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为进一步提升矿区服务水平，增强服务保障能力，矿区服务事业部引入顾客满意度代替满意率，对矿区服务工作进行合理评价。通过修订和完善服务标准，建立激励机制，全面提高矿区服务事业部物业、医疗、公交三大系统的服务质量．逐步实现规范化和科学化。
矿区服务顾客满意度测量
【摘 要】
：
为进一步提升矿区服务水平，增强服务保障能力，矿区服务事业部引入顾客满意度代替满意率，对矿区服务工作进行合理评价。通过修订和完善服务标准，建立激励机制，全面提高矿区服务事业
【机 构】
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中国石油大庆油田矿区服务事业部服务质量监督处
【出 处】
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石油工业技术监督
【发表日期】
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2012年9期
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