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摘要：医院是救死扶伤的圣地，医学是关爱生命的事业。近年来，医院将“有态度、有高度、有温度”始终贯穿于医疗服务、学科建设、人才培养、医院管理等各项工作中，通过一系列人文爱心举措，获得了2020年度“人文爱心医院”称号。
关键词：人文爱心医院;做法;探索
医学人文是研究医学与人文相融合、相交叉的一门科学。从医学史上看，医学本身就源自于对病患的关怀、安慰和照顾，但随着医学技术的发展，医学这种智能逐渐为医疗技术所掩盖、取代甚至遗忘，特别是20世纪以后，医学的飞速发展，使人们形成了“人类可以消除一切病痛、人的器官都像机器的零件一样，损坏后可以更换“的技术至上主义的路径依赖【1】。直到20世纪70年代以后，我国对医学人文的重视转而寻求医学模式的转变，呼唤医学人文关怀和人文精神的回归。
我院是一所集医、教、研为一体的三级乙等综合医院，近年来，坚持“阳光治院、制度治院、改革治院”与医院文化建设相结合，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，将“有态度、有高度、有温度”始终贯穿于医疗服务、学科建设、人才培养、医院管理等各项工作中，通过一系列人文爱心举措，获得了2020年度“人文爱心医院”称号，现将具体做法及几点思考汇报如下。
一、做法
（一）将人文融入发展，全力打造有态度的医院
1.秉承人文理念，将人文融入医院文化建设。医院提倡并践行人文服务，大力弘扬白求恩精神和“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，通过不断深入挖掘提炼人文理念，凝聚和激励职工的归属感和积极性。积极培育和践行社会主义核心价值观，以精神文明创建为载体，在全院引领道德风尚，定期开展道德讲堂和“优秀母亲”“比翼双飞模范夫妻”“青年才俊”评选活动，促使职工不断提高思想道德和人文修养，以高尚的职业素质、高超的技术服务于广大患者。
2.提升人文素养，厚植医院人文底蕴。“不忘初心、做有情怀的医务工作者”。医院领导班子率先垂范，带头践行医学人文，院领导分别获得“全国无偿献血促进奖先进个人”，“白求恩式好医生”等。医院“读书小屋”供职工和患者阅览，不定期举办人文理念讲座，所有科室每日进行“晨间学习”。医院文化的熏陶，催生了干部职工干事创业的热情和对医疗事业的热爱，医院上下呈现出积极进取的精神面貌，医院讲学术、重能力、比服务的文化氛围日蔚然成风。
（二）脚踏实地，全力打造有高度的医院
1.立足中心，党建引领业务发展。医院每年确立一个主题统领全年各项工作，如“创建学习型党组织 争做知识型职工”、“‘家风、科风、院风’文化体系建设”、“将支部建在学科上”、“‘抓学习、提素质、强作风’大学习大培训大演练”等。党委办公室获评自治区精神文明建设工作先进集体、行政一党支部获评石嘴山市机关工委标杆党支部、外科党支部获评石嘴山市卫生健康委党工委先进基层党组织，影像介入治疗中心被共青团石嘴山市委评为“青年文明号”，检验科、护理部获评“巾帼文明岗”。建立了党委领导班子成员与高级知识分子“一对一”培养机制，把党员培养成骨干，把骨干发展成党员，医院在职党员中中层干部与骨干占比61%。
2.立足基础，提升医疗服务能力。医院提出“救心、救脑、救命，微创、无痛、安全”的业务发展理念。经过不懈努力，医院技术实力、医疗质量、医疗安全、服务能力快速提高，医院新技术、新业务不断涌现，推动了胸痛中心、卒中中心等四个中心建设，2019年胸痛中心通过国家标准版认证。心内起搏器植入术、心脏房颤射频消融等技术在全市率先开展，心脑血管疾病综合救治能力和急救能力处于全市领先水平。微创技术在临床上广泛的应用并成熟，微创手术率达70%以上，在全市也处于领先地位，无痛理念在全院延伸、無痛技术普遍应用、患者无痛感受显著提升，真正实现了老百姓足不出市就能享受优质的医疗资源，得到及时的救治。
3.履行使命，彰显社会担当。作为宁夏石嘴山市大武口区医疗联合体单位，与15家基层医疗机构签订了协议书，定期和医联体单位进行双向转诊、技术指导、人才培养等方面的资源共享与指导，着力构建优质高效的医疗卫生服务体系，切实方便群众就医。结合千名医师下基层等惠民行动以及卫生行业纪念日，开展了卫生下基层活动，为群众送医送药送温暖，守护百姓健康。
（三）“两个中心”建设，全力打造有温度的医院
1.以患者为中心，提升就医体验，提高满意度
“传播特色风采、讲好医院故事”。在提升医疗技术的同时更加注重人文关怀，着力提升医疗温度、医院厚度、健康深度。开展感动式服务工作，拉近医患距离，提升患者信任度;不断优化服务流程，为患者提供便民措施，为不能自理的患者做好生活护理成了护理工作的常态，门诊实行“一站式”导诊服务，勤务中心24小时不间断全程陪护危重症患者做检查、为患者中晚间取药，率先在宁夏石嘴山地区实行“先住院后付费”诊疗模式，为年老体弱以及优抚军人减免挂号费并优先就诊，为急诊患者开通“绿色通道”，通过一系列的便民措施，体现“一切以患者为中心”的理念;医院重视人文宣教，在医院官网、微信公众号定期发布人文健康科普知识，医学专家走进电视台《祝您健康》节目，连续15年传播健康理念。
2.以职工为中心，搭建成长平台，提高医疗技术
让人文关怀渗透到人才培养和选拔工作中，是医院领导班子一直以来的坚守。坚持德才兼备、以德为先的选人用人导向，重实绩、重品德，鼓励支持创新，在机制和体制上为职工创造更加良好的工作环境和条件。建立院内聘任机制，推动人事薪酬制度改革，实现同岗同薪同待遇，提高职工干事创业积极性。持续优化人才培养方案，分批次选派青年医务人员到省外知名医院学习进修，通过“请进来”“送出去”等多种院内外形式加强人才培养，专业人才梯队已经形成，医院定期召开职工代表大会、征求职工对领导班子的意见建议，设立院长信箱、意见箱，鼓励职工积极发声发言、建言献策。坚持举办文化艺术类活动，在职工生日当天推送生日贺卡和鲜花祝福，让广大干部职工在喜闻乐见的活动形式中展示白衣天使的风采，切实把人文关怀融入医院大家庭的关怀和温暖中。
二、探索
（一）目标明确，抓住核心。把握中心环节，抓住核心问题， 抓住全面提高人才培养能力这一核心点，包括思想政治教育在内的医学人文教育贯穿医疗全方位和全过程。
（二）合理设置，突出特色.内容设置应既有普遍性又有特殊性，既能体现符合医学人文教育规律，又具有顺应中国特色医疗体制运行环境，而不能为设置而设置。
（三）转变观念，顶层设计。强化医学与人文的结合，医学科学与医学人文彼此交融、相辅相成，既不可以有所偏废，更不可以相互替代。
（四）创新方法，拓宽渠道。创新医学人文教育方式方法，拓宽医学人文教育新渠道，开设人文社会科学项目、提高医务人员医疗技术水平和能力的人文社会项目等。
（五）整合资源，凝心聚力。加强医学人文医护队伍建设，大力支持与培养医疗师资的社会考察和学术交流，凝心聚力整体推进医学人文教育，形成医学人文建设的良好氛围。
参考文献：
[1]张大庆.论医学的人文精神【J】山西大学学报（哲学社会科学版），2003.26（4）：20-24
作者简介：
赵学霞（1974-），女，宁夏石嘴山人，本科学历，主任护师，石嘴山市第二人民医院，党建、医院文化建设方向。
关键词：人文爱心医院;做法;探索
医学人文是研究医学与人文相融合、相交叉的一门科学。从医学史上看，医学本身就源自于对病患的关怀、安慰和照顾，但随着医学技术的发展，医学这种智能逐渐为医疗技术所掩盖、取代甚至遗忘，特别是20世纪以后，医学的飞速发展，使人们形成了“人类可以消除一切病痛、人的器官都像机器的零件一样，损坏后可以更换“的技术至上主义的路径依赖【1】。直到20世纪70年代以后，我国对医学人文的重视转而寻求医学模式的转变，呼唤医学人文关怀和人文精神的回归。
我院是一所集医、教、研为一体的三级乙等综合医院，近年来，坚持“阳光治院、制度治院、改革治院”与医院文化建设相结合，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，将“有态度、有高度、有温度”始终贯穿于医疗服务、学科建设、人才培养、医院管理等各项工作中，通过一系列人文爱心举措，获得了2020年度“人文爱心医院”称号，现将具体做法及几点思考汇报如下。
一、做法
（一）将人文融入发展，全力打造有态度的医院
1.秉承人文理念，将人文融入医院文化建设。医院提倡并践行人文服务，大力弘扬白求恩精神和“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，通过不断深入挖掘提炼人文理念，凝聚和激励职工的归属感和积极性。积极培育和践行社会主义核心价值观，以精神文明创建为载体，在全院引领道德风尚，定期开展道德讲堂和“优秀母亲”“比翼双飞模范夫妻”“青年才俊”评选活动，促使职工不断提高思想道德和人文修养，以高尚的职业素质、高超的技术服务于广大患者。
2.提升人文素养，厚植医院人文底蕴。“不忘初心、做有情怀的医务工作者”。医院领导班子率先垂范，带头践行医学人文，院领导分别获得“全国无偿献血促进奖先进个人”，“白求恩式好医生”等。医院“读书小屋”供职工和患者阅览，不定期举办人文理念讲座，所有科室每日进行“晨间学习”。医院文化的熏陶，催生了干部职工干事创业的热情和对医疗事业的热爱，医院上下呈现出积极进取的精神面貌，医院讲学术、重能力、比服务的文化氛围日蔚然成风。
（二）脚踏实地，全力打造有高度的医院
1.立足中心，党建引领业务发展。医院每年确立一个主题统领全年各项工作，如“创建学习型党组织 争做知识型职工”、“‘家风、科风、院风’文化体系建设”、“将支部建在学科上”、“‘抓学习、提素质、强作风’大学习大培训大演练”等。党委办公室获评自治区精神文明建设工作先进集体、行政一党支部获评石嘴山市机关工委标杆党支部、外科党支部获评石嘴山市卫生健康委党工委先进基层党组织，影像介入治疗中心被共青团石嘴山市委评为“青年文明号”，检验科、护理部获评“巾帼文明岗”。建立了党委领导班子成员与高级知识分子“一对一”培养机制，把党员培养成骨干，把骨干发展成党员，医院在职党员中中层干部与骨干占比61%。
2.立足基础，提升医疗服务能力。医院提出“救心、救脑、救命，微创、无痛、安全”的业务发展理念。经过不懈努力，医院技术实力、医疗质量、医疗安全、服务能力快速提高，医院新技术、新业务不断涌现，推动了胸痛中心、卒中中心等四个中心建设，2019年胸痛中心通过国家标准版认证。心内起搏器植入术、心脏房颤射频消融等技术在全市率先开展，心脑血管疾病综合救治能力和急救能力处于全市领先水平。微创技术在临床上广泛的应用并成熟，微创手术率达70%以上，在全市也处于领先地位，无痛理念在全院延伸、無痛技术普遍应用、患者无痛感受显著提升，真正实现了老百姓足不出市就能享受优质的医疗资源，得到及时的救治。
3.履行使命，彰显社会担当。作为宁夏石嘴山市大武口区医疗联合体单位，与15家基层医疗机构签订了协议书，定期和医联体单位进行双向转诊、技术指导、人才培养等方面的资源共享与指导，着力构建优质高效的医疗卫生服务体系，切实方便群众就医。结合千名医师下基层等惠民行动以及卫生行业纪念日，开展了卫生下基层活动，为群众送医送药送温暖，守护百姓健康。
（三）“两个中心”建设，全力打造有温度的医院
1.以患者为中心，提升就医体验，提高满意度
“传播特色风采、讲好医院故事”。在提升医疗技术的同时更加注重人文关怀，着力提升医疗温度、医院厚度、健康深度。开展感动式服务工作，拉近医患距离，提升患者信任度;不断优化服务流程，为患者提供便民措施，为不能自理的患者做好生活护理成了护理工作的常态，门诊实行“一站式”导诊服务，勤务中心24小时不间断全程陪护危重症患者做检查、为患者中晚间取药，率先在宁夏石嘴山地区实行“先住院后付费”诊疗模式，为年老体弱以及优抚军人减免挂号费并优先就诊，为急诊患者开通“绿色通道”，通过一系列的便民措施，体现“一切以患者为中心”的理念;医院重视人文宣教，在医院官网、微信公众号定期发布人文健康科普知识，医学专家走进电视台《祝您健康》节目，连续15年传播健康理念。
2.以职工为中心，搭建成长平台，提高医疗技术
让人文关怀渗透到人才培养和选拔工作中，是医院领导班子一直以来的坚守。坚持德才兼备、以德为先的选人用人导向，重实绩、重品德，鼓励支持创新，在机制和体制上为职工创造更加良好的工作环境和条件。建立院内聘任机制，推动人事薪酬制度改革，实现同岗同薪同待遇，提高职工干事创业积极性。持续优化人才培养方案，分批次选派青年医务人员到省外知名医院学习进修，通过“请进来”“送出去”等多种院内外形式加强人才培养，专业人才梯队已经形成，医院定期召开职工代表大会、征求职工对领导班子的意见建议，设立院长信箱、意见箱，鼓励职工积极发声发言、建言献策。坚持举办文化艺术类活动，在职工生日当天推送生日贺卡和鲜花祝福，让广大干部职工在喜闻乐见的活动形式中展示白衣天使的风采，切实把人文关怀融入医院大家庭的关怀和温暖中。
二、探索
（一）目标明确，抓住核心。把握中心环节，抓住核心问题， 抓住全面提高人才培养能力这一核心点，包括思想政治教育在内的医学人文教育贯穿医疗全方位和全过程。
（二）合理设置，突出特色.内容设置应既有普遍性又有特殊性，既能体现符合医学人文教育规律，又具有顺应中国特色医疗体制运行环境，而不能为设置而设置。
（三）转变观念，顶层设计。强化医学与人文的结合，医学科学与医学人文彼此交融、相辅相成，既不可以有所偏废，更不可以相互替代。
（四）创新方法，拓宽渠道。创新医学人文教育方式方法，拓宽医学人文教育新渠道，开设人文社会科学项目、提高医务人员医疗技术水平和能力的人文社会项目等。
（五）整合资源，凝心聚力。加强医学人文医护队伍建设，大力支持与培养医疗师资的社会考察和学术交流，凝心聚力整体推进医学人文教育，形成医学人文建设的良好氛围。
参考文献：
[1]张大庆.论医学的人文精神【J】山西大学学报（哲学社会科学版），2003.26（4）：20-24
作者简介：
赵学霞（1974-），女，宁夏石嘴山人，本科学历，主任护师，石嘴山市第二人民医院，党建、医院文化建设方向。