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摘要：大学图书馆管理工作要想实现全面可持续发展，必须要不断创新服务理念。文章从集成化服务、人本化服务、知识管理服务及全面质量管理服务等几方面介绍了大学图书馆创新服务理念系统的构建，不断推动大学图书馆创新服务的发展。
关键词：大学；图书馆；创新；服务理念
随着信息技术的不断发展以及多种形式的文献资源的不断增加，很大程度上改变了大学图书馆内部用户的需求，使得大学图书馆的服务群体信息需求状况发生了显著的变化，这种变化主要包括对检索工具手段、结果、范围及信息的获取方式等方面。只有对图书馆进行纵深化发展研究，推动图书馆集成化、电子化、高效化的发展模式，才能充分保证图书馆在知识经济时代实现自身的可持续发展。
一、创新服务理念
（一） 集成化服务理念
集成化服务主要是从用户多样化需求角度出发提出来的综合高效一站式服务方式，是推动馆内资源、服务与设施的充分融合，推动各项优势与要素的互补，进而促进整个图书馆服务效率的提高的方式。集成化服务用最小的成本获得了最大的信息资源，不断成为未来图书馆信息发展的主要方向。
（二）人本化服务理念
人本化服务理念主要是突出以人为本的管理理念，从用户个体的实际需要出发，展现人文关怀的管理理念与模式。随着现代化图书馆的发展，以人为本的思想开始不断出现在图书馆的管理理念中，并成为不断引导图书馆发展的创新理念与思维。因此在图书馆的创新服务理念系统构建过程中，要充分重视人本化服务理念，推动和谐图书馆的建设。
（三）知识管理服务理念
知识管理理念主要是对知识进行开发、传播、扩散，最终实现知识的进一步创新与增值。知识管理理念在图书馆管理与服务中的应用主要表现在对图书馆隐性知识，即人力资源的管理与增值服务，通过对知识进行加工，以实现图书馆的成功服务。
（四）全面质量管理服务理念
全面质量管理服务理念主要是以质量管理与提高为中心，推动各部门员工积极参与的，综合利用现代化管理技术与设备的质量管理与保证体系。通过对图书馆管理流程進行设计，推动最方便的信息查询方式，并保证信息的质量，严把信息产品与服务的质量关，满足用户的基本需求，为用户提供高质量的信息产品与服务。
二、以创新理念为基础的大学图书馆创新服务体系的构建
（一）一站式集成服务
集成服务方式主要是指全方位的满足用户的需求，降低交易的时间及成本等，集成服务应用于图书馆信息服务领域中更多的表现为充分完善图书馆资源、设施与服务，保证信息资源的一站式存取，降低用户查找的时间与成本。大学图书馆的信息服务更多的是以服务的基本功能、信息资源、用户需求等因素结合在一起的，因此服务的模式更多的应该倡导以统一化的服务平台为基础的集成化服务方式，也即以集成化服务方式为基本指导思想、以信息资源、网络教学、文献传递等为出发点的，充分分析用户多元化及特色化需求的多元、集成与智能信息服务。比如智能跨库检索、文献传递等，实现用户在同一个界面内对多个数据化的一站式搜索，汇聚网络资源，提高网络资源的有序性。同时还要将知识管理与服务的基本理念纳入到信息集成服务中，推动信息集成服务体系的多元化发展。
（二）人性化服务理念构建
人性化服务理念主要是打破传统管理与服务理念下的封闭管理模式，营造开放的活动氛围与空间，实现管理与服务的结合，使读者无障碍的凭借有效证件进出图书馆及借阅书籍。同时还需要完善书籍与信息的数目检索终端分布状况，为用户提供一站式的咨询与服务，将查阅与借阅进行一体化管理，方便用户获取所需信息资源，在图书馆的电子阅览部分还需要提供网络资源导航、在线借阅、网络咨询、在线打印等自助服务；并不断实现无线网络的接入，保证用户在图书馆的任何角落都能方便的利用电脑进行信息资源的浏览与获取。另外还可以开发出短信提醒业务，向读者推荐更多的书籍。
（三）参考咨询知识管理与服务
参考咨询知识管理与服务主要是将知识管理的基本理念纳入到实际管理过程中，推动参考咨询与服务的集中化发展，扩大服务的范围与功能，促进工具书阅览、电子浏览、用户培训、查新检索等内容的建设。在参考咨询服务建设过程中，要突出咨询人员的专业化、咨询问题分类的智力化、咨询资源的集成化、咨询内容的信息化等内容，保证多元参考咨询服务在一定程度上推动网络信息导航功能、增值信息服务功能、创新读者信息需求功能、课题研究进程跟踪功能、信息多维开发传递功能等的效能发挥，推动参考咨询知识管理服务系统的构建。
（四）全面质量管理
大学图书馆创新服务理念中的全面质量管理主要涉及到软件建设与硬件建设两部分，其中软件建设主要包括质量管理与服务的态度和价值观念，树立服务第一与质量第一的管理理念，将质量管理体现在实际的工作过程中，不断完善图书馆质量文化，推动图书馆工作人员质量观念、质量意识的提高。硬件建设主要包括质量管理的系统、技巧、工具等，一般大学图书馆的管理人员可通过参加相关培训来掌握此方面的能力。只有不断重视此两方面内容的发展，才能形成大学图书馆内工作人员质量参与意识的提高，进而构建全新的质量管理与服务模式，保证信息服务与产品的有效实现。
三、结论
综上所述，大学图书馆的创新服务理念本身是一个多元复杂的概念，应该对其进行系统构建，突出大学图书馆的现代化服务功能，革新服务理念，推动信息资源的开发与信息产品的研制，不断满足用户多样化的需求。大学图书馆服务理念的创新需要综合采用全新服务理念做指导，为用户提供多元创新信息资源。大学图书馆只有不断改革创新，才能保持其持续与长久的发展。
（作者单位：湖南省娄底职业技术学院图书馆）
关键词：大学；图书馆；创新；服务理念
随着信息技术的不断发展以及多种形式的文献资源的不断增加，很大程度上改变了大学图书馆内部用户的需求，使得大学图书馆的服务群体信息需求状况发生了显著的变化，这种变化主要包括对检索工具手段、结果、范围及信息的获取方式等方面。只有对图书馆进行纵深化发展研究，推动图书馆集成化、电子化、高效化的发展模式，才能充分保证图书馆在知识经济时代实现自身的可持续发展。
一、创新服务理念
（一） 集成化服务理念
集成化服务主要是从用户多样化需求角度出发提出来的综合高效一站式服务方式，是推动馆内资源、服务与设施的充分融合，推动各项优势与要素的互补，进而促进整个图书馆服务效率的提高的方式。集成化服务用最小的成本获得了最大的信息资源，不断成为未来图书馆信息发展的主要方向。
（二）人本化服务理念
人本化服务理念主要是突出以人为本的管理理念，从用户个体的实际需要出发，展现人文关怀的管理理念与模式。随着现代化图书馆的发展，以人为本的思想开始不断出现在图书馆的管理理念中，并成为不断引导图书馆发展的创新理念与思维。因此在图书馆的创新服务理念系统构建过程中，要充分重视人本化服务理念，推动和谐图书馆的建设。
（三）知识管理服务理念
知识管理理念主要是对知识进行开发、传播、扩散，最终实现知识的进一步创新与增值。知识管理理念在图书馆管理与服务中的应用主要表现在对图书馆隐性知识，即人力资源的管理与增值服务，通过对知识进行加工，以实现图书馆的成功服务。
（四）全面质量管理服务理念
全面质量管理服务理念主要是以质量管理与提高为中心，推动各部门员工积极参与的，综合利用现代化管理技术与设备的质量管理与保证体系。通过对图书馆管理流程進行设计，推动最方便的信息查询方式，并保证信息的质量，严把信息产品与服务的质量关，满足用户的基本需求，为用户提供高质量的信息产品与服务。
二、以创新理念为基础的大学图书馆创新服务体系的构建
（一）一站式集成服务
集成服务方式主要是指全方位的满足用户的需求，降低交易的时间及成本等，集成服务应用于图书馆信息服务领域中更多的表现为充分完善图书馆资源、设施与服务，保证信息资源的一站式存取，降低用户查找的时间与成本。大学图书馆的信息服务更多的是以服务的基本功能、信息资源、用户需求等因素结合在一起的，因此服务的模式更多的应该倡导以统一化的服务平台为基础的集成化服务方式，也即以集成化服务方式为基本指导思想、以信息资源、网络教学、文献传递等为出发点的，充分分析用户多元化及特色化需求的多元、集成与智能信息服务。比如智能跨库检索、文献传递等，实现用户在同一个界面内对多个数据化的一站式搜索，汇聚网络资源，提高网络资源的有序性。同时还要将知识管理与服务的基本理念纳入到信息集成服务中，推动信息集成服务体系的多元化发展。
（二）人性化服务理念构建
人性化服务理念主要是打破传统管理与服务理念下的封闭管理模式，营造开放的活动氛围与空间，实现管理与服务的结合，使读者无障碍的凭借有效证件进出图书馆及借阅书籍。同时还需要完善书籍与信息的数目检索终端分布状况，为用户提供一站式的咨询与服务，将查阅与借阅进行一体化管理，方便用户获取所需信息资源，在图书馆的电子阅览部分还需要提供网络资源导航、在线借阅、网络咨询、在线打印等自助服务；并不断实现无线网络的接入，保证用户在图书馆的任何角落都能方便的利用电脑进行信息资源的浏览与获取。另外还可以开发出短信提醒业务，向读者推荐更多的书籍。
（三）参考咨询知识管理与服务
参考咨询知识管理与服务主要是将知识管理的基本理念纳入到实际管理过程中，推动参考咨询与服务的集中化发展，扩大服务的范围与功能，促进工具书阅览、电子浏览、用户培训、查新检索等内容的建设。在参考咨询服务建设过程中，要突出咨询人员的专业化、咨询问题分类的智力化、咨询资源的集成化、咨询内容的信息化等内容，保证多元参考咨询服务在一定程度上推动网络信息导航功能、增值信息服务功能、创新读者信息需求功能、课题研究进程跟踪功能、信息多维开发传递功能等的效能发挥，推动参考咨询知识管理服务系统的构建。
（四）全面质量管理
大学图书馆创新服务理念中的全面质量管理主要涉及到软件建设与硬件建设两部分，其中软件建设主要包括质量管理与服务的态度和价值观念，树立服务第一与质量第一的管理理念，将质量管理体现在实际的工作过程中，不断完善图书馆质量文化，推动图书馆工作人员质量观念、质量意识的提高。硬件建设主要包括质量管理的系统、技巧、工具等，一般大学图书馆的管理人员可通过参加相关培训来掌握此方面的能力。只有不断重视此两方面内容的发展，才能形成大学图书馆内工作人员质量参与意识的提高，进而构建全新的质量管理与服务模式，保证信息服务与产品的有效实现。
三、结论
综上所述，大学图书馆的创新服务理念本身是一个多元复杂的概念，应该对其进行系统构建，突出大学图书馆的现代化服务功能，革新服务理念，推动信息资源的开发与信息产品的研制，不断满足用户多样化的需求。大学图书馆服务理念的创新需要综合采用全新服务理念做指导，为用户提供多元创新信息资源。大学图书馆只有不断改革创新，才能保持其持续与长久的发展。
（作者单位：湖南省娄底职业技术学院图书馆）