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本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型。同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考。
全业务运营下的客户需求管理体系研究
【摘 要】
：
本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型。同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求
【机 构】
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中国移动通信集团公司
【出 处】
：
商场现代化
【发表日期】
：
2010年06期
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