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病人和社会对医院服务效果的评价是医院质量管理的重要指标.作者具体介绍了医院服务效果反馈信息管理机制的建立及实施效果,指出要根据医院服务的整体性和复杂性,通过多种渠道获得医院服务效果的反馈信息并统一管理,使得各种信息相互对照和补充,以对持续改进医院管理起到重要作用.
医院服务效果反馈信息的管理及体会
【摘 要】
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病人和社会对医院服务效果的评价是医院质量管理的重要指标.作者具体介绍了医院服务效果反馈信息管理机制的建立及实施效果,指出要根据医院服务的整体性和复杂性,通过多种渠
【机 构】
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中国医科大学附属盛京医院
【出 处】
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中华医院管理杂志
【发表日期】
：
2004年期
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