【摘 要】
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本文运用客户关系管理理念,提出了高校图书馆引入客户关系管理理念的必要性,同时探讨了高校图书馆实施客户关系管理的内容和关键因素。
This paper uses the concept of cus
【机 构】
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西安理工大学图书馆,西安理工大学图书馆 陕西西安710048,陕西西安710048
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本文运用客户关系管理理念,提出了高校图书馆引入客户关系管理理念的必要性,同时探讨了高校图书馆实施客户关系管理的内容和关键因素。
This paper uses the concept of customer relationship management, puts forward the necessity of introducing the concept of customer relationship management in university library, and discusses the content and key factors of implementing customer relationship management in university library.
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