【摘 要】
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本文根据格鲁诺斯的全面感知质量理论和parasuraman、Zethaml、Berry的质量差异理论,构建一套气象服务质量评价指标体系,并建立了加权的服务质量差异评估模型。利用典型气象
【基金项目】
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国家重点研发计划“公共安全风险防控与应急技术装备”重点专项项目“国家公共安全应急平台”（项目编号：2018YFC0807000）课题4“突发事件预警信息精准发布和大规模人员疏散技术”（课题编号：2018YFC0807004）
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本文根据格鲁诺斯的全面感知质量理论和parasuraman、Zethaml、Berry的质量差异理论,构建一套气象服务质量评价指标体系,并建立了加权的服务质量差异评估模型。利用典型气象服务企业的行业用户评价数据,分析了问卷的信度,并计算出行业客户期望与感知的差距,从而找到服务质量的短板和可改进的方向。通过评估发现,行业客户对气象服务产品价格与其性价比的服务质量的评价较低;反应性维度评价整体较低,主动帮助顾客的意识不足;“服务手段的个性化”和“服务产品的数量和种类”服务质量评价仍需提高;管理岗与技术岗的关注
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ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技