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牢骚是个人对事物对各种社会现象的认识在情感上的表现 ,牢骚是一种普遍的社会现象 ,任何群体 ,大到整个社会 ,小到一个小组 ,都有可能存在各种各样的牢骚。牢骚作为一种批评方式 ,往往带有强烈的情绪色彩。根据牢骚的特点及可能产生的破坏作用以及可能隐含的丰富信息 ,每一个群体的领导者都应该重视并认真研究疏导的对策。