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随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，人们对医疗服务质量的要求也越来越高，在市场经济条件下逐渐产生了“花钱买服务”的意识，比以往更注重医疗服务质量。但是，目前医院的整体服务意识与其他服务性行业相比仍存在一定的差距，虽然医院对病人的服务态度和医疗服务较过去有很大的转变和提高，但是与人们现实要求所期望的还存在较大的距离。