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目的探讨在开展优质护理服务中护理管理改革方法及效果。方法将分级护理原则作为指导思想，改变护理排班模式，实施护士成组责任包干制；简化护理文书书写；对护士进行能级划分，根据能级制订护士专科培训计划；初步实现了能级与绩效挂钩。结果提高了病人对护理工作满意度；护士理论及操作考核成绩提高，差异均具有统计学意义（P〈0．01或P〈0．05）。结论开展优质护理服务可以提高病人满意度及护士理论与操作成绩。