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创立于英国伦敦北部的德士高（Tesco）公司是目前全球第三、英国最大的零售企业。对于德士高制胜的原因，现任首席执行官特里·莱希说：“过去我们只是抄袭对手的招数，虽然可以赚钱，但不会成为市场第一。于是，有一天，我们决定停下来，放弃跟随市场，开始追随我们的顾客。”特里·莱希所谓的追随顾客，最主要的行动就是，从1995年起，开始实施忠诚计划——“俱乐部卡”（Clubcard），