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摘 要：通过对金华制造业C2B的现状分析，提出了金华制造业C2B实现的模式及对策。
关键词：C2B 个性化定制
一、引言
去年11月，习总书记在中央财经领導小组会议上首次提出要加快推进“供给侧结构性改革”。即从供给、生产端入手，通过不断的改革、完善，有效改善“供需错位”现状，逐步形成个性化、层次化、多元化的供给市场。推进供给侧结构性改革，核心是用改革的办法推进结构调整，减少无效和低端供给，扩大有效和中高端供给，增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性。我国制造业总体还处在处于中端偏后的水平，金华制造业在全国层面上看，也是处在中断偏后的水平，存在着自主创新能力弱、转型升级慢、新兴产业少等问题。但是我们也要看到金华在电子商务方面的优势。金华制造业可以通过电子商务这个平台进行供给侧改革，通过C2B（Customer to Business）个性化定制等措施，进行汰劣扩优、提质增效，提升制造业的水平，实现产业升级。本文将就金华制造业发展C2B个性化定制模式作一粗浅的探讨，并提出参考意见。
二、C2B个性化定制模式的特点
金华市电商大市，目前在B2B、B2C、C2C等领域，金华已有一大批专业电子商务企业，这些企业都已有一定的经营规模和良好的竞争活力。金华制造业电子商务行业格局，主要由三种交易模式占据主导，即以阿里巴巴为代表的B2B模式、以金义都市新区菜鸟天猫商城为代表的B2C模式和以义乌焦岩淘宝村为代表的C2C模式。在此基础上，为了满足消费者复杂多变的个性化需求，让消费者能购买到个性化的产品。可以尝试通过第四种模式也就是C2B模式。C2B 模式是一种新型的电子商务模式，全称为Customer to Business。2006 年，美国学者Ross Muller在洛杉矶新型电子商务年会上第一次提出了这个模式。C2B 模式是以消费者为导向，消费者主动参与到产品的设计、生产和定价的过程中，来定制满足自身需求的个性化产品，核心是满足消费者需求。这种新型电子商务模式重要的优势是能实现企业和消费者的双赢：对消费者而言，者不但可以预定商品和价格，还可以亲自参与商品的设计和生产；对企业而言，由于消费者自己也参与商品的设计和创造，可以给企业带来更高的毛利，还能减少企业的库存。
在通过电子商务实现C2B个性化定制这个路径上，制造业需要从生产供给端入手，以消费者的需求为指引，创造新产品、提高新供给、满足新需求，打造经济发展的新动力。不仅仅是提供丰富的产品以满足不同消费能力、不同需求偏好的消费者，甚至是制造出消费者的需求、引导和培养消费者需求偏好。这种模式下，产品从设计、生产和定价的全过程中，消费者都能参与进来，并且做到消费者、设计者、制造方实时互动、适时调整，以制造出符合消费者需求的产品。电子商务C2B模式将传统供应链的企业“推动”产品转变成消费者“拉动”产品生产。与电子商务的其他三种模式相比，C2B模式更突出消费者这个重心，更重视消费者的需求，由消费者来主导企业，使企业能够提供自己所希望购买到的产品的答案。
三、当前金华C2B个性化制定模式的短板
1.互动渠道不够丰富。消费者与企业沟通互动的渠道不够丰富。企业在设计和科研上的亮点可以通过广告和各类分布平台广而告之，但是消费者表达意见的渠道相对较窄，一般都局限在网站留言、发送Email咨询、电话咨询等方式。企业很难及时、准备的了解消费者的个性化需求、对产品的修改意见等信息。
2.消费者体验差。消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，网上购物的体验没有实体店直观。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对网上购物的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。消费者提出的个性化需求和建议，很难迅速得到反馈和响应，对个性化订制产品的价格、质量有顾虑。
3.定制成本高。由于个性化产品销售量较少，设计、开发等成本在单个产品的总成本中占比高，直接提高了生产成本和最终的销售价格，影响了产品的性价比。
四、C2B个性化定制模式的实现形式
在一般的商品交易中，企业将产品分销给各渠道分销商，分销商将产品提供给消费者选择，但是作为消费主体的消费者，不能很直接的决定商品的品性和价格，只能相对被动的接受企业所提供的产品。当然消费者的选择和需求也会影响着企业的开发设计定价，但是过程较缓慢。在C2B个性化定制模式，消费者不再选择被动去接受产品，而是可以通过电子商务C2B渠道，以消费者的需求来主导生产。从消费者需求划分，目前电子商务C2B模式分为以下两种类型：
1.消费者需求差异性的个性化定制模式。在这种模式下，消费者将个体独特的需求提供给多家企业，企业将消费者需求与自身的生产的产品进行比较，选择基本接近或修改成本低的产品进行生产，以降低企业的生产成本，从而实现消费者和企业互利共赢。需求差异性的C2B 模式是最具发展潜力的电子商务模式，这个阶段的C2B 商业模式将极具有创新性。
2.突出消费者需求一致性的商品预售模式。在这种模式下，消费者借助于高速发达的信息技术使得在某一段时间内处于不同地域但有相同需求的消费者聚集在一起，形成消费者联盟，并凭借数量较大的采购规模，在对企业的采购过程中占据数量的优势，使企业用较大的价格折扣来完成交易。在这种模式中，能够实现以前单个消费者因规模不经济而无法被实现的需求。
五、实现C2B个性化定制模式的对策
1.用好社交平台，加强交流。社交网站就是通过网络实现社交与建构人与人之间关系的网站。通过社交平台可以轻松实现消费者与企业的交流、分享，同时社交平台也可以用于拓展关系网，建立与陌生人之间的联系。社交平台在国内外得到了广泛的应用，国外比较著名的有Facebook， Twitter等 ，国内有QQ、微信、微博等。通过社交平台，消费者与消费者之间、消费者与企业之间信息交流变得更为通畅，借此构筑起社会化的电商。
2.深度挖掘数据，洞察需求。在信息化时代，电子商务平台聚集了消费者大量的信息，企业应当通过对消费者基本属性、消费行为的精准衡量和分析，建立相应的数据机制，通过深度数据挖掘，把这些信息转变为可实现的商品和服务。要充分利用大数据技术，及时关注消费者信息，准备掌握消费者的意向。按照消费者需求设计、制造和销售产品，从而创造消费者新的需求，减少原材料和产品的库存积压。
3. 升级供应链，打造C2B协同平台。传统的供应链生产运作流程为“推动”消费者选购产品，而电子商务C2B模式下的供应链则为消费者“拉动”企业定制商品。在电子商务时代，要想极大地满足消费者个性化差异的需求，就要求企业具备满足这种日益多变的消费需求的生产能力，结果使得企业与消费者的关系由企业将产品“推”给消费者，转变为消费者“拉动”生产。换句话来讲，即供应链上的信息流、物流的动力源从生产者转变为消费者。
4.均衡个性与共性，降低生产成本。要实现个性化定制工作走上良性循环，解决定制生产成本过高问题是关键。在产品设计阶段，要合理解决个性与共性的矛盾，寻找科学的结合点，准确捕捉更多人的个性化需求，设计出有一定销售规模的个性化产品，变革生产模式，实现大规模定制化生产，千方百计降低个性化生产的边际生产成本，降低产品的成本和价格。
参考文献：
[1] 陈圆. 基于消费者需求的 C2B 电子商务模式研究[J]. 科技创业月刊，2013，06：34-35.
[2] 王丹. 电子商务个性化定制模式的发展现状及对策研究[J].观察管理， 2011，11： 135-136 .
作者简介：杜壮丽（1974—），女，硕士，浙江东阳，单位：金华职业技术学院， 副教授，研究方向：国际贸易。
关键词：C2B 个性化定制
一、引言
去年11月，习总书记在中央财经领導小组会议上首次提出要加快推进“供给侧结构性改革”。即从供给、生产端入手，通过不断的改革、完善，有效改善“供需错位”现状，逐步形成个性化、层次化、多元化的供给市场。推进供给侧结构性改革，核心是用改革的办法推进结构调整，减少无效和低端供给，扩大有效和中高端供给，增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性。我国制造业总体还处在处于中端偏后的水平，金华制造业在全国层面上看，也是处在中断偏后的水平，存在着自主创新能力弱、转型升级慢、新兴产业少等问题。但是我们也要看到金华在电子商务方面的优势。金华制造业可以通过电子商务这个平台进行供给侧改革，通过C2B（Customer to Business）个性化定制等措施，进行汰劣扩优、提质增效，提升制造业的水平，实现产业升级。本文将就金华制造业发展C2B个性化定制模式作一粗浅的探讨，并提出参考意见。
二、C2B个性化定制模式的特点
金华市电商大市，目前在B2B、B2C、C2C等领域，金华已有一大批专业电子商务企业，这些企业都已有一定的经营规模和良好的竞争活力。金华制造业电子商务行业格局，主要由三种交易模式占据主导，即以阿里巴巴为代表的B2B模式、以金义都市新区菜鸟天猫商城为代表的B2C模式和以义乌焦岩淘宝村为代表的C2C模式。在此基础上，为了满足消费者复杂多变的个性化需求，让消费者能购买到个性化的产品。可以尝试通过第四种模式也就是C2B模式。C2B 模式是一种新型的电子商务模式，全称为Customer to Business。2006 年，美国学者Ross Muller在洛杉矶新型电子商务年会上第一次提出了这个模式。C2B 模式是以消费者为导向，消费者主动参与到产品的设计、生产和定价的过程中，来定制满足自身需求的个性化产品，核心是满足消费者需求。这种新型电子商务模式重要的优势是能实现企业和消费者的双赢：对消费者而言，者不但可以预定商品和价格，还可以亲自参与商品的设计和生产；对企业而言，由于消费者自己也参与商品的设计和创造，可以给企业带来更高的毛利，还能减少企业的库存。
在通过电子商务实现C2B个性化定制这个路径上，制造业需要从生产供给端入手，以消费者的需求为指引，创造新产品、提高新供给、满足新需求，打造经济发展的新动力。不仅仅是提供丰富的产品以满足不同消费能力、不同需求偏好的消费者，甚至是制造出消费者的需求、引导和培养消费者需求偏好。这种模式下，产品从设计、生产和定价的全过程中，消费者都能参与进来，并且做到消费者、设计者、制造方实时互动、适时调整，以制造出符合消费者需求的产品。电子商务C2B模式将传统供应链的企业“推动”产品转变成消费者“拉动”产品生产。与电子商务的其他三种模式相比，C2B模式更突出消费者这个重心，更重视消费者的需求，由消费者来主导企业，使企业能够提供自己所希望购买到的产品的答案。
三、当前金华C2B个性化制定模式的短板
1.互动渠道不够丰富。消费者与企业沟通互动的渠道不够丰富。企业在设计和科研上的亮点可以通过广告和各类分布平台广而告之，但是消费者表达意见的渠道相对较窄，一般都局限在网站留言、发送Email咨询、电话咨询等方式。企业很难及时、准备的了解消费者的个性化需求、对产品的修改意见等信息。
2.消费者体验差。消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，网上购物的体验没有实体店直观。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对网上购物的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。消费者提出的个性化需求和建议，很难迅速得到反馈和响应，对个性化订制产品的价格、质量有顾虑。
3.定制成本高。由于个性化产品销售量较少，设计、开发等成本在单个产品的总成本中占比高，直接提高了生产成本和最终的销售价格，影响了产品的性价比。
四、C2B个性化定制模式的实现形式
在一般的商品交易中，企业将产品分销给各渠道分销商，分销商将产品提供给消费者选择，但是作为消费主体的消费者，不能很直接的决定商品的品性和价格，只能相对被动的接受企业所提供的产品。当然消费者的选择和需求也会影响着企业的开发设计定价，但是过程较缓慢。在C2B个性化定制模式，消费者不再选择被动去接受产品，而是可以通过电子商务C2B渠道，以消费者的需求来主导生产。从消费者需求划分，目前电子商务C2B模式分为以下两种类型：
1.消费者需求差异性的个性化定制模式。在这种模式下，消费者将个体独特的需求提供给多家企业，企业将消费者需求与自身的生产的产品进行比较，选择基本接近或修改成本低的产品进行生产，以降低企业的生产成本，从而实现消费者和企业互利共赢。需求差异性的C2B 模式是最具发展潜力的电子商务模式，这个阶段的C2B 商业模式将极具有创新性。
2.突出消费者需求一致性的商品预售模式。在这种模式下，消费者借助于高速发达的信息技术使得在某一段时间内处于不同地域但有相同需求的消费者聚集在一起，形成消费者联盟，并凭借数量较大的采购规模，在对企业的采购过程中占据数量的优势，使企业用较大的价格折扣来完成交易。在这种模式中，能够实现以前单个消费者因规模不经济而无法被实现的需求。
五、实现C2B个性化定制模式的对策
1.用好社交平台，加强交流。社交网站就是通过网络实现社交与建构人与人之间关系的网站。通过社交平台可以轻松实现消费者与企业的交流、分享，同时社交平台也可以用于拓展关系网，建立与陌生人之间的联系。社交平台在国内外得到了广泛的应用，国外比较著名的有Facebook， Twitter等 ，国内有QQ、微信、微博等。通过社交平台，消费者与消费者之间、消费者与企业之间信息交流变得更为通畅，借此构筑起社会化的电商。
2.深度挖掘数据，洞察需求。在信息化时代，电子商务平台聚集了消费者大量的信息，企业应当通过对消费者基本属性、消费行为的精准衡量和分析，建立相应的数据机制，通过深度数据挖掘，把这些信息转变为可实现的商品和服务。要充分利用大数据技术，及时关注消费者信息，准备掌握消费者的意向。按照消费者需求设计、制造和销售产品，从而创造消费者新的需求，减少原材料和产品的库存积压。
3. 升级供应链，打造C2B协同平台。传统的供应链生产运作流程为“推动”消费者选购产品，而电子商务C2B模式下的供应链则为消费者“拉动”企业定制商品。在电子商务时代，要想极大地满足消费者个性化差异的需求，就要求企业具备满足这种日益多变的消费需求的生产能力，结果使得企业与消费者的关系由企业将产品“推”给消费者，转变为消费者“拉动”生产。换句话来讲，即供应链上的信息流、物流的动力源从生产者转变为消费者。
4.均衡个性与共性，降低生产成本。要实现个性化定制工作走上良性循环，解决定制生产成本过高问题是关键。在产品设计阶段，要合理解决个性与共性的矛盾，寻找科学的结合点，准确捕捉更多人的个性化需求，设计出有一定销售规模的个性化产品，变革生产模式，实现大规模定制化生产，千方百计降低个性化生产的边际生产成本，降低产品的成本和价格。
参考文献：
[1] 陈圆. 基于消费者需求的 C2B 电子商务模式研究[J]. 科技创业月刊，2013，06：34-35.
[2] 王丹. 电子商务个性化定制模式的发展现状及对策研究[J].观察管理， 2011，11： 135-136 .
作者简介：杜壮丽（1974—），女，硕士，浙江东阳，单位：金华职业技术学院， 副教授，研究方向：国际贸易。