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[摘 要]随着我国城市规模的逐步扩大，人们对电力需求的方式和需求量逐渐增加，并且随着我国城镇化进程的逐渐推进，城乡的用电量也在迅速攀升，供电企业的能源运用不充分、资源配置不合理等现象逐渐凸显出来。本文以供电企业现代化营销模式为主要论点，简要分析供电企业营销模式改进的要点，并简要的对其进行系统阐述。
[关键词]供电企业；营销管理；现代化；建设方法
中图分类号：R936 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）26-0214-01
一、电力企业营销现代化管理建设目标
随着我国经济的发展，我国电力企业的区域装机容量不断增加，这种扩容的现象在一定程度上导致了电力企业发电设备使用率的降低，并显现出愈演愈烈的态势，造成较大的资源能耗的浪费，增加了二氧化硫等有害气体的排放量，将区域电力系统进行进一步的整合，使电力系统的利用率提高，完成电力系统网络化已经成为电力企业面临的艰巨任务。这种新形势下电力企业的营销人员把握市场规律，针对现有区域电力系统情况，以实现电力系统网络化为目标的市场营销工作就变得势在必行。电力企业营销人员应该以积极优化企业的经营管理现代化建设，为市民提供良好的服务，从而为推动企业的健康发展提供动力。电网公司为了更好的控制电力资源的配送，尽最大可能减少电力资源的浪费，采取分区定点的原则，以行政区域为基本的网络单位，建立起以电力公司营销部门为中心，采取电力公司广域网与局域网相结合的现代化营销新形式，利用广域网和局域网的优势，使二者有效的相辅相成。广域网的建立可以利用下放网点的方式方便用户办理业务，在资源控制上更加科学化和集中化，在信息收集上更加精准化，在市场营销策略制定上更加合理化，从而建立起更加高效、便捷、实用的现代化电力企业营销管理模式。
二、强化电力企业电力营销现代化的手段
1、客服服务信息化
电力企业现代化的运营模式的关键在于客服信息化系统的建立和优化，电力公司应当对通过客户办理业务的信息进行资源整合，建立起以单位区域为分支，以客户服务中心为主干的客户服务网络体系，对分支的網络单元客服基站进行最大限度的权力下放，保证用户办理业务的便捷性和客服质量的最优化。客户服务基站应当努力建立成为兼多功能为一体的多元服务和客户问题处理分中心，通过各种渠道的服务将电力公司的资源进行及时调配以保证客户服务质量，从而在市场上提升电力企业的竞争力。
2、电力业务处理自动化
为提高电力系统的业务处理的速度和质量，电力公司的业务办理和处理方式应当最大限度的实现自动化，并在自动化办公系統和电网自动化运作系统上不断进行优化，不断提高服务系统的运作质量和运转精确度。电力业务处理的质量关系到用户的用电正常性和用电安全性，业务处理自动化办公系统应对用户的基本信息进行较为完善的收集，既方便用户变更和查询业务，又为电力公司对区域用户用电量进行较为精准的预判，从而能够较为准确的指导供电量的输出和供电设备的维护频率。从而形成集多功能为一体的自动化电力网络管理系统。
3、电力企业市场信息回访
电力企业应当及时有效的收集客户对服务的意见和建议，并且能够及时把握区域的城区动态和市场动态，对收集的信息进行定期整理和有效信息筛选，提取较为重要的信息，针对重点问题进行内部分析讨论，并提出改进措施，保证客户服务质量和供电系统运作质量不断提高。电力公司应当开发具有有序用电管理、负荷预测、市场状况分析等高级应用模块等服务功能的信息回访收集和分析系统，使信息回访效果更好。
4、强化电力营销
4.1 产品定位
电力公司应当根据电力行业的市场情况和本区域的客户使用情况对电力使用情况进行较为精确的统计和预判，根据电力资源的预判数据，运用线性规划的方法设置较为合理的电力产品，并以产品质量和服务质量为主要的产品营销重点，加强服务的宣传与后期的管理，以电力资源的优势为主导，以用户需求为目标，从而实现公众心目中的品牌形象及社会公信力。
4.2 价格管理
电力公司应当根据客户是实际经济水平和地区的经济发展水平，适当的对电力产品进行价格可产品内容的调整，在保证客户购买力的同时也能够保证电力产品较大的盈利性，进行正确的业务及用电性质划分，以实现分时、阶段性的电价迎峰填谷，进而充分发挥价格的杠杆效应。供电企业应采取有效的措施，加强电费回款的催收力度，并适当给予用电大户一定优惠政策以实现维持市场份额的目的。
4.3 渠道划分
电力公司应当按照不同的使用区域和使用人群将电力产品进行渠道的划分，充分利用国家的新机遇，进行城乡、农网及西部等新市场的开拓，这种做法不但准确的抓住了原有客户的消费心理，还不断地拓展出了新的业务区域，时客户数量和服务区域稳步扩大，从而较好的实现业务多样化和区域多元化的目标。
4.4 促销手段
供电公司不应当仅仅停留在简单的生产——供电——收费的模式上，在公司的管理上应当不断进行信息化和数字化的改进，保证管理的科学化和精准化，充分利用网络云平台和大数据运算的优势，将客户信息进行科学的分析，并根据分析结果将消费人群和消费结构进行直观的划分，保证其电子平台运用的高效、便捷，准确的制定公司的战略决策，保证产品制定和产品价格的合理性。同时还要完善公司的服务制度和管理责任制度，保证服务质量的提升，并且明确每类事故发生后的应急处理机制和责任追究方向，切实可行的保证各项工作的顺利执行，实现企业和客户是双赢。
4.5 其他方面
供电企业在营销的管理上除了要注重行业的4P管理，还应加强电网建设，日常班组工作管理、线损管理、业务受理、故障报修、配网调度等各环节的制度管理，并加强科技及人才的引进及服务品质的提高，积极的实现“管理者”向“电力服务者”的职能转变，同时，积极的树立好企业的良好形象，以实现供电企业与市场经济体制下的现代化接轨。
5、企业营销管理意识
企业的每一名职工都应具有营销意识，不应固步自封与传统的电力企业运行模式之中，同时也要不断将新技术和前沿的管理方式运用到企业的日常运作当中。企业管理人员应当具有较为卓远的战略眼光，明确把握市场动向，并指定详细的规章制度以保证员工强大的执行能力。
参考文献
[1] 张青山.供电企业营销管理现代化建设方法探讨[J].中国电力.2015（11）.
[2] 田超.浅谈加强供电企业营销管理现代化[J].民营科技.2013（12）.
[关键词]供电企业；营销管理；现代化；建设方法
中图分类号：R936 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）26-0214-01
一、电力企业营销现代化管理建设目标
随着我国经济的发展，我国电力企业的区域装机容量不断增加，这种扩容的现象在一定程度上导致了电力企业发电设备使用率的降低，并显现出愈演愈烈的态势，造成较大的资源能耗的浪费，增加了二氧化硫等有害气体的排放量，将区域电力系统进行进一步的整合，使电力系统的利用率提高，完成电力系统网络化已经成为电力企业面临的艰巨任务。这种新形势下电力企业的营销人员把握市场规律，针对现有区域电力系统情况，以实现电力系统网络化为目标的市场营销工作就变得势在必行。电力企业营销人员应该以积极优化企业的经营管理现代化建设，为市民提供良好的服务，从而为推动企业的健康发展提供动力。电网公司为了更好的控制电力资源的配送，尽最大可能减少电力资源的浪费，采取分区定点的原则，以行政区域为基本的网络单位，建立起以电力公司营销部门为中心，采取电力公司广域网与局域网相结合的现代化营销新形式，利用广域网和局域网的优势，使二者有效的相辅相成。广域网的建立可以利用下放网点的方式方便用户办理业务，在资源控制上更加科学化和集中化，在信息收集上更加精准化，在市场营销策略制定上更加合理化，从而建立起更加高效、便捷、实用的现代化电力企业营销管理模式。
二、强化电力企业电力营销现代化的手段
1、客服服务信息化
电力企业现代化的运营模式的关键在于客服信息化系统的建立和优化，电力公司应当对通过客户办理业务的信息进行资源整合，建立起以单位区域为分支，以客户服务中心为主干的客户服务网络体系，对分支的網络单元客服基站进行最大限度的权力下放，保证用户办理业务的便捷性和客服质量的最优化。客户服务基站应当努力建立成为兼多功能为一体的多元服务和客户问题处理分中心，通过各种渠道的服务将电力公司的资源进行及时调配以保证客户服务质量，从而在市场上提升电力企业的竞争力。
2、电力业务处理自动化
为提高电力系统的业务处理的速度和质量，电力公司的业务办理和处理方式应当最大限度的实现自动化，并在自动化办公系統和电网自动化运作系统上不断进行优化，不断提高服务系统的运作质量和运转精确度。电力业务处理的质量关系到用户的用电正常性和用电安全性，业务处理自动化办公系统应对用户的基本信息进行较为完善的收集，既方便用户变更和查询业务，又为电力公司对区域用户用电量进行较为精准的预判，从而能够较为准确的指导供电量的输出和供电设备的维护频率。从而形成集多功能为一体的自动化电力网络管理系统。
3、电力企业市场信息回访
电力企业应当及时有效的收集客户对服务的意见和建议，并且能够及时把握区域的城区动态和市场动态，对收集的信息进行定期整理和有效信息筛选，提取较为重要的信息，针对重点问题进行内部分析讨论，并提出改进措施，保证客户服务质量和供电系统运作质量不断提高。电力公司应当开发具有有序用电管理、负荷预测、市场状况分析等高级应用模块等服务功能的信息回访收集和分析系统，使信息回访效果更好。
4、强化电力营销
4.1 产品定位
电力公司应当根据电力行业的市场情况和本区域的客户使用情况对电力使用情况进行较为精确的统计和预判，根据电力资源的预判数据，运用线性规划的方法设置较为合理的电力产品，并以产品质量和服务质量为主要的产品营销重点，加强服务的宣传与后期的管理，以电力资源的优势为主导，以用户需求为目标，从而实现公众心目中的品牌形象及社会公信力。
4.2 价格管理
电力公司应当根据客户是实际经济水平和地区的经济发展水平，适当的对电力产品进行价格可产品内容的调整，在保证客户购买力的同时也能够保证电力产品较大的盈利性，进行正确的业务及用电性质划分，以实现分时、阶段性的电价迎峰填谷，进而充分发挥价格的杠杆效应。供电企业应采取有效的措施，加强电费回款的催收力度，并适当给予用电大户一定优惠政策以实现维持市场份额的目的。
4.3 渠道划分
电力公司应当按照不同的使用区域和使用人群将电力产品进行渠道的划分，充分利用国家的新机遇，进行城乡、农网及西部等新市场的开拓，这种做法不但准确的抓住了原有客户的消费心理，还不断地拓展出了新的业务区域，时客户数量和服务区域稳步扩大，从而较好的实现业务多样化和区域多元化的目标。
4.4 促销手段
供电公司不应当仅仅停留在简单的生产——供电——收费的模式上，在公司的管理上应当不断进行信息化和数字化的改进，保证管理的科学化和精准化，充分利用网络云平台和大数据运算的优势，将客户信息进行科学的分析，并根据分析结果将消费人群和消费结构进行直观的划分，保证其电子平台运用的高效、便捷，准确的制定公司的战略决策，保证产品制定和产品价格的合理性。同时还要完善公司的服务制度和管理责任制度，保证服务质量的提升，并且明确每类事故发生后的应急处理机制和责任追究方向，切实可行的保证各项工作的顺利执行，实现企业和客户是双赢。
4.5 其他方面
供电企业在营销的管理上除了要注重行业的4P管理，还应加强电网建设，日常班组工作管理、线损管理、业务受理、故障报修、配网调度等各环节的制度管理，并加强科技及人才的引进及服务品质的提高，积极的实现“管理者”向“电力服务者”的职能转变，同时，积极的树立好企业的良好形象，以实现供电企业与市场经济体制下的现代化接轨。
5、企业营销管理意识
企业的每一名职工都应具有营销意识，不应固步自封与传统的电力企业运行模式之中，同时也要不断将新技术和前沿的管理方式运用到企业的日常运作当中。企业管理人员应当具有较为卓远的战略眼光，明确把握市场动向，并指定详细的规章制度以保证员工强大的执行能力。
参考文献
[1] 张青山.供电企业营销管理现代化建设方法探讨[J].中国电力.2015（11）.
[2] 田超.浅谈加强供电企业营销管理现代化[J].民营科技.2013（12）.