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阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。
基于AHP的服务质量评价指标方法
【摘 要】
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阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。
【机 构】
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东北大学工商管理学院
【出 处】
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技术经济与管理研究
【发表日期】
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2006年04期
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