【摘 要】
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当越来越多的城市、地区认识到旅游发展的潜力和重要性,并积极进入到旅游目的地发展时,旅游目的地的竞争也越来越剧烈,旅游服务质量成为旅游目的地竞争的关键。但是国内旅游
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当越来越多的城市、地区认识到旅游发展的潜力和重要性,并积极进入到旅游目的地发展时,旅游目的地的竞争也越来越剧烈,旅游服务质量成为旅游目的地竞争的关键。但是国内旅游目的地质量管理中存在结构性的缺陷还没有得到充分的重视,例如,导致目的地服务质量普遍存在波动,旅游服务质量提升滞后于游客的预期等现象的原因还需进一步探讨。运用系统动力学分析方法,探询旅游目的地服务质量管理的内部结构,并建立起质量管理的动态模型。此研究通过模拟实验,评估旅游目的地旅游质量管理的特点,并对改进目的地的质量管理做出建议。
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