【摘 要】
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通过对互联网服务趋势的判断,分析运营商在互联网服务方面存在的问题及互联网服务体系的特点,提出了互联网服务体系解决方案。服务体系的建设主要从开展客户研究、开展流程再
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通过对互联网服务趋势的判断,分析运营商在互联网服务方面存在的问题及互联网服务体系的特点,提出了互联网服务体系解决方案。服务体系的建设主要从开展客户研究、开展流程再造、开展群体筛选、建立服务圈、运营服务代理、加强系统支撑、建设能力模型、加强质量监测等方面开展。经短信调查评估,服务整体质量评价高于同期非互联网客户评4.5%,投诉处理满意度高于整体评价17.5%。
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