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医疗一直是国民关注的民生问题，随着人们生活水平的提高，对医疗水平、条件、服务等方面都有了新的要求，传统的医院服务模式已经满足不了现代人们的需求和期望，在医疗卫生体制的不断改革下，医疗服务市场竞争日趋激烈，基于此，以桂林一八一医院为例，运用SORT分析方法和波斯顿矩阵，对其服务营销现状进行分析研究，找到医院目前存在的相关问题，并尝试找到改善医院服务营销的途径。