【摘 要】
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作为旅游团组织中的重要角色,“第三方”领队在解决组织内部冲突时发挥着重要作用。采用质性研究方法探究不同情境下旅游团领队的角色内冲突现象,并剖析动因与特征,探讨第三方干预机制。研究发现,购物情境下的领队在情理与利益的角色内冲突下承担着“理性知情者”与“利益共享者”的角色,行程情境下的领队在利己与利他角色内冲突下承担着“全程陪同者”与“行程洽谈者”的角色,游览情境下的领队存在工作与休闲角色内冲突下承担着“体验保证者”与“工作监督者”的角色。基于双向预判、利益、是非、权力的解决策略成为“第三方”领队干预旅游团组
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(41771001),国家社会科学基金项目(17BJY150)。
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作为旅游团组织中的重要角色,“第三方”领队在解决组织内部冲突时发挥着重要作用。采用质性研究方法探究不同情境下旅游团领队的角色内冲突现象,并剖析动因与特征,探讨第三方干预机制。研究发现,购物情境下的领队在情理与利益的角色内冲突下承担着“理性知情者”与“利益共享者”的角色,行程情境下的领队在利己与利他角色内冲突下承担着“全程陪同者”与“行程洽谈者”的角色,游览情境下的领队存在工作与休闲角色内冲突下承担着“体验保证者”与“工作监督者”的角色。基于双向预判、利益、是非、权力的解决策略成为“第三方”领队干预旅游团组
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