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山寨手机、山寨春晚、山寨周杰伦……连修个笔记本，也可能遇到山寨客服！小周的Acer笔记本闹罢工，她在网上查询到官方客服中心的地址，匆匆赶到中关村，没想到，差点被一家仿冒版“山寨客户”给忽悠了。“猛一看牌子还真像！还好我头脑清醒，但愿大家也别看错了。”小周向本刊报料，希望自己的经历给更多的人以提醒。笔记本维修的“山寨店”有什么特征和惯用伎俩？记者要进“村”一探究竟。（本刊记者：张文）
抓住特征辨山寨
记者来到中关村IT售后服务的聚集地—鼎好大厦地下二层的“中关村维修城 ”，一出电梯口，就被热情的向导们依次拉进不同的“山寨客服”，几个回合下来，总结出如下特征：
1.店面招牌上品牌标识醒目，多印着“**授权维修”字样；
2.位置临近正规官方客服，但没有正规客服店面宽敞，装修不够规范；
3.工作人员没有统一着装和工牌；
4.面对疑问，维修人员一般信誓旦旦地声称自己就是正规客服。
如果没有防范，很容易让人信以为真，毕竟一般人对于地址中的大厦和楼层敏感，在一间间的店面矩阵中，容易忽略门牌号的核对。记者再朝过道的左侧望去，几家真正的客服中心分布在此。据调查，山寨客服在上海、广东、山东、安徽等地也广泛存在。经常到全国各地出差的计算机教师赵老师感叹：“山寨客服太常见了！”那么，山寨店靠什么生存呢？
惯用伎俩大揭秘
山寨客服的存在，必然有其存在的理由。而且从数量来看，应该有其独特的生存之道。本刊热心读者羊红建是济南联想客服工程师，他的工作地点附近就有这样的山寨店，时常遇到误入山寨店的用户把没修好的笔记本送到官方客服的情况。他揭露了山寨客服存在的主要问题：
1.对于可以免费保修的用户告之不能保修，需付费；
2.本来维修不需花很多费用，却夸大故障；
3.好部件替换成其他部件；
羊红建还特别提到，山寨客服的技术人员水平波动较大，可能维修不久又出问题。而官方客服对设备、技术要求都很高，工程师要通过相关国际认证和本品牌内部的认证才能上岗维修。
低价有好服务吗
记者注意到，有人明知是“山寨”，还主动送上门，原因何在？一位顾客说：“我的笔记本过了保修期，官方客服的报价太高，动辄成百上千元，而这里就便宜一半左右。”在一家“DELL品牌电脑维修店”中，技术人员高先生诚恳地说：“我们要生存啊！一个月租金一万多元，服务好了才有生意！如果是保修期内的笔记本，我会劝顾客到官方客服去修；保修期外的我就承接，不像有的店见本就修，忽悠一个是一个。”对于记者提出的维修质量的疑问，高先生指着一张DELL工程师胸牌说：“我以前做过DELL客服工程师，对DELL的笔记本最熟悉，所以主打DELL维修，下面还写了HP、联想、华硕、IBM、Acer。”该店的橱柜里摆满了各种新旧不等的主板，旁边是一台用于主板焊接的BGA机器。“顾客在这里可以现场观看维修，不像官方那边看不到。还有一些小公司在这里办卡批量维修有优惠。”高先生补充道。
中关村维修城的市场管理员徐先生说：“非官方的维修店就像私立医院，只有拼服务，才能赢得更多顾客。”而对于“以假乱真嫌疑”问题，他表示：“毕竟他们的标识不完全一样，我们也没有权力干涉，希望消费者注意明辨，根据需要进行选择。”
向左还是向右
一边是有保障的官方客服，但是过了保修期价格偏高；一边是批着正规外衣的山寨客服，有价格优势服务却良莠不齐。笔记本坏了，到底该找谁修呢？怎样防忽悠？
首先注意保修期内别冒险。最好先拨打官方客服电话，确认保修期限，再了解哪些情况不在保修范围之内（如进液等），可以免费保修的问题一定要去官方客服。官方客服的地址一定要记清楚，到现场要看清门牌号。中小城市的客服可能由外包公司承担，而大城市的客服大多为厂商直接设置，所以见到写有“授权”二字的简陋小店要谨慎。
如果决定到非官方的维修店修理，要先了解配件价格再去修，防止被宰。有一点要特别注意，保修卡上写得很清楚，由非官方授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，不属免费服务范围。也就是说，如果你的笔记本还在保修期内，而山寨店又开了你的电脑，你就可能“中奖”了—失去了在官方客服的免费保修权。这些修理痕迹瞒不过官方工程师的眼睛！
如果你担心山寨小店维修备件新旧混着用，技术水平参差不齐，甚至有的连经营许可证都没有，还可以参考业内资深人士小西的办法：到一些老资格的“品牌”维修店去修，明码标价，技术实力不错。通过其网站介绍或朋友推荐可以寻找相对可靠的公司。
山寨客服就像一张网，把粗心大意的人“截”住了，诱人的价格背后又隐藏玄机，颇具吸引力，给我们带来了更多选择。千万不要病急乱投医，无论向左走，还是向右走，对症下药是重头。商家们，没有诚实厚道的经营，就不要来打扰善良的消费者！
抓住特征辨山寨
记者来到中关村IT售后服务的聚集地—鼎好大厦地下二层的“中关村维修城 ”，一出电梯口，就被热情的向导们依次拉进不同的“山寨客服”，几个回合下来，总结出如下特征：
1.店面招牌上品牌标识醒目，多印着“**授权维修”字样；
2.位置临近正规官方客服，但没有正规客服店面宽敞，装修不够规范；
3.工作人员没有统一着装和工牌；
4.面对疑问，维修人员一般信誓旦旦地声称自己就是正规客服。
如果没有防范，很容易让人信以为真，毕竟一般人对于地址中的大厦和楼层敏感，在一间间的店面矩阵中，容易忽略门牌号的核对。记者再朝过道的左侧望去，几家真正的客服中心分布在此。据调查，山寨客服在上海、广东、山东、安徽等地也广泛存在。经常到全国各地出差的计算机教师赵老师感叹：“山寨客服太常见了！”那么，山寨店靠什么生存呢？
惯用伎俩大揭秘
山寨客服的存在，必然有其存在的理由。而且从数量来看，应该有其独特的生存之道。本刊热心读者羊红建是济南联想客服工程师，他的工作地点附近就有这样的山寨店，时常遇到误入山寨店的用户把没修好的笔记本送到官方客服的情况。他揭露了山寨客服存在的主要问题：
1.对于可以免费保修的用户告之不能保修，需付费；
2.本来维修不需花很多费用，却夸大故障；
3.好部件替换成其他部件；
羊红建还特别提到，山寨客服的技术人员水平波动较大，可能维修不久又出问题。而官方客服对设备、技术要求都很高，工程师要通过相关国际认证和本品牌内部的认证才能上岗维修。
低价有好服务吗
记者注意到，有人明知是“山寨”，还主动送上门，原因何在？一位顾客说：“我的笔记本过了保修期，官方客服的报价太高，动辄成百上千元，而这里就便宜一半左右。”在一家“DELL品牌电脑维修店”中，技术人员高先生诚恳地说：“我们要生存啊！一个月租金一万多元，服务好了才有生意！如果是保修期内的笔记本，我会劝顾客到官方客服去修；保修期外的我就承接，不像有的店见本就修，忽悠一个是一个。”对于记者提出的维修质量的疑问，高先生指着一张DELL工程师胸牌说：“我以前做过DELL客服工程师，对DELL的笔记本最熟悉，所以主打DELL维修，下面还写了HP、联想、华硕、IBM、Acer。”该店的橱柜里摆满了各种新旧不等的主板，旁边是一台用于主板焊接的BGA机器。“顾客在这里可以现场观看维修，不像官方那边看不到。还有一些小公司在这里办卡批量维修有优惠。”高先生补充道。
中关村维修城的市场管理员徐先生说：“非官方的维修店就像私立医院，只有拼服务，才能赢得更多顾客。”而对于“以假乱真嫌疑”问题，他表示：“毕竟他们的标识不完全一样，我们也没有权力干涉，希望消费者注意明辨，根据需要进行选择。”
向左还是向右
一边是有保障的官方客服，但是过了保修期价格偏高；一边是批着正规外衣的山寨客服，有价格优势服务却良莠不齐。笔记本坏了，到底该找谁修呢？怎样防忽悠？
首先注意保修期内别冒险。最好先拨打官方客服电话，确认保修期限，再了解哪些情况不在保修范围之内（如进液等），可以免费保修的问题一定要去官方客服。官方客服的地址一定要记清楚，到现场要看清门牌号。中小城市的客服可能由外包公司承担，而大城市的客服大多为厂商直接设置，所以见到写有“授权”二字的简陋小店要谨慎。
如果决定到非官方的维修店修理，要先了解配件价格再去修，防止被宰。有一点要特别注意，保修卡上写得很清楚，由非官方授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，不属免费服务范围。也就是说，如果你的笔记本还在保修期内，而山寨店又开了你的电脑，你就可能“中奖”了—失去了在官方客服的免费保修权。这些修理痕迹瞒不过官方工程师的眼睛！
如果你担心山寨小店维修备件新旧混着用，技术水平参差不齐，甚至有的连经营许可证都没有，还可以参考业内资深人士小西的办法：到一些老资格的“品牌”维修店去修，明码标价，技术实力不错。通过其网站介绍或朋友推荐可以寻找相对可靠的公司。
山寨客服就像一张网，把粗心大意的人“截”住了，诱人的价格背后又隐藏玄机，颇具吸引力，给我们带来了更多选择。千万不要病急乱投医，无论向左走，还是向右走，对症下药是重头。商家们，没有诚实厚道的经营，就不要来打扰善良的消费者！