【摘 要】
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物业管理企业的管理对象虽是"物",服务对象却是"人"。物业服务质量管理水平影响着物业管理企业的收益和发展。本文基于服务质量及其测评的主要理论,并结合柳州市物业服务的实
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物业管理企业的管理对象虽是"物",服务对象却是"人"。物业服务质量管理水平影响着物业管理企业的收益和发展。本文基于服务质量及其测评的主要理论,并结合柳州市物业服务的实际特征,建立了物业管理服务质量差距模型,分析了物业服务质量差距的产生原因,提出了解决服务质量差距的方法措施,为解决物业服务纠纷提供理论参考。
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