【摘 要】
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著名质量专家约瑟夫·朱兰博士说:"本世纪是生产率世纪,下个世纪将是质量世纪。"企业要想在下个世纪世界级质量竞争中取胜,其关键在于具有现代的大质量观。一、质量要从
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著名质量专家约瑟夫·朱兰博士说:"本世纪是生产率世纪,下个世纪将是质量世纪。"企业要想在下个世纪世界级质量竞争中取胜,其关键在于具有现代的大质量观。一、质量要从符合标准扩大到产品的性能、品种、包装和服务。现代社会任何新产品的推出都必须首先作好市场定位。要以消费者的真正需求为根据,取得顾客的认同,这才是产品的"质量"。日本"日立"公司的员工手册里指出:"如果无法让顾客满意的话,质量就没有意义。提供给顾客的质量,若只停留在工厂自己
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