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【摘要】科技馆作为我国科学知识普及的重要场所，在目前信息高速发展的网络时代，其服务对象不仅仅是青少年，而是面向全民，面向各层次人群。通过网络传播媒介，由传统通过展项宣讲科普知识，拓展为增加网络新形式，新内容。本文通过科技馆志愿者服务现状的分析，对其如何提升服务质量和内涵，促进发展进行了简要论述。
【关键词】志愿者；网络；科学传播
【Abstract】Science and technology museum as the important place of scientific literacy in our country， in the current rapid development of network information age， its service object is not only a teenager， but universal， for people at all levels. Through network transmission media， passed by traditional elements about the popular science knowledge， expand to increase network new forms， new content. In this paper， by analyzing the present situation of science and technology museum volunteer service， to how to improve the service quality and the connotation， promoting development were briefly reviewed in this paper.
【Key words】Volunteers； Network； Science communication
一、志愿者价值
志愿服务体现公民的责任意识，是现代社会文明程度的重要标志。随着社会进步出现对志愿者的需求：在物质生活越来越发达的社会里，人们除了关心自己，更多了一份心境，去关怀他人，关心世界。志愿者就是无偿为社会贡献自己的青春活力，是一种利他的精神。作为科技馆的志愿者，我们倡导"无私奉献、友爱互助、共同进步"的精神，因为其与生俱来的天职就是科普诠释与传播。志愿者通过参与科普传播工作，有机会为社会贡献自身的才学、能力，并在不同的环境里发挥着自身的作用和优势，满足"自我实现"的最高需要。同时也为适应时代的发展和社会的需要，培养志愿者服务社会、服务群众，增加他们社会经验。作为志愿服务的"下游"是志愿人员到科技馆展区或数字科技馆实施志愿服务，其"上游"则是志愿文化的精神支撑，这个精神就是自愿贡献个人的时间、知识和才能，在不谋求任何物质报酬的前提下，组织或参与社会公益性科普宣传和教育的服务活动，为提高公众科学素养和社会文明程度推进献力献策。科技馆志愿文化的基础部分则是志愿人员对业务的能力的认知和掌握。这要求志愿者有多方面的素质，比如基本的科学常识、对基础展项讲解及科学原理阐述的能力，协调处理突发事件的能力，收集分析网络有关科技进展最新咨询的能力。志愿者誓词做为志愿者价值体现是重要的一个组成部分，是精神支柱的语言表达。我馆在现场和网络志愿者招慕与培训中，设定有誓言环节，内容为"我愿意加入科技馆志愿服务队，成为一名光荣的志愿者，我承诺：尽已所能，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播科普知识，为提高科学素养和社会文明程度贡献力量。"服务于展厅的现场志愿者，在进入岗位前安排时间进行岗前培训，或者在面试与业务知识学习时，进行集中培训。针对网络志愿者可以选择更为灵活方式，可以在志愿者方便的时间内自行录制视频或音频，上传至我馆网站志愿服务风采这一版块，也可以在志愿者年终表彰大会和集体活动时，开展宣读誓词。从效果上来看，充满仪式感的宣誓环节，让志愿者能更好的体会志愿精神，体现志愿价值，自觉志愿行为。
二、实体馆及网络平台志愿者服务情况
根据对科技馆有需求的公众分类，我们将其主要分两个类别。第一类是定期或者不定期到展厅参观的观众，这部分人群以学生团队，学前儿童及家长，游客散客组成。以浙江省内为主，有各类学校组织的春游、秋游类活动，周末节假日家长带孩子来学习科学常识，辅助学校课程。他们的特征为低龄化，喜欢寓教于游戏，希望能通过玩游戏学到一些科学知识，或者亲身体验平时学校中、生活中没有的科学模型和模拟装置。第二类是在网络上阅读浏览数字科技馆，参与本馆举办的各类科学传播活动，并参与到网络讨论，观看感兴趣的科学视频，与现场的科学活动进行互动的网络游客，这部分人员由在校大学生、研究生、社会上自称为科学青年的年轻人构成，年龄范围为20至30岁，生活范围为全球各地，特征是高学历，眼界开阔，喜欢接触新事物，好奇心强。针对不同的受众，我们开展的志愿服务也应各有特色，因此在志愿者配比上根据实际需求，按服务对象科学设定。关于我馆志愿者服务情况的五种类型，梳理如下。
（一）学生志愿者服务学生。通过举办"科技馆小达人"竞赛活动，选拨对科技馆展览和实验表演有兴趣，自我控制能力良好，表达能力良好的学生，每一期竞赛选出20人左右，建立一支小志愿者队伍。再将他们分为两组，科学实验组10人，讲解带队组10人。利用假期，由本馆科技辅导员集中培训，内容包括：礼仪和规范语言，专项业务培训，发放经过筛选和专门为他们量身定制的讲解词，考核成功后发放"小小志愿者证"。然后协调每一名小达人的服务时间，一个展区的小达人配一名辅导员帮带。这项活动，为小朋友创造一个投身公益事业的机会，让孩子们心中充满"奉献、友爱、互助、进步"所带来的快乐，从小培养孩子们的道德与社会责任感，而且对于提高孩子精神境界及道德修养，培养奉献精神和公益观念的意识帮助很大。作为科技馆我们通过学生志愿者为学生服务，能更高效更便捷的与学生团队沟通，满足这个层面观众的需求。同时学生志愿者的行为也成为学生团队游客的一个学习榜样，在他们服务中有不断有同学咨询怎么能成为这样一名志愿者。杭州青年时报的牛通社小记者团就集体报名要加入科技馆小达人竞赛，争当小小志愿者。今年我们将此项活动与浙江团省委的雏鹰争章活动联 合联动，即完成小达人的一、二、三级活动就可以获得一枚科普章，增强了同学们的荣誉感和信心，目前这项活动开展得顺利并取得良性循环，同学报名踊跃，积极性很高。 （二） 教师志愿者，老科技人员志愿者服务公众。我馆开展免费开放日活动，与杭州上城区几所小学老师结对子，请科学老师来到科技馆上科学课。老师做为志愿者能结合展厅常设展项策划活动内容，贴近科学教材编排讲解内容，比如在机器人展区将他们将活动分体验机器人魅力、亲子体验、机械臂知识和科学探究几个方面，深受学生及散客团队的喜爱。教师志愿者的优势在于可以系统的设计一整套规范的，类似教案的方案，由于在展厅中开讲，教师的方式比学校灵活，手头有现成的实物参照，作为学生也更乐于接受，学习效果更佳。
还有由老科技工作者组成的一支队伍，始终活跃在为观众服务的第一线。特别在人员缺口较大的寒暑假、春节期间他们发挥了有力作用。他们把上岗服务作为老有所为、奉献余热的一项事业，并为此骄傲和自豪。在队伍中他们依靠自身过硬的专业知识，良好的自律行为，丰富的为人处事的经验，赢得了观众与工作人员的好评，成为志愿者队伍的中坚力量。
（三）公众人物志愿者。出于科学传播需要，我们在科协的帮助协调下邀请社会上具有一定影响力的院士、电视台主持人、公安局名侦探、行政官员，由他们担任志愿者在实施科普传播工作时，收到良好效果。比如浙江卫视的一位节目主持人，他自身对我们的活动很有兴趣，其个人在传播媒介也有一定的知名度，所以在现场科学+活动中，有合适主持的他都能参与到其中。我们的科学+系列活动除了主讲嘉宾以外，由于他的加入为我们整体收效增分不少。还有一位省里的老领导，退休以后致力于博物馆类的公益志愿服务，他不仅自已身体力行的参加展厅服务，而且还举办讲座宣传志愿文化，并通过当地媒体详细报道，提升了我们科技馆的社会影响力。
（四）"微时代"志愿者。在网络时代的今天，微博、微信这样的新兴媒介做为实体场馆的补充，可以说是一个新的发展方向。因为较之书刊、报纸的深度报道，其文字短小、精炼，随手随发，公众24小时都可以通过网络了解科技新知，动态。在传播范围上，不受空间限制，形成一个广泛的平台，有利于科学诠释者与公众之间形成良性的互动交流。我馆在新浪、腾讯上开设了微博账号，除了工作人员定期维护更新以外，我们还依托了热爱科学，有兴趣传播，具有优秀科学素养的民间高手，也就是志愿人员。他们中有的是外地同行人员，有的是网络上具有号召力"意见领袖"。针对网络出现的社会热点话题，比如食品安全，雾霾、地震预警、志愿者们通过他们专业的科学评价加上大众通俗的生活语言，再借助网络快捷的手段，将信息和图象最新最快时间上传，与大家分享。这一类信息的最佳传播时间往往在晚上，也就是与我们场馆的正常开放时间是不同的，工作人员在无暇顾及的时段，志愿者很好的完成了补充。所以通过微博、微信我们就可以将科学的传播沿展到社会上更多的人群。
（五）会员志愿者。这部分人员与微博志愿者有相似之处，他们的工作都借助网络媒介传播，不同的是做为会员志愿者他们的专业性要求更高，对主题的选取更有计划性，会定期推出一个主题，而不是随着热点散发、跟随做些科普宣传。从2012年起我们与果壳网合作，合力创办了"菠萝科学奖"这个新颖的活动，今年是第二届了，从刚开始的奖项征集，热门菠萝段子评选，校园活动一直到4月份的颁奖系列活动，会员志愿者在其中发挥了重要的作用。果壳网成员，其特点是全球各地，具有各学科专业背景的，年青的科学家，科学青年。在专业领域上人员具有：古代科技、医学、心理学、天文、地理、数学、声学、光学等知识背景。这些志愿者不少是在海外一些专业机构的科研实验室中工作，所以有优势为公众传递最前沿的科技讯息。会员志愿者思维活跃，语言风格幽默，由他们提供的素材在网站上对青年大学生有较强的吸引力，他们正逐渐成为科普队伍的重要组成部分。
参考文献
[1]《温州市志愿者组织的调查与研究--兼论政府与志愿者组织》黄日聪
[2]《从心里契约角度对我国非营利组织志愿者管理研究》
[3]《青年志愿者的作用》李敏
【关键词】志愿者；网络；科学传播
【Abstract】Science and technology museum as the important place of scientific literacy in our country， in the current rapid development of network information age， its service object is not only a teenager， but universal， for people at all levels. Through network transmission media， passed by traditional elements about the popular science knowledge， expand to increase network new forms， new content. In this paper， by analyzing the present situation of science and technology museum volunteer service， to how to improve the service quality and the connotation， promoting development were briefly reviewed in this paper.
【Key words】Volunteers； Network； Science communication
一、志愿者价值
志愿服务体现公民的责任意识，是现代社会文明程度的重要标志。随着社会进步出现对志愿者的需求：在物质生活越来越发达的社会里，人们除了关心自己，更多了一份心境，去关怀他人，关心世界。志愿者就是无偿为社会贡献自己的青春活力，是一种利他的精神。作为科技馆的志愿者，我们倡导"无私奉献、友爱互助、共同进步"的精神，因为其与生俱来的天职就是科普诠释与传播。志愿者通过参与科普传播工作，有机会为社会贡献自身的才学、能力，并在不同的环境里发挥着自身的作用和优势，满足"自我实现"的最高需要。同时也为适应时代的发展和社会的需要，培养志愿者服务社会、服务群众，增加他们社会经验。作为志愿服务的"下游"是志愿人员到科技馆展区或数字科技馆实施志愿服务，其"上游"则是志愿文化的精神支撑，这个精神就是自愿贡献个人的时间、知识和才能，在不谋求任何物质报酬的前提下，组织或参与社会公益性科普宣传和教育的服务活动，为提高公众科学素养和社会文明程度推进献力献策。科技馆志愿文化的基础部分则是志愿人员对业务的能力的认知和掌握。这要求志愿者有多方面的素质，比如基本的科学常识、对基础展项讲解及科学原理阐述的能力，协调处理突发事件的能力，收集分析网络有关科技进展最新咨询的能力。志愿者誓词做为志愿者价值体现是重要的一个组成部分，是精神支柱的语言表达。我馆在现场和网络志愿者招慕与培训中，设定有誓言环节，内容为"我愿意加入科技馆志愿服务队，成为一名光荣的志愿者，我承诺：尽已所能，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播科普知识，为提高科学素养和社会文明程度贡献力量。"服务于展厅的现场志愿者，在进入岗位前安排时间进行岗前培训，或者在面试与业务知识学习时，进行集中培训。针对网络志愿者可以选择更为灵活方式，可以在志愿者方便的时间内自行录制视频或音频，上传至我馆网站志愿服务风采这一版块，也可以在志愿者年终表彰大会和集体活动时，开展宣读誓词。从效果上来看，充满仪式感的宣誓环节，让志愿者能更好的体会志愿精神，体现志愿价值，自觉志愿行为。
二、实体馆及网络平台志愿者服务情况
根据对科技馆有需求的公众分类，我们将其主要分两个类别。第一类是定期或者不定期到展厅参观的观众，这部分人群以学生团队，学前儿童及家长，游客散客组成。以浙江省内为主，有各类学校组织的春游、秋游类活动，周末节假日家长带孩子来学习科学常识，辅助学校课程。他们的特征为低龄化，喜欢寓教于游戏，希望能通过玩游戏学到一些科学知识，或者亲身体验平时学校中、生活中没有的科学模型和模拟装置。第二类是在网络上阅读浏览数字科技馆，参与本馆举办的各类科学传播活动，并参与到网络讨论，观看感兴趣的科学视频，与现场的科学活动进行互动的网络游客，这部分人员由在校大学生、研究生、社会上自称为科学青年的年轻人构成，年龄范围为20至30岁，生活范围为全球各地，特征是高学历，眼界开阔，喜欢接触新事物，好奇心强。针对不同的受众，我们开展的志愿服务也应各有特色，因此在志愿者配比上根据实际需求，按服务对象科学设定。关于我馆志愿者服务情况的五种类型，梳理如下。
（一）学生志愿者服务学生。通过举办"科技馆小达人"竞赛活动，选拨对科技馆展览和实验表演有兴趣，自我控制能力良好，表达能力良好的学生，每一期竞赛选出20人左右，建立一支小志愿者队伍。再将他们分为两组，科学实验组10人，讲解带队组10人。利用假期，由本馆科技辅导员集中培训，内容包括：礼仪和规范语言，专项业务培训，发放经过筛选和专门为他们量身定制的讲解词，考核成功后发放"小小志愿者证"。然后协调每一名小达人的服务时间，一个展区的小达人配一名辅导员帮带。这项活动，为小朋友创造一个投身公益事业的机会，让孩子们心中充满"奉献、友爱、互助、进步"所带来的快乐，从小培养孩子们的道德与社会责任感，而且对于提高孩子精神境界及道德修养，培养奉献精神和公益观念的意识帮助很大。作为科技馆我们通过学生志愿者为学生服务，能更高效更便捷的与学生团队沟通，满足这个层面观众的需求。同时学生志愿者的行为也成为学生团队游客的一个学习榜样，在他们服务中有不断有同学咨询怎么能成为这样一名志愿者。杭州青年时报的牛通社小记者团就集体报名要加入科技馆小达人竞赛，争当小小志愿者。今年我们将此项活动与浙江团省委的雏鹰争章活动联 合联动，即完成小达人的一、二、三级活动就可以获得一枚科普章，增强了同学们的荣誉感和信心，目前这项活动开展得顺利并取得良性循环，同学报名踊跃，积极性很高。 （二） 教师志愿者，老科技人员志愿者服务公众。我馆开展免费开放日活动，与杭州上城区几所小学老师结对子，请科学老师来到科技馆上科学课。老师做为志愿者能结合展厅常设展项策划活动内容，贴近科学教材编排讲解内容，比如在机器人展区将他们将活动分体验机器人魅力、亲子体验、机械臂知识和科学探究几个方面，深受学生及散客团队的喜爱。教师志愿者的优势在于可以系统的设计一整套规范的，类似教案的方案，由于在展厅中开讲，教师的方式比学校灵活，手头有现成的实物参照，作为学生也更乐于接受，学习效果更佳。
还有由老科技工作者组成的一支队伍，始终活跃在为观众服务的第一线。特别在人员缺口较大的寒暑假、春节期间他们发挥了有力作用。他们把上岗服务作为老有所为、奉献余热的一项事业，并为此骄傲和自豪。在队伍中他们依靠自身过硬的专业知识，良好的自律行为，丰富的为人处事的经验，赢得了观众与工作人员的好评，成为志愿者队伍的中坚力量。
（三）公众人物志愿者。出于科学传播需要，我们在科协的帮助协调下邀请社会上具有一定影响力的院士、电视台主持人、公安局名侦探、行政官员，由他们担任志愿者在实施科普传播工作时，收到良好效果。比如浙江卫视的一位节目主持人，他自身对我们的活动很有兴趣，其个人在传播媒介也有一定的知名度，所以在现场科学+活动中，有合适主持的他都能参与到其中。我们的科学+系列活动除了主讲嘉宾以外，由于他的加入为我们整体收效增分不少。还有一位省里的老领导，退休以后致力于博物馆类的公益志愿服务，他不仅自已身体力行的参加展厅服务，而且还举办讲座宣传志愿文化，并通过当地媒体详细报道，提升了我们科技馆的社会影响力。
（四）"微时代"志愿者。在网络时代的今天，微博、微信这样的新兴媒介做为实体场馆的补充，可以说是一个新的发展方向。因为较之书刊、报纸的深度报道，其文字短小、精炼，随手随发，公众24小时都可以通过网络了解科技新知，动态。在传播范围上，不受空间限制，形成一个广泛的平台，有利于科学诠释者与公众之间形成良性的互动交流。我馆在新浪、腾讯上开设了微博账号，除了工作人员定期维护更新以外，我们还依托了热爱科学，有兴趣传播，具有优秀科学素养的民间高手，也就是志愿人员。他们中有的是外地同行人员，有的是网络上具有号召力"意见领袖"。针对网络出现的社会热点话题，比如食品安全，雾霾、地震预警、志愿者们通过他们专业的科学评价加上大众通俗的生活语言，再借助网络快捷的手段，将信息和图象最新最快时间上传，与大家分享。这一类信息的最佳传播时间往往在晚上，也就是与我们场馆的正常开放时间是不同的，工作人员在无暇顾及的时段，志愿者很好的完成了补充。所以通过微博、微信我们就可以将科学的传播沿展到社会上更多的人群。
（五）会员志愿者。这部分人员与微博志愿者有相似之处，他们的工作都借助网络媒介传播，不同的是做为会员志愿者他们的专业性要求更高，对主题的选取更有计划性，会定期推出一个主题，而不是随着热点散发、跟随做些科普宣传。从2012年起我们与果壳网合作，合力创办了"菠萝科学奖"这个新颖的活动，今年是第二届了，从刚开始的奖项征集，热门菠萝段子评选，校园活动一直到4月份的颁奖系列活动，会员志愿者在其中发挥了重要的作用。果壳网成员，其特点是全球各地，具有各学科专业背景的，年青的科学家，科学青年。在专业领域上人员具有：古代科技、医学、心理学、天文、地理、数学、声学、光学等知识背景。这些志愿者不少是在海外一些专业机构的科研实验室中工作，所以有优势为公众传递最前沿的科技讯息。会员志愿者思维活跃，语言风格幽默，由他们提供的素材在网站上对青年大学生有较强的吸引力，他们正逐渐成为科普队伍的重要组成部分。
参考文献
[1]《温州市志愿者组织的调查与研究--兼论政府与志愿者组织》黄日聪
[2]《从心里契约角度对我国非营利组织志愿者管理研究》
[3]《青年志愿者的作用》李敏