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<正> 英国航空公司是世界上最大的国际航空线,1994年国际客运量就已达到24,000,000万人次。同时它也是世界第七大国际货运中心。 1997年2月,英国航空公司举行10周年私有化庆典。在为公司规划新蓝图时,英国航空公司提出新的目标:“成为世界航空业的巨头。”为了达到这个目标,合作的目标和价值要做相应的更改。新的目标要求英航要成为“顾客的首选”以“吸引入