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[摘 要] 近年来，藤县中等专业学校积极响应党和国家扶贫政策，学校电子商务专业开创了藤县农产品线上销售方式，帮助当地农民拓宽了销售渠道，增加了经济收入，实现了脱贫致富。为此，学校成立课题组深入调查研究该电商线上销售方式现状，对电商岗位职业能力进行分析，归纳出符合藤县农产品线上销售的电商岗位人才所应具备的专业素养、专业知识与岗位能力要求，并调整学校电子商务专业课程设置，创新培养学生的综合职业能力，为藤县培养农产品线上销售专门人才。
[关 键 词] 线上销售;电商岗位职业能力;直播电商;专门人才
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）42-0054-02
一、藤县农产品线上销售的研究背景
2019年3月5日，国务院总理李克强在做政府工作报告时明确要加大深度贫困地区脱贫攻坚力度，落实对特殊贫困人口的保障措施。脱贫致富离不开产业支撑，要大力扶持贫困地区特色优势产业发展。在藤县，小部分农民贫困的原因一方面在于家庭缺少劳动力;而另一方面在于滞销剩余大量的农产品。从藤县农民贫困现状来看，以电商方式在线上销售农产品，可以拓宽农产品销售渠道，减少中间商差价，直接增加农民的收入。电子商务专业的开设培养了线上销售农产品的专业人才，防止已经脱贫的农户返贫，间接巩固扶贫成果。
二、藤县农产品线上销售制约因素
农产品线上销售的电商岗位职业能力培养，主要受到区域的影响和现阶段职业教育狀况的制约。当前，制约藤县农产品线上销售的因素主要有以下几点。
（一）农村缺乏线上销售人才
农产品线上销售对人才的专业技能要求程度较高，不仅需具备网络知识、线上销售技能，同时还要熟悉农村和农产品的特点与性质。当前，藤县农村主要劳动力的劳动技能单一、文化程度比较低、缺少足够的互联网知识，这导致当地农民不能利用现代化的信息技术进行产品的深度加工和全面推广。
（二）农产品图实不符
电子商务的主要吸睛点是货物图片，为了吸引更多的用户浏览，有的部分店主夸大美化农产品图片，消费者在购买后发现实物与图片不符，消费者心理落差大，导致对产品、店铺的好感度下降，影响后续销售。
（三）对市场变化缺乏敏感度
2019年被称作直播带货元年，2020年的特殊环境让直播带货走进大众，市场敏锐度高的地方已经通过直播进行产品销售，但是藤县的农户对网络、市场的敏感度不够，在直播带货上没有积累足够经验，也没有主动开展实践，错过了前期直播带货红利。
三、藤县农产品线上销售岗位职业能力培养存在的问题
电子商务专业是校企合作办学专业，2016年藤县中等专业学校与广西义商联合教育科技有限责任公司签约，校企共同培育具有销售能力的电子商务专业学生。但是由于企业效益以及培养时间等问题，电子商务专业学生的专业能力培养受到了一定的限制，学校对口服务藤县农产品线上销售也迎来了挑战，教学存在的问题主要体现在以下两个方面。
（一）课程设置注重销售知识而忽略农产品特点
目前学校的电子商务专业课程设置中没有专门认识、了解农产品的课程。虽然大多数学生来自农村，但是“05”后的学生基本上都没有参加过农业生产活动，而且现在多数学生的父母都进城务工，也不参加农业活动，这也使学生对农产品缺乏理论与实践认识，直接影响其产品文案的撰写以及客服售后岗位的专业性，也会直接影响产品销售。例如，学校电子商务专业某学生在开店实践过程中接到价值30000元的高额芒果订单，这种情况下只要做好售后服务和产品质量保障工作，会让顾客成为回头客，从而转介绍客户，增加订单，提高销量。但是这名学生没有认识到芒果的保鲜期短这个特点，在跟家长去外地采购时没有注意芒果的成熟程度，忽视了打包、邮寄环节所需要的时间，结果导致部分芒果因为太过成熟而腐坏，顾客没有收到预期的产品，也失去了对店铺的信任。学生农业知识的缺乏既失去了客户，也损失了资金，制约了店铺的发展，挫伤了学生创业的自信心。
（二）课程设置注重技能训练而忽略理论知识
进入中职学校学习的学生通常文化基础较差，他们的技能操作能力强，但对理论知识的掌握不够。电子商务专业学生在开店实操中，做图、宝贝上架、店铺管理等都能做得很好，但是产品文案的写作能力不高，基本上就是照搬网上其他文案，没有自己的产品特色，对客户没有吸引力。由于学生的理论知识不强，对经济学、心理学知识掌握不够使他们在店铺定位、产品定价中没有根据买方市场做好准备工作。不同的客户有不同的需求，如果只是一味以低价来吸引客户，最后会导致利润无法支撑店铺运营而关闭。因此，我们培养的学生不仅要专业能力强，理论知识也要丰富，这样才能帮助农民开拓农产品的销路、增加农民的收入，达到“电商扶贫”的目的。
四、藤县农产品线上销售岗位职业能力的培养路径
随着电商销售方式转变，学校的课程及教学也应有相应的转变。当前，学校组织建立了一个电商直播团队，并在学校内建立了标准直播间，利用电子商务专业优势培育学生主播，通过在校直播平台带动藤县农产品线上销售。这一举措，不但让学生学习到最新的电商直播知识，也通过直播销售藤县本地农产品，增长了知名度和信誉度。直播间的建立除了培育学生主播外，更充分利用学校资源，丰富了藤县当地的农民主播培养路径，农民也学会了利用电商直播平台销售自家农产品，为藤县农产品开辟了新的网络销售渠道。 （一）强化专业课程设置培训内容的针对性
通常情况下，农民雇主更喜欢雇佣投资少、见效快的实用性高技术电商销售方式。在藤县农村实施农产品线上销售看似是低门槛、低成本的行业，如果综合很多方面来考虑，人才的雇佣成本、基础网络平台建设，在每一项投入细节上都会花费很大心思计算成本与预期收益。在已定的培训课程中，在对基础知识以及农产品特性有了很大程度了解的基础上，学生通过实习与校内实践熟知并掌握了开网店的一些简单流程，但是要开好网店，并且使之有效运行，获得顾客和长期消费源，其中涉及的一些实际情景和应对方法便停留在一个基础阶段，而要向更高层次的掌握与沟通技巧提升就要在设置电商初级理论知识的同时，开设精英培训课堂，聘请一些电商大咖来解释行业内部术语并紧跟时代节奏，使培训内容更具感染力，也更能适应农产品销售走势，这样就大大提升了学生学习尖端理论知识的积极性，同时也避免了随着时代变迁而导致被淘汰的命运。另外，在精英课堂上要将培训内容细化、模块化，分模块、分层次逐级教学，这样能够得到更好的吸收、掌握反馈，课堂效果也会得到有效提升。比如在商品拍摄及后期处理、推广运营、客服等，学生可根据自己的欠缺或者兴趣分级实训，以答疑和实际参加来解决自己的疑惑。
（二）强化专业课程设置培养路径的多样性
传统电商专业课程的教学形式主要有课堂讲解、实际操作、网上互动、实地模拟等。多年来，职业教育的教学过程一直以理论与实践的充分结合为导向，为更好地提高教学效率的方式就是将课堂设置的形式更加多样化。在课堂教学中适当穿插一些学生与当地农民之间的交流活动或者由已经获取电商专业认证的优秀毕业生分享一些工作心得与经验，提高课堂教学的生动性和互动性。这样，教师可以更好地通过多样性的互动式课堂了解学生的直接掌握情况，不断调节自己的教学方案和侧重点，也能够调动课堂的活跃度，学生成为站着的老师，而老师变成坐着的学生。其次，在课堂讲解后，学生更多地参与实践基地观摩，将课堂学到的知识充分应用到实践活动中。如电子商务产业园或一些网络龙头行业等，将课堂讲解、实际操作、网上互动、实地模拟等职业教育教学形式和课堂模式充分地结合起来，并在课后侧重缺乏知识点和技能点的评估跟踪，更好地提升学生学习幸福感和农民今后对聘用人才的满意度。
（三）建立多元化的经费投入保障机制
藤县农产品电商产业发展有效促进了地方“三农”和政府机关、企事业单位的综合协调发展，目前藤县政府的首要扶貧脱贫任务就是让更多的农民通过电商行业促进农产品上架销售，并及时解决藤县中等专业学校的学生就业问题。而针对广西义商联合教育科技有限公司过去的校企合作方式和盈利模式，县政府需要充分发挥主导作用，不断地提升公共服务条件，促进电商行业校企合作模式融合发展。（1）充分发挥电商岗位培养筹资中的主导作用。当前藤县农产品销售培训市场投资主体主要为企业和当地农民。县政府也要根据当地情况吸引社会的群体参加学校人才培养和企业联合培训，为多元化的筹资体系创造条件。（2）成本分担政策，调动社会富余的资本投资广泛参与校企合作人才培养模式。农民对参与电商岗位人员培训的投资回报有风险，支出和收益不均衡是常见现象。当地企业要与农民确定稳定的合作关系，对岗位安排尽可能合理，降低农民的投资风险。此外，政府部门还应设立相关的资金补助，鼓励企业带动农民参与电商岗位人员学习与培训。农民的电商能力水平普遍提高，不仅可以带动相关企业的运营发展，同时能够很好地为农村储备电商人才，解决农民失业问题，带动农村实现可持续发展。
通过线上直播销售，消费者可以通过直播看到产品实物，避免了实物与详情描述图片不符的情况，主播在直播间充分介绍农产品的作用、效果、烹饪方法和食用方法等，弱化了配图和文案。在直播方式下销售农产品，电商岗位也相应有了积极的变化，增加了直播岗位，而且岗位侧重也从原来的美工、运营、客服等岗位转移到直播，形成以直播岗位为主，其他岗位为辅的电商销售模式。政府近年来相继开展了形式多样、内容丰富的农村电商培训项目，一是为有效地解决农村贫困人口的就业问题;二是最大限度阻断贫困农民返贫。因此，学校教学也应充分重视培养学生的口才、交流等岗位能力，提高电商直播人才培养质量。
参考文献：
[1]王蓓.高职电子商务专业人才岗位与职业技能分析[J].人力资源管理，2010（6）：79.
[2]胡颖森.企业对高职电子商务专业人才的岗位能力需求标准分析[J].产业与科技论坛，2015（14）：107-109.
[3]王鑫鑫，郑晓聪.电子商务专业人才岗位与能力需求现状调查分析[J].商场现代化，2017（24）：31-33.
[4]李向阳.电子商务为精准扶贫提供新引擎[J].人民论坛，2017（10）：64-65.
[5]唐晓娟.英德市农村电商人员培训问题研究[D].长沙：中南林业科技大学，2019.
◎编辑 冯永霞
[关 键 词] 线上销售;电商岗位职业能力;直播电商;专门人才
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）42-0054-02
一、藤县农产品线上销售的研究背景
2019年3月5日，国务院总理李克强在做政府工作报告时明确要加大深度贫困地区脱贫攻坚力度，落实对特殊贫困人口的保障措施。脱贫致富离不开产业支撑，要大力扶持贫困地区特色优势产业发展。在藤县，小部分农民贫困的原因一方面在于家庭缺少劳动力;而另一方面在于滞销剩余大量的农产品。从藤县农民贫困现状来看，以电商方式在线上销售农产品，可以拓宽农产品销售渠道，减少中间商差价，直接增加农民的收入。电子商务专业的开设培养了线上销售农产品的专业人才，防止已经脱贫的农户返贫，间接巩固扶贫成果。
二、藤县农产品线上销售制约因素
农产品线上销售的电商岗位职业能力培养，主要受到区域的影响和现阶段职业教育狀况的制约。当前，制约藤县农产品线上销售的因素主要有以下几点。
（一）农村缺乏线上销售人才
农产品线上销售对人才的专业技能要求程度较高，不仅需具备网络知识、线上销售技能，同时还要熟悉农村和农产品的特点与性质。当前，藤县农村主要劳动力的劳动技能单一、文化程度比较低、缺少足够的互联网知识，这导致当地农民不能利用现代化的信息技术进行产品的深度加工和全面推广。
（二）农产品图实不符
电子商务的主要吸睛点是货物图片，为了吸引更多的用户浏览，有的部分店主夸大美化农产品图片，消费者在购买后发现实物与图片不符，消费者心理落差大，导致对产品、店铺的好感度下降，影响后续销售。
（三）对市场变化缺乏敏感度
2019年被称作直播带货元年，2020年的特殊环境让直播带货走进大众，市场敏锐度高的地方已经通过直播进行产品销售，但是藤县的农户对网络、市场的敏感度不够，在直播带货上没有积累足够经验，也没有主动开展实践，错过了前期直播带货红利。
三、藤县农产品线上销售岗位职业能力培养存在的问题
电子商务专业是校企合作办学专业，2016年藤县中等专业学校与广西义商联合教育科技有限责任公司签约，校企共同培育具有销售能力的电子商务专业学生。但是由于企业效益以及培养时间等问题，电子商务专业学生的专业能力培养受到了一定的限制，学校对口服务藤县农产品线上销售也迎来了挑战，教学存在的问题主要体现在以下两个方面。
（一）课程设置注重销售知识而忽略农产品特点
目前学校的电子商务专业课程设置中没有专门认识、了解农产品的课程。虽然大多数学生来自农村，但是“05”后的学生基本上都没有参加过农业生产活动，而且现在多数学生的父母都进城务工，也不参加农业活动，这也使学生对农产品缺乏理论与实践认识，直接影响其产品文案的撰写以及客服售后岗位的专业性，也会直接影响产品销售。例如，学校电子商务专业某学生在开店实践过程中接到价值30000元的高额芒果订单，这种情况下只要做好售后服务和产品质量保障工作，会让顾客成为回头客，从而转介绍客户，增加订单，提高销量。但是这名学生没有认识到芒果的保鲜期短这个特点，在跟家长去外地采购时没有注意芒果的成熟程度，忽视了打包、邮寄环节所需要的时间，结果导致部分芒果因为太过成熟而腐坏，顾客没有收到预期的产品，也失去了对店铺的信任。学生农业知识的缺乏既失去了客户，也损失了资金，制约了店铺的发展，挫伤了学生创业的自信心。
（二）课程设置注重技能训练而忽略理论知识
进入中职学校学习的学生通常文化基础较差，他们的技能操作能力强，但对理论知识的掌握不够。电子商务专业学生在开店实操中，做图、宝贝上架、店铺管理等都能做得很好，但是产品文案的写作能力不高，基本上就是照搬网上其他文案，没有自己的产品特色，对客户没有吸引力。由于学生的理论知识不强，对经济学、心理学知识掌握不够使他们在店铺定位、产品定价中没有根据买方市场做好准备工作。不同的客户有不同的需求，如果只是一味以低价来吸引客户，最后会导致利润无法支撑店铺运营而关闭。因此，我们培养的学生不仅要专业能力强，理论知识也要丰富，这样才能帮助农民开拓农产品的销路、增加农民的收入，达到“电商扶贫”的目的。
四、藤县农产品线上销售岗位职业能力的培养路径
随着电商销售方式转变，学校的课程及教学也应有相应的转变。当前，学校组织建立了一个电商直播团队，并在学校内建立了标准直播间，利用电子商务专业优势培育学生主播，通过在校直播平台带动藤县农产品线上销售。这一举措，不但让学生学习到最新的电商直播知识，也通过直播销售藤县本地农产品，增长了知名度和信誉度。直播间的建立除了培育学生主播外，更充分利用学校资源，丰富了藤县当地的农民主播培养路径，农民也学会了利用电商直播平台销售自家农产品，为藤县农产品开辟了新的网络销售渠道。 （一）强化专业课程设置培训内容的针对性
通常情况下，农民雇主更喜欢雇佣投资少、见效快的实用性高技术电商销售方式。在藤县农村实施农产品线上销售看似是低门槛、低成本的行业，如果综合很多方面来考虑，人才的雇佣成本、基础网络平台建设，在每一项投入细节上都会花费很大心思计算成本与预期收益。在已定的培训课程中，在对基础知识以及农产品特性有了很大程度了解的基础上，学生通过实习与校内实践熟知并掌握了开网店的一些简单流程，但是要开好网店，并且使之有效运行，获得顾客和长期消费源，其中涉及的一些实际情景和应对方法便停留在一个基础阶段，而要向更高层次的掌握与沟通技巧提升就要在设置电商初级理论知识的同时，开设精英培训课堂，聘请一些电商大咖来解释行业内部术语并紧跟时代节奏，使培训内容更具感染力，也更能适应农产品销售走势，这样就大大提升了学生学习尖端理论知识的积极性，同时也避免了随着时代变迁而导致被淘汰的命运。另外，在精英课堂上要将培训内容细化、模块化，分模块、分层次逐级教学，这样能够得到更好的吸收、掌握反馈，课堂效果也会得到有效提升。比如在商品拍摄及后期处理、推广运营、客服等，学生可根据自己的欠缺或者兴趣分级实训，以答疑和实际参加来解决自己的疑惑。
（二）强化专业课程设置培养路径的多样性
传统电商专业课程的教学形式主要有课堂讲解、实际操作、网上互动、实地模拟等。多年来，职业教育的教学过程一直以理论与实践的充分结合为导向，为更好地提高教学效率的方式就是将课堂设置的形式更加多样化。在课堂教学中适当穿插一些学生与当地农民之间的交流活动或者由已经获取电商专业认证的优秀毕业生分享一些工作心得与经验，提高课堂教学的生动性和互动性。这样，教师可以更好地通过多样性的互动式课堂了解学生的直接掌握情况，不断调节自己的教学方案和侧重点，也能够调动课堂的活跃度，学生成为站着的老师，而老师变成坐着的学生。其次，在课堂讲解后，学生更多地参与实践基地观摩，将课堂学到的知识充分应用到实践活动中。如电子商务产业园或一些网络龙头行业等，将课堂讲解、实际操作、网上互动、实地模拟等职业教育教学形式和课堂模式充分地结合起来，并在课后侧重缺乏知识点和技能点的评估跟踪，更好地提升学生学习幸福感和农民今后对聘用人才的满意度。
（三）建立多元化的经费投入保障机制
藤县农产品电商产业发展有效促进了地方“三农”和政府机关、企事业单位的综合协调发展，目前藤县政府的首要扶貧脱贫任务就是让更多的农民通过电商行业促进农产品上架销售，并及时解决藤县中等专业学校的学生就业问题。而针对广西义商联合教育科技有限公司过去的校企合作方式和盈利模式，县政府需要充分发挥主导作用，不断地提升公共服务条件，促进电商行业校企合作模式融合发展。（1）充分发挥电商岗位培养筹资中的主导作用。当前藤县农产品销售培训市场投资主体主要为企业和当地农民。县政府也要根据当地情况吸引社会的群体参加学校人才培养和企业联合培训，为多元化的筹资体系创造条件。（2）成本分担政策，调动社会富余的资本投资广泛参与校企合作人才培养模式。农民对参与电商岗位人员培训的投资回报有风险，支出和收益不均衡是常见现象。当地企业要与农民确定稳定的合作关系，对岗位安排尽可能合理，降低农民的投资风险。此外，政府部门还应设立相关的资金补助，鼓励企业带动农民参与电商岗位人员学习与培训。农民的电商能力水平普遍提高，不仅可以带动相关企业的运营发展，同时能够很好地为农村储备电商人才，解决农民失业问题，带动农村实现可持续发展。
通过线上直播销售，消费者可以通过直播看到产品实物，避免了实物与详情描述图片不符的情况，主播在直播间充分介绍农产品的作用、效果、烹饪方法和食用方法等，弱化了配图和文案。在直播方式下销售农产品，电商岗位也相应有了积极的变化，增加了直播岗位，而且岗位侧重也从原来的美工、运营、客服等岗位转移到直播，形成以直播岗位为主，其他岗位为辅的电商销售模式。政府近年来相继开展了形式多样、内容丰富的农村电商培训项目，一是为有效地解决农村贫困人口的就业问题;二是最大限度阻断贫困农民返贫。因此，学校教学也应充分重视培养学生的口才、交流等岗位能力，提高电商直播人才培养质量。
参考文献：
[1]王蓓.高职电子商务专业人才岗位与职业技能分析[J].人力资源管理，2010（6）：79.
[2]胡颖森.企业对高职电子商务专业人才的岗位能力需求标准分析[J].产业与科技论坛，2015（14）：107-109.
[3]王鑫鑫，郑晓聪.电子商务专业人才岗位与能力需求现状调查分析[J].商场现代化，2017（24）：31-33.
[4]李向阳.电子商务为精准扶贫提供新引擎[J].人民论坛，2017（10）：64-65.
[5]唐晓娟.英德市农村电商人员培训问题研究[D].长沙：中南林业科技大学，2019.
◎编辑 冯永霞