在品牌发展的过程中需要时时面对消费者，利用各种载体，向其传播品牌的形象，形成自己的独有声音。
　　“品牌声音管理”，其主要作用是利用公共媒介、活动、赞助、服务等的可信度，建立或改变各区域市场上消费者对企业或服务的态度，从而形成自己的声音，帮助建立并维护品牌，并通过这种管理形成自己品牌独有的一种声音，我们称之为“品牌的声音”。
　　“品牌声音管理”所借用的载体不同于企业主动进行品牌传播的广告，其本质是“消费者为中心”、“顾客满意主义”，是企业与消费者的一种互动双赢行为，其最重要的功能在于借助对品牌的声音管理与消费者进行有效“沟通”，在于能更有效地将组织的讯息传达给阅听大众。其最独特的价值就在于可大幅地提高产品（企业、品牌）宣传讯息的针对性。之所以形象称为“品牌声音管理”，是期望所传达的有效资讯都能得到消费者回应、认同，并真正有声有色，起到应有的社会效应，品牌声音管理要求在传播品牌的任何方式中都要特别突出品牌的个性、品牌的核心价值主张。
　　人们常说风本无声，但风吹过森林就有声，要想形成声音，必须借助一个载体。同样要想形成品牌声音，也必须借助多种载体进行传播，因此，利用什么载体、如何利用这个载体进行品牌的声音传播就显得尤为重要，而对于品牌声音的管理最重要的是如何传播品牌个性和定位，以及如何保持品牌的统一性。进行品牌声音管理要借助的载体一般有下面几种方式：有关品牌的传闻、公共关系、公司的重大活动、协作活动和顾客关系活动、赞助和其他活动、直复营销等。
　　
　　有关品牌的传闻
　　
　　任何人在刚接触某品牌时都有可能向朋友、亲戚、顾客甚至品牌的竞争对手打听这个品牌的情况，那些人对该品牌的亲身体验就是品牌的声誉和形象。如果他们有良好的感受，那么他们就是该品牌的支持者。如果他们的感受很糟，那么有可能会损害品牌形象。据研究表明，他们至少会把这种感受告诉16个人。而这16人又会告诉其他人，这议论就会蔓延开去。别人对品牌的议论可能严重影响消费者的购买决定。这也就是中国企业所讲的口碑效应，因此，对于如何让最初接触品牌的人对品牌有良好的看法便显得尤为重要，而如何借助这种口碑甚至是示范效应更是品牌快速创建的重中之重。
　　一些服务性企业甚至消费品企业有时会进行免费试用的活动，并借助试用者的体验突出产品或服务有别于竞争品牌的优势，利用少数消费者对于品牌的良好感受，由此扩大品牌知名度，体现品牌的核心价值。比如珠宝商或钟表商会定期会邀请国内明星进行产品的试用，借助明星的推荐作用强化品牌的高档次以及鲜明的个性。
　　
　　公共关系
　　
　　公共关系对表现品牌个性尤其是公司品牌个性也可能产生极大的影响。在面临危机时，公司可以借助这种方式完整地介绍品牌平台的内容和含义，描绘理想的品牌形象。然而，企业在品牌管理过程中关键是要把公共关系当成为日常的工作。每次新闻发布会、高层经理的每次发言，以及公司的每项宣传都有应该反映并表现品牌价值。只有通过坚持不懈地表现品牌价值才能树立起品牌形象。
　　
　　公司的重大活动
　　
　　公司的重大活动也是有效进行品牌声音管理的一部分，通过公司的重大活动，公司及其品牌就要亮相于公众面前，因此，也适用上述的一些原则。如：会场及其布置是否符合品牌个性？活动是否严格按计划进行？服务水准是否达标？各种问题都应该考虑到，以确保活动结束后，在人们心目中树立起公司期望树立的品牌形象。
　　重大活动包括各种新闻发布会（如：新产品上市）、经销商会议、年终总结报告会、参加的行业展示会（国际通信设备展、国际计算机技术展、国际汽车展等）、一年一度的行业新产品订货会（如：糖酒饮料订货会）、流行时尚发布会、新技术交流会、全国或区域经济贸易洽谈会等等，这些都是展示企业传播品牌的大好时机。
　　
　　协作活动和顾客关系活动
　　
　　在市场竞争越来越激烈的今天，要想获得消费者青睐甚至刺激他们购买产品已经很不容易，而要维持品牌忠诚度更是一件难事，因此，重视顾客与回报活动（有时称作关系营销或顾客关系管理活动）越来越多。如：消费者联谊活动、会员俱乐部活动、年底回报赠礼活动、顾客回访活动等等，必须牢记的是，活动的设计必须反映品牌个性及价值。另外必须注意的一点是，与公司合作的附属合作伙伴应该具有类似的品牌价值。选择合适的合作伙伴至关重要。
　　这些活动当然是建立牢固品牌地位、传播品牌形象的大好时机，但在进行顾客关系活动时有两点需要注意：
　　一是活动的目的要明确，商业的意味不能太强。组织顾客关系活动不应该建立在直接引诱消费者有条件进行购买产品或接受服务的前提下，应该是实实在在的利益回报以及感谢活动。如：有些品牌就以回报老消费者的由头进行买赠促销，但在实际活动过程中这种优惠活动不一定适合于任何消费者，买赠促销已经为消费者设定了一道门槛，加上这种一视同仁的操作方式，老消费者肯定会对打着回报的幌子进行销售的行为感到厌倦。
　　二是活动主题必须鲜明，能反映出对消费者的实际利益，同时活动必须是有组织、有安排的，活动应该能增加消费者对品牌的自豪感，满足自己“我没有选错”的期待，活动应该让消费者自觉接受，不应该强制。
　　
　　赞助和其他活动
　　
　　由于赞助能轻而易举地找到目标细分市场，也是最容易传播品牌声音的手段，正因为这个原因，赞助活动在企业宣传中越来越普遍，最基本的是赞助重大活动。事实表明，无论是本国重大活动还是世界杯足球赛，为体育比赛和生活方式活动提供赞助，对品牌都大有好处。这类赞助活动尤其有助于树立品牌个性。这是因为观看赛事的人们认同那些体育明星，他们通过这些明星与品牌相联系。因此，必须慎重决定用谁的形象来巩固品牌价值和定位。比如，万宝路的主要品牌个性是力量和自由，所以它可能不会赞助花样游泳或乒乓球比赛，但是它可能而且确实赞助了一级方程式汽车赛。劳力士将其品牌与一流的网球锦标赛联系在一起。百事可乐是上一届时马来西亚英联邦国家运动会的主要赞助商之一。通过在这些赛事上的亮相，品牌对人们产生了非常广泛的影响，而且往往能将竞争对手排斥在外，这是因为各类赞助都采取独家赞助的形式。而这些体育运动的爱好者往往购买与之联系在一起的品牌。当然，赞助活动的花费是巨大的，据分析家估计，1998年耐克的赞助费和营销费大约在1.7亿美元左右，但是它无疑带来了利润。值得牢记的是，必须选择符合品牌个性的重大活动，而且要坚持不懈向这种或这些活动提供赞助。
　　
　　直复行销——直销
　　
　　所谓直销，就是公司不通过零售点而直接向消费者宣传品牌和销售商品。对于某些类型的产品而言，采用适可的直销手段是有效传播品牌声音的最鲜活方式，如果这种方式运用得当，它可能产生极大的经济效益。但是要获得成功，必须找到合适的对象。直销的对象都是单个顾客，因此直销的目的是要获得尽可能多的数据，然后保存在数据库中，通过数据库进行有目的的宣传，也就意味着在适当的时候将适当的信息传给适当的顾客，鼓动他们到适当的地点购买。这样，浪费被减少到最低限度。不幸的是，人们对直销行为不甚理解，再加上数据库管理不善，大多数直接邮件的设计与实施都存在着问题。顾客将这些宣传品当作垃圾邮件，使品牌形象受到损害。不过，直销也有好处：有效地瞄准细分市场，建立与顾客的直接联系，消费者参与程度高，容易衡量顾客的反应，有的放矢地传递信息。