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把情感沟通区分为三个维度,把商家知识区分为选择产品的知识与使用产品的知识两个维度,同时把客户忠诚分为推荐购买及重复购买两类。在此基础上构建了情感沟通、商家知识对客户忠诚的影响。研究结果丰富了知识管理理论及客户忠诚理论,并对企业通过情感沟通、商家知识的管理来提升客户忠诚具有一定的启示意义。
情感沟通、商家知识对客户忠诚的影响研究
【摘 要】
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把情感沟通区分为三个维度,把商家知识区分为选择产品的知识与使用产品的知识两个维度,同时把客户忠诚分为推荐购买及重复购买两类。在此基础上构建了情感沟通、商家知识对客
【机 构】
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北方工业大学经济管理学院
【出 处】
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学理论
【发表日期】
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2011年28期
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