什么选择创业？谈谈你创业的初衷。
革命。明知创业艰难，但是也要自我挑战极限。
创业中最难忘的一件事是什么？
拜得“鬼才”老师。
创业中最困难的事情是什么？是靠什么力量走到今天？
最困难的事情是理念的创新，靠信念的力量走到今天。
你的梦想是什么？
做一家收购N家上市企业的公司。
你的企业最大的优势和劣势是什么？公司的核心竞争力？
团队的创新和颠覆成为我们的优势，而劣势是资本的运作。公司的核心竞争力是产品的设计。
公司目前发展面临的最大困难是什么？
公司团队思维思想的极致解放成为目前的最大困难。
请简单介绍以及评价一下你的团队。
“怪才”彭举，主掌公司酒店的设计；“鬼才”索俊峰，负责公司内部运营；“傻子”张鸿举，“傻子”营销的先锋，如此实现团结协作，优势互补。
2013年你自豪的事是什么？最大的遗憾是什么？
最自豪的事情是结识《商业2.0豫商》杂志社的全体同仁，他们同舟共济的精神感染和激励着我；最大的遗憾是没有更好地超越年初既定目标任务。
2014年你以及企业的目标是什么？未来企业三到五年的战略？
目标是持续开办喜鹊愉家分店15至20家，五年内全国开店的数量突破100家，完成在香港的上市计划。
自我评价你是一个怎样的人？
善于用创新思维打破传统格局，不走寻常路，热情而不张扬的热血青年。