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【摘 要】目前的电力营销管理工作中还存在着很多的安全风险因素在内，对电力企业的利益、安全运营以及消费者的生命财产安全都造成了很大的威胁。因此，必须建立一套完整的电力营销管理体系，彻底解决安全风险问题，为电力产业的发展保驾护航。
【关键词】电力营销管理;安全风险;问题;解决措施
一、电力营销风险与管理的概念
电力企业在进行电力营销的过程中，容易因各方面因素的营销，致使工作人员、电力设备、电网安全运行与电力企业社会责任等方面产生一定的安全风险，这种风险即是常见的电力营销安全风险。为了有效规避电力营销产生的风险，利用风险识别、评估、管理与控制的方式，实现电力营销工作的正常实施，是电力营销管理的基本概念。
二、电力营销管理中的安全风险
（一）电力市场风险
（1）电力供需矛盾风险。随着社会经济快速发展，电力需求的不断增加，电力供需矛盾必然会存在，也会更加复杂，其产生的风险是不容忽视的。（2）其他能源替代风险。其他能源替代品，例如石油、煤炭、天然气等会影响到用户对电能的需求，使得用电行业受到排挤，加之其他自备电厂、地方电厂、企业的独立电网的竞争，使得电力市场竞争更为激烈，面临的风险也会更多。
（二）服务风险
供电力企业是向用户提供正常电能的服务者，其自身应具备良好的服务意识，从而满足人们的用电需求。不过，目前我国电力企业内的员工，综合素质能力比较低，缺乏完善的服务意识能力，导致很多投诉现象的产生，严重的影响了电力企业自身的形象，造成电力企业营销工作受阻，为企业的可持续性发展带来了严重的阻碍。另外，部分供电企业为用户提供的电能存在电压低、电量微弱等现象，无法满足人们的正常和生产需求，这也是造成服务风险发生的主要原因。
（三）业扩管理风险
业扩管理是电力营销的关键工作内容。由于业扩管理涉及的电力营销工作内容较多，使得业扩管理在产生相应安全风险的同时，容易引发其他安全风险的产生。一般情况下，业扩管理风险主要包含以下两方面。
供电方案风险：供电方案风险包含供电电源、电价与计量方式方面的风险，一旦这些方面存在计量错误的情况，则会出现计量单价与用户实际用电的不符合情况，进而产生客户投诉、经营水平与电费回收方面的风险。
供用电合同风险：电力营销在对用户实施供电时，需要与用户进行供用电合同的签订与履行，而供用电合同的内容实施情况则是供用电合同风险的重要产生因素。电力营销部门若未按照合同内容进行相应工作实施，极易产生客户投诉、服务效果水平下降方面的安全风险。
三、加强电力营销安全风险管理的路径探索
（一）预估和评价安全风险
严格来讲，人们进行对电力营销安全风险问题的管理，务必要借助专业的技能，结合以往的经验，对可能存在的安全风险进行评估和评价。在此基础上要求工作人员要具备足够的风险管理意识，对电力营销常见的安全风险管理问题有更加全面的认识，只有这样才可以更好地去判断和避免可能存在的风险问题。除此之外，电力营销系统当中组成的设备种类也比较丰富，这些设备的运行也会因此而发生不同程度的磨损，要求管理人员对这些设备进行检修，以此来更好地减少问题的出现。
（二）工作现场安全管理系统的健全性
由于当前我国电力营销管理工作在看的过程当中存在着安全管理系统不完善的问题，那么，在日后的工作开展过程当中就要注重对该问题的解决。所以说为了确保电力营销作业现场安全管理工作的有效开展，各部门企业的相关人员就应当提高对于安全管理的整体意识，也要进一步的加深对于现场安全管理工作的检查力度，这样才能够切实减少在工作过程当中出现的安全事故发生的频率。更重要的是我们要注重对于工作现场安全管理系统体系的建立健全，这样才能够为日后工作的顺利开展提供一个制度体系保障，并且在对于是安全事故发生时也可以有法可依。
（三）持续提升供电服务品质
强化营业窗口运营管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求，提升营业窗口规范化服务水平。加强业扩报装过程管控，严格执行收费标准，拓展信息公开渠道，确保信息公开透明，业务进程清晰可查，严禁客户受电工程“三指定”、乱收费行为，保障客户合法权益。
（四）建立健全的营销管理体系，降低风险的发生
建立完善的营销管理制度，并对营销过程中可能出现的问题进行严格的管理和控制工作，并将管理制度进行有效的落实和实施，明确员工自身的职责和权限，提升营销工作的水平，从而降低营销中风险发生的概率。供电企业的营销管理制度主要面向的是对市场风险的管理，对市场中电量、电价以及电费风险进行严格的控制，随时掌握电力市场的供需情况，杜绝自发电现象的发生，以实现对电量的控制，严格按照统一的电费计价标准，降低电价风险。尤其要加强对电费风险的控制工作。
首先，在进行营销时，应对用户或者企业的信誉和资质进行详细的了解和掌握，并对其提供的资料进行严格的审核工作;其次，树立工作人员的责任意识，保证抄表数据的准确性;最后，加强最终电费核算的准确率，以免产生电费回收风险。
（五）有效参与电力市场竞争
电力营销管理部门需要根据市场化的变革方向，利用企业现有模式进行售电业务的有效推进，以建立符合电力营销企业发展的营销机制。对于企业的服务理念需要进行相应改变，并将“被动营销”转变为“主动营销”，进而在提升服务水平与市场竞争能力的同时，有效发挥电力营销管理部门的服务优势，深入满足电力用户的需求与服务。
（六）提高对电力营销安全风险管理团队的建设力度
在电力企业的发展中，电力系统的各个环节之间都有着十分密切的联系。电力营销安全管理中的各种问题，在发现问题、提出问题、解决问题的整个过程当中都离不开管理人员的支持与合作。因此，电力企业务必要认识到这一点，并且要不断地提高对电力营销安全风险管理团队的建设，从更加全面的方向，创建实力与综合能力更强的工作团队，并借助这些团队人员的辛勤努力与合作，来为电力营销安全风险管理工作的顺利展开打好基础。在该过程的进行过程中，要求各个部门都应当团结一致，按照严格的工作秩序展开各项工作内容，只有这样，才可以为国家创建更加高效的电力使用环境。
（七）建立监督考核体系
为提高电力营销的内部控制效果，电力公司应建立健全有效的监督评估体系，规范系统运行过程。从客户到取电用电的整个过程都包含在监控范围内。电力企业应根据电力营销管理岗位的不同功能给予相应的权利，并对信息系统运行的重要过程和容易出现安全风险的过程进行跟踪和监督。确保营销业务工作质量。此外，电力公司还应使用各种报告，查询和实际统计数据作为进行营销服务和客户服务指标评估的重要依据，并及时了解营销基础设施的发展情况。
四、结论
电力企业已经成为国家和人民在各个行业当中需求的重要能源物质，电力企业在社会市场中的竞争力较为激烈。与此同时，电力营销工作的展开，可以合理地评判电力企业的发展方向，为电力行业带来更高的经济效益，促进电力企业在现代社会市场中走向可持续发展的道路。正是如此，电力营销安全风险管理中的问题，才必须要进行更加全面的分析和研究，从而采取科学的方式来为电力企业的发展创造更加有利的环境。
参考文献：
[1]潘亚波.浅析电力营销管理中安全风险问题的研究[J].东方企业文化，2018，1023：214-215.
[2]童曉松.浅析电力营销中安全风险问题及其治理[J].通讯世界，2019（17）：177-178.
[3]邱云平.电力公司营销安全风险评价以及管理体系探析[J].中国战略新兴产业，2017（9X）：209-210.
（作者单位：广东电网有限责任公司东莞西区供电局）
【关键词】电力营销管理;安全风险;问题;解决措施
一、电力营销风险与管理的概念
电力企业在进行电力营销的过程中，容易因各方面因素的营销，致使工作人员、电力设备、电网安全运行与电力企业社会责任等方面产生一定的安全风险，这种风险即是常见的电力营销安全风险。为了有效规避电力营销产生的风险，利用风险识别、评估、管理与控制的方式，实现电力营销工作的正常实施，是电力营销管理的基本概念。
二、电力营销管理中的安全风险
（一）电力市场风险
（1）电力供需矛盾风险。随着社会经济快速发展，电力需求的不断增加，电力供需矛盾必然会存在，也会更加复杂，其产生的风险是不容忽视的。（2）其他能源替代风险。其他能源替代品，例如石油、煤炭、天然气等会影响到用户对电能的需求，使得用电行业受到排挤，加之其他自备电厂、地方电厂、企业的独立电网的竞争，使得电力市场竞争更为激烈，面临的风险也会更多。
（二）服务风险
供电力企业是向用户提供正常电能的服务者，其自身应具备良好的服务意识，从而满足人们的用电需求。不过，目前我国电力企业内的员工，综合素质能力比较低，缺乏完善的服务意识能力，导致很多投诉现象的产生，严重的影响了电力企业自身的形象，造成电力企业营销工作受阻，为企业的可持续性发展带来了严重的阻碍。另外，部分供电企业为用户提供的电能存在电压低、电量微弱等现象，无法满足人们的正常和生产需求，这也是造成服务风险发生的主要原因。
（三）业扩管理风险
业扩管理是电力营销的关键工作内容。由于业扩管理涉及的电力营销工作内容较多，使得业扩管理在产生相应安全风险的同时，容易引发其他安全风险的产生。一般情况下，业扩管理风险主要包含以下两方面。
供电方案风险：供电方案风险包含供电电源、电价与计量方式方面的风险，一旦这些方面存在计量错误的情况，则会出现计量单价与用户实际用电的不符合情况，进而产生客户投诉、经营水平与电费回收方面的风险。
供用电合同风险：电力营销在对用户实施供电时，需要与用户进行供用电合同的签订与履行，而供用电合同的内容实施情况则是供用电合同风险的重要产生因素。电力营销部门若未按照合同内容进行相应工作实施，极易产生客户投诉、服务效果水平下降方面的安全风险。
三、加强电力营销安全风险管理的路径探索
（一）预估和评价安全风险
严格来讲，人们进行对电力营销安全风险问题的管理，务必要借助专业的技能，结合以往的经验，对可能存在的安全风险进行评估和评价。在此基础上要求工作人员要具备足够的风险管理意识，对电力营销常见的安全风险管理问题有更加全面的认识，只有这样才可以更好地去判断和避免可能存在的风险问题。除此之外，电力营销系统当中组成的设备种类也比较丰富，这些设备的运行也会因此而发生不同程度的磨损，要求管理人员对这些设备进行检修，以此来更好地减少问题的出现。
（二）工作现场安全管理系统的健全性
由于当前我国电力营销管理工作在看的过程当中存在着安全管理系统不完善的问题，那么，在日后的工作开展过程当中就要注重对该问题的解决。所以说为了确保电力营销作业现场安全管理工作的有效开展，各部门企业的相关人员就应当提高对于安全管理的整体意识，也要进一步的加深对于现场安全管理工作的检查力度，这样才能够切实减少在工作过程当中出现的安全事故发生的频率。更重要的是我们要注重对于工作现场安全管理系统体系的建立健全，这样才能够为日后工作的顺利开展提供一个制度体系保障，并且在对于是安全事故发生时也可以有法可依。
（三）持续提升供电服务品质
强化营业窗口运营管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求，提升营业窗口规范化服务水平。加强业扩报装过程管控，严格执行收费标准，拓展信息公开渠道，确保信息公开透明，业务进程清晰可查，严禁客户受电工程“三指定”、乱收费行为，保障客户合法权益。
（四）建立健全的营销管理体系，降低风险的发生
建立完善的营销管理制度，并对营销过程中可能出现的问题进行严格的管理和控制工作，并将管理制度进行有效的落实和实施，明确员工自身的职责和权限，提升营销工作的水平，从而降低营销中风险发生的概率。供电企业的营销管理制度主要面向的是对市场风险的管理，对市场中电量、电价以及电费风险进行严格的控制，随时掌握电力市场的供需情况，杜绝自发电现象的发生，以实现对电量的控制，严格按照统一的电费计价标准，降低电价风险。尤其要加强对电费风险的控制工作。
首先，在进行营销时，应对用户或者企业的信誉和资质进行详细的了解和掌握，并对其提供的资料进行严格的审核工作;其次，树立工作人员的责任意识，保证抄表数据的准确性;最后，加强最终电费核算的准确率，以免产生电费回收风险。
（五）有效参与电力市场竞争
电力营销管理部门需要根据市场化的变革方向，利用企业现有模式进行售电业务的有效推进，以建立符合电力营销企业发展的营销机制。对于企业的服务理念需要进行相应改变，并将“被动营销”转变为“主动营销”，进而在提升服务水平与市场竞争能力的同时，有效发挥电力营销管理部门的服务优势，深入满足电力用户的需求与服务。
（六）提高对电力营销安全风险管理团队的建设力度
在电力企业的发展中，电力系统的各个环节之间都有着十分密切的联系。电力营销安全管理中的各种问题，在发现问题、提出问题、解决问题的整个过程当中都离不开管理人员的支持与合作。因此，电力企业务必要认识到这一点，并且要不断地提高对电力营销安全风险管理团队的建设，从更加全面的方向，创建实力与综合能力更强的工作团队，并借助这些团队人员的辛勤努力与合作，来为电力营销安全风险管理工作的顺利展开打好基础。在该过程的进行过程中，要求各个部门都应当团结一致，按照严格的工作秩序展开各项工作内容，只有这样，才可以为国家创建更加高效的电力使用环境。
（七）建立监督考核体系
为提高电力营销的内部控制效果，电力公司应建立健全有效的监督评估体系，规范系统运行过程。从客户到取电用电的整个过程都包含在监控范围内。电力企业应根据电力营销管理岗位的不同功能给予相应的权利，并对信息系统运行的重要过程和容易出现安全风险的过程进行跟踪和监督。确保营销业务工作质量。此外，电力公司还应使用各种报告，查询和实际统计数据作为进行营销服务和客户服务指标评估的重要依据，并及时了解营销基础设施的发展情况。
四、结论
电力企业已经成为国家和人民在各个行业当中需求的重要能源物质，电力企业在社会市场中的竞争力较为激烈。与此同时，电力营销工作的展开，可以合理地评判电力企业的发展方向，为电力行业带来更高的经济效益，促进电力企业在现代社会市场中走向可持续发展的道路。正是如此，电力营销安全风险管理中的问题，才必须要进行更加全面的分析和研究，从而采取科学的方式来为电力企业的发展创造更加有利的环境。
参考文献：
[1]潘亚波.浅析电力营销管理中安全风险问题的研究[J].东方企业文化，2018，1023：214-215.
[2]童曉松.浅析电力营销中安全风险问题及其治理[J].通讯世界，2019（17）：177-178.
[3]邱云平.电力公司营销安全风险评价以及管理体系探析[J].中国战略新兴产业，2017（9X）：209-210.
（作者单位：广东电网有限责任公司东莞西区供电局）