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目的调查急诊患者就诊流程满意度现状，提出改进对策提高患者满意度。方法采用自设问卷，对2857例就诊患者进行调查，分析对急诊就诊流程的满意度。结果患者就诊流程中设施、标识满意度为80．93％；17．75％患者就诊流程等候时间〉5min；患者就诊流程等候时间不满意率为5．13％；患者认为最不方便之处是候诊人员密集、哺杂、租借平车和轮椅少、候诊时间长、治疗室输液椅少、环境杂乱，等待住院时间长。结论加强人力资源配置、分级诊疗模式等对急诊就诊流程进行改进和优化，以提高患者满意度。