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【摘 要】本文基于价值链视角，在分析价值链的基本活动、辅助活动、利润目标与企业绩效交互关系的基础上，通过探讨“美国卓越绩效标准”在价值链中体现，对比分析传统测量指标的局限性，提出企业绩效测量指标的构建应全面综合考虑企业价值创造的全过程。
【关键词】价值链；企业绩效；测量指标
一、引言
21世纪以来，世界经济一体化和经济全球化使企业面对着全球范围内的竞争者。在市场竞争不断加剧的环境下，企业的各项经营决策变得尤为重要，经营决策的数据、信息则来源于对企业绩效的准确测量。因此，构建全面有效的企业绩效测量指标体系是促进企业开展绩效测量活动、分析数据信息，从而制定经营决策的基础，建立一套行之有效的绩效评价体系已成为当务之急。但企业绩效测量指标体系的构建受到诸多因素的影响，比如供应商、消费者、企业内部组织架构等，价值链作为这些因素的共同载体，是构建企业绩效测量指标的良好依据。本文在研究文献的基础上，从价值链视角构建了企业绩效评估框架，并探讨了“美国卓越绩效标准”的价值链体现以及企业绩效传统测量指标的局限性。
二、基于价值链的企业绩效测量指标体系
（一）价值链的构成
Porter将价值链描述成一个企业用以设计、生产、销售、交货以及对产品其辅助作用的各种活动的集合，是一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品的过程。他由基本活动和辅助活动组成。
基本活动是指设计产品的物质创造及销售、转移给买方和售后服务的各种活动，包括内部后勤、生产经营、成品储运、市场营销和服务。辅助活动通过建立企业基础设施、外购投入、技术、人力资源管理的等手段辅助基本活动，并与基本活动相互联系制成整个价值链。
由此可见，价值链的范畴从企业内部向前延伸到了供应商，向后延伸到了分销商、服务商和客户。因此，构建综合考虑价值链中基本活动和辅助活动的各个环节的企业绩效测量指标体系有助于分析企业运行在哪个环节提高客户价值、降低生产成本，提高核心竞争力。
（二）企业绩效测量指标体系
1.基本活动
价值链中的基本活动包括内部后勤、生产经营、成品储运、市场营销和服务等。
（1）内勤活动是指与接收、储存和分配原材料相关联的各种活动。其涉及的主体为企业的供应商，作为价值链的上游环节主体，供应商作用的有效发挥对企业绩效起重要作用。
（2）生产经营是指生产过程中与最终产品相关的各种活动。生产部门作为生产主体，通过生产加工、包装、组装、设备维护等活动直接影响了企业产品的质量，进而影响企业绩效。
（3）成品储运是指与集中、存储和将产品发送给买方有关的各项活动。物流环节作为当今企业的“第三利润源泉”，运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等物流作业活动的合理安排有利于降低企业成本、提高效率，最终提高企业绩效。
（4）市场营销是指与提供一种买方购买产品的方式和引导他们进行购买有关的各种活动。销售部门是产品、服务与顾客之间的桥梁，企业据此获得顾客订单，了解顾客需求，提供新产品。其作用的发挥是企业获得竞争优势的关键。显然，销售部门的行为成果应列入企业绩效测量的指标体系中。
（5）服务是指与提供增加或保持产品价值有关的活动。服务质量的好坏直接影响了顾客的满意度和忠诚度。质量管理八项基本原则的第一条要求“以顾客为中心”，而良好的服务正是该原则的体现。此外，顾客对服务的感知价值将反馈作用于产品的市场份额，进一步影响企业的绩效。
2.辅助活动
价值链中的辅助活动包括企业基础设施、外购投入、技术、人力资源管理等活动。
（1）企业基础设施是包括计划、财务、会计、法律和质量管理等在内的一般管理活动。它对整个价值链起辅助作用，企业基础设施作为一切创造价值活动产生的基础，列入绩效测量指标体系并对其进行有效的测量、分析和控制有助于持续改进企业绩效。
（2）外购投入是购买用于企业价值链的各种投入要素。原材料、机械设备、办公设备等要素的合理投入是企业开展经营活动的物质基础，也是进行企业绩效测量的有效保证。
（3）技术是指改善产品和工艺的各项活动。技术创新是提高资源利用效率、增强企业竞争力的关键手段。技术创新活动作为一个完整的系统，其涵盖了技术创新投入、技术创新转化和技术创新产出三阶段的能力诉求，因此，在进行企业绩效测量时不能单光考虑新产品、专利等方面的技术产出。
（4）人力资源管理是涉及员工的招聘、选拔、培训、报酬等活动。员工是企业经营活动的执行者。员工满意度、培训有效性、员工卷入程度等因素主观影响着企业绩效。
3.利润
企业战略的最终目标就是赢利，利润是价值链基本活动和辅助活动的共同目标和结果，前面的指标是企业价值链各个环节关键成功因素的关键绩效指标，而企业竞争优势和核心能力最终体现在财务绩效的增长上。利润可通过成本绩效评价、财务评价体系、销售净利率、投资报酬率和预算指标体系等财务指标衡量。
（三）“美国卓越绩效标准”在价值链中的体现
美国卓越绩效标准中把指标分为六个方面：顾客、财务与市场、人力资源、供应商与合作伙伴、组织有效性、监管与社会责任。该标准的划分全面综合评价了价值链的各个环节。在上游环节，该标准考虑了供应商与合作伙伴对企业绩效的影响，主要体现在交货质量、价格、交货期、成本节约等方面。在下游环节，该标准将顾客、市场等因素列入指标体系，二级指标分为市场份额、顾客满意度、顾客感知价值等。在价值链内部环节，该标准从人力资源、组织有效性、财务等角度测量了企业绩效，例如权益回报、投资回报、员工满意度、新产品引入等。
美国卓越绩效标准在将价值链融入指标体系构建的基础上，将“组织监管与社会责任”作为一项独特的一级指标，一定程度上体现了其先进性和创新性。当今时代，强调企业社会责任已成为世界性趋势，只有担负起社会责任的企业才能给自己创造更好的发展环境。此一级指标下分列了社区服务、安全、环境、遵守法律法规四项二级指标，进一步强调了企业社会责任对企业绩效测量的重要作用。 三、企业绩效传统测量指标的局限性
企业绩效的传统测量指标以财务指标为主，财务指标通过一系列可量化的数据综合反映了企业的盈利能力、营运能力、偿债能力等，有利于定量评价企业的绩效。然而，单一地使用财务指标进行测量存在一定的缺陷，在对比前文以价值链为基础的企业绩效测量指标分析和“美国卓越绩效标准”构成的前提下，本文总结了以下几点传统测量指标的局限性。
（一）传统测量指标所衡量的是企业过去绩效，而不是企业未来的盈利能力
一切财务指标的数据来源于企业的会计报表，其结果只能用于评价企业在过去会计年度的财务状况、经营成果和现金流量。以利润指标来衡企业价值时存在严重缺陷，因为每股收益以及投资回报率等指标测量的只是企业过去绩效，而不是企业未来的盈利能力。此外，财务报表的真实性会影响指标结果，也不利于真实反映企业绩效。
（二）传统测量指标重视短期利润，忽视了企业的长期发展
管理者的任何决策都应该兼顾企业短期和长期利益的平衡，如果过于关注财务指标体现的短期利润，管理者势必通过牺牲股东、员工、顾客以及社区利益，甚至牺牲企业长期发展的机会来实现短期利润的大幅增长。从长远来看，单一的财务指标不利于对企业综合绩效的有效评价。
（三）传统测量指标体系的构建具有片面性
从上文价值链角度的企业绩效测量指标体系分析可知，财务指标是企业价值链的最终目的和结果环节，若忽视了对价值创造过程中基本活动和辅助活动的绩效评价，则难以根据单一的财务结果进行企业核心竞争能力的评估和绩效缺陷原因的分析。因此，仅从财务角度构建企业绩效评价体系具有片面性。
四、总结
本文在分析价值链构成的基础上，提出了基于价值链视角构建企业绩效测量体系，探讨了价值链的基本活动、辅助活动及利润目标三个方面与企业绩效的交互关系。并指出“美国卓越绩效标准”在价值链中的体现及其创新性。对比结果表明传统测量指标存在以下局限性：传统测量指标所衡量的是企业过去绩效，而不是企业未来的盈利能力；传统测量指标重视短期利润，忽视了企业的长期发展；传统测量指标体系的构建具有片面性。
参考文献：
[1]苗润滋.基于价值链管理的成本管理研究[J].价值工程，2008，05：69-72.
【关键词】价值链；企业绩效；测量指标
一、引言
21世纪以来，世界经济一体化和经济全球化使企业面对着全球范围内的竞争者。在市场竞争不断加剧的环境下，企业的各项经营决策变得尤为重要，经营决策的数据、信息则来源于对企业绩效的准确测量。因此，构建全面有效的企业绩效测量指标体系是促进企业开展绩效测量活动、分析数据信息，从而制定经营决策的基础，建立一套行之有效的绩效评价体系已成为当务之急。但企业绩效测量指标体系的构建受到诸多因素的影响，比如供应商、消费者、企业内部组织架构等，价值链作为这些因素的共同载体，是构建企业绩效测量指标的良好依据。本文在研究文献的基础上，从价值链视角构建了企业绩效评估框架，并探讨了“美国卓越绩效标准”的价值链体现以及企业绩效传统测量指标的局限性。
二、基于价值链的企业绩效测量指标体系
（一）价值链的构成
Porter将价值链描述成一个企业用以设计、生产、销售、交货以及对产品其辅助作用的各种活动的集合，是一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品的过程。他由基本活动和辅助活动组成。
基本活动是指设计产品的物质创造及销售、转移给买方和售后服务的各种活动，包括内部后勤、生产经营、成品储运、市场营销和服务。辅助活动通过建立企业基础设施、外购投入、技术、人力资源管理的等手段辅助基本活动，并与基本活动相互联系制成整个价值链。
由此可见，价值链的范畴从企业内部向前延伸到了供应商，向后延伸到了分销商、服务商和客户。因此，构建综合考虑价值链中基本活动和辅助活动的各个环节的企业绩效测量指标体系有助于分析企业运行在哪个环节提高客户价值、降低生产成本，提高核心竞争力。
（二）企业绩效测量指标体系
1.基本活动
价值链中的基本活动包括内部后勤、生产经营、成品储运、市场营销和服务等。
（1）内勤活动是指与接收、储存和分配原材料相关联的各种活动。其涉及的主体为企业的供应商，作为价值链的上游环节主体，供应商作用的有效发挥对企业绩效起重要作用。
（2）生产经营是指生产过程中与最终产品相关的各种活动。生产部门作为生产主体，通过生产加工、包装、组装、设备维护等活动直接影响了企业产品的质量，进而影响企业绩效。
（3）成品储运是指与集中、存储和将产品发送给买方有关的各项活动。物流环节作为当今企业的“第三利润源泉”，运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等物流作业活动的合理安排有利于降低企业成本、提高效率，最终提高企业绩效。
（4）市场营销是指与提供一种买方购买产品的方式和引导他们进行购买有关的各种活动。销售部门是产品、服务与顾客之间的桥梁，企业据此获得顾客订单，了解顾客需求，提供新产品。其作用的发挥是企业获得竞争优势的关键。显然，销售部门的行为成果应列入企业绩效测量的指标体系中。
（5）服务是指与提供增加或保持产品价值有关的活动。服务质量的好坏直接影响了顾客的满意度和忠诚度。质量管理八项基本原则的第一条要求“以顾客为中心”，而良好的服务正是该原则的体现。此外，顾客对服务的感知价值将反馈作用于产品的市场份额，进一步影响企业的绩效。
2.辅助活动
价值链中的辅助活动包括企业基础设施、外购投入、技术、人力资源管理等活动。
（1）企业基础设施是包括计划、财务、会计、法律和质量管理等在内的一般管理活动。它对整个价值链起辅助作用，企业基础设施作为一切创造价值活动产生的基础，列入绩效测量指标体系并对其进行有效的测量、分析和控制有助于持续改进企业绩效。
（2）外购投入是购买用于企业价值链的各种投入要素。原材料、机械设备、办公设备等要素的合理投入是企业开展经营活动的物质基础，也是进行企业绩效测量的有效保证。
（3）技术是指改善产品和工艺的各项活动。技术创新是提高资源利用效率、增强企业竞争力的关键手段。技术创新活动作为一个完整的系统，其涵盖了技术创新投入、技术创新转化和技术创新产出三阶段的能力诉求，因此，在进行企业绩效测量时不能单光考虑新产品、专利等方面的技术产出。
（4）人力资源管理是涉及员工的招聘、选拔、培训、报酬等活动。员工是企业经营活动的执行者。员工满意度、培训有效性、员工卷入程度等因素主观影响着企业绩效。
3.利润
企业战略的最终目标就是赢利，利润是价值链基本活动和辅助活动的共同目标和结果，前面的指标是企业价值链各个环节关键成功因素的关键绩效指标，而企业竞争优势和核心能力最终体现在财务绩效的增长上。利润可通过成本绩效评价、财务评价体系、销售净利率、投资报酬率和预算指标体系等财务指标衡量。
（三）“美国卓越绩效标准”在价值链中的体现
美国卓越绩效标准中把指标分为六个方面：顾客、财务与市场、人力资源、供应商与合作伙伴、组织有效性、监管与社会责任。该标准的划分全面综合评价了价值链的各个环节。在上游环节，该标准考虑了供应商与合作伙伴对企业绩效的影响，主要体现在交货质量、价格、交货期、成本节约等方面。在下游环节，该标准将顾客、市场等因素列入指标体系，二级指标分为市场份额、顾客满意度、顾客感知价值等。在价值链内部环节，该标准从人力资源、组织有效性、财务等角度测量了企业绩效，例如权益回报、投资回报、员工满意度、新产品引入等。
美国卓越绩效标准在将价值链融入指标体系构建的基础上，将“组织监管与社会责任”作为一项独特的一级指标，一定程度上体现了其先进性和创新性。当今时代，强调企业社会责任已成为世界性趋势，只有担负起社会责任的企业才能给自己创造更好的发展环境。此一级指标下分列了社区服务、安全、环境、遵守法律法规四项二级指标，进一步强调了企业社会责任对企业绩效测量的重要作用。 三、企业绩效传统测量指标的局限性
企业绩效的传统测量指标以财务指标为主，财务指标通过一系列可量化的数据综合反映了企业的盈利能力、营运能力、偿债能力等，有利于定量评价企业的绩效。然而，单一地使用财务指标进行测量存在一定的缺陷，在对比前文以价值链为基础的企业绩效测量指标分析和“美国卓越绩效标准”构成的前提下，本文总结了以下几点传统测量指标的局限性。
（一）传统测量指标所衡量的是企业过去绩效，而不是企业未来的盈利能力
一切财务指标的数据来源于企业的会计报表，其结果只能用于评价企业在过去会计年度的财务状况、经营成果和现金流量。以利润指标来衡企业价值时存在严重缺陷，因为每股收益以及投资回报率等指标测量的只是企业过去绩效，而不是企业未来的盈利能力。此外，财务报表的真实性会影响指标结果，也不利于真实反映企业绩效。
（二）传统测量指标重视短期利润，忽视了企业的长期发展
管理者的任何决策都应该兼顾企业短期和长期利益的平衡，如果过于关注财务指标体现的短期利润，管理者势必通过牺牲股东、员工、顾客以及社区利益，甚至牺牲企业长期发展的机会来实现短期利润的大幅增长。从长远来看，单一的财务指标不利于对企业综合绩效的有效评价。
（三）传统测量指标体系的构建具有片面性
从上文价值链角度的企业绩效测量指标体系分析可知，财务指标是企业价值链的最终目的和结果环节，若忽视了对价值创造过程中基本活动和辅助活动的绩效评价，则难以根据单一的财务结果进行企业核心竞争能力的评估和绩效缺陷原因的分析。因此，仅从财务角度构建企业绩效评价体系具有片面性。
四、总结
本文在分析价值链构成的基础上，提出了基于价值链视角构建企业绩效测量体系，探讨了价值链的基本活动、辅助活动及利润目标三个方面与企业绩效的交互关系。并指出“美国卓越绩效标准”在价值链中的体现及其创新性。对比结果表明传统测量指标存在以下局限性：传统测量指标所衡量的是企业过去绩效，而不是企业未来的盈利能力；传统测量指标重视短期利润，忽视了企业的长期发展；传统测量指标体系的构建具有片面性。
参考文献：
[1]苗润滋.基于价值链管理的成本管理研究[J].价值工程，2008，05：69-72.