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随着我国法制的健全，人们的安全意识不断增强。病人法律知识的普及、文化水平的提高及社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使病人对医疗护理活动中出现的一些问题或者一些不理解的行为更加敏感。在过去根本不会酿成纠纷的问题，现在都能引发投诉。当前我国护理法律法规逐渐完善，护理人员的法律意识仍较薄弱，而病人的自我保护意识日臻增加，与护理有关的投诉逐渐增加，因此护理管理人员在处理护患纠纷中起着非常重要作用。