论文部分内容阅读
产品和服务是外在的，而体验是个人化的，并且产生于每个消费者的心里，进行体验营销的企业意识到，顾客真正购买的远不是产品和服务，他们所购买的是这些买到的东西能够给他们带来的东西——即他们在购买和消费这些产品和服务所获取的体验。理论上说，消费者对品牌的体验可分为三个层面：即使用价值层面、心理层面和价值主张层面。下面将分别论述。