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目前，国内高端汽车品牌的销售处于井喷时期，销售量直线上升，预计今后的5～10年，还将处于持续增长阶段。汽车经销商们虽然不用担心有车卖不出去，但在服务上却往往无法达到自身品牌的美誉度，特别是在售后服务方面，品质差、效率低等问题已经成为客户投诉的重点。随着我国经济不断崛起和消费者知识层次的提高，他们对于服务品质的要求必然更为严苛，希望得到高效、透明和安全的售后服务，特别是对于高端品牌汽车，期望值将会更高。