【摘  要】我所在2012年时对辖区内的用户实行了电费坐收管理。经过两年来多的电费坐收，保证电费资金安全的同时实现了电费的及时回收结零。
　　【关键词】电费;回收;管理;指标;客户
　　我所的电费坐收中，为了规避欠费的发生，着重做了以下几个方面的工作：
　　一、加强内部管理
　　（1）完善电费回收管理制度。规定各村委抄表日期、收费日期、催费时间和停电通知单下发日期。明确各班组人员的电费回收职责，将电费回收的任务落实到责任人，定期召开会议，分析电费回收中的问题，及时调整应对策略。
　　（2）加强营业普查管理。规范电费抄、核、收业务，及时处理电能计量装置问题，提高电费抄、核、收工作质量，减少差错电费的发生，避免产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电及时交费。
　　（3）建立电费回收激励机制。严格执行电费回收考核制度，细化、量化电费回收考核指标。电费回收情况与责任人的工作业绩考核挂钩，建立电费回收奖惩激励机制，调动电费回收积极性。
　　（4）规范业扩报装程序。严格执行业扩流程，对新装客户送电前要签定《低压供用电合同》，明确缴纳电费的地点和时间及违约责任，为避免恶意拖欠电费行为提供法律保障。加强临时用电管理，要求用户一律到营业大厅进行报装申请，按月抄表、按表计量、按表收费。
　　二、明确工作制度
　　坐收就是为了规范电费回收管理。电费坐收能够增加群众的认同感和放心感，让群众清清楚楚用电、明明白白交费。
　　电费坐收严格执行电费回收工作制度要求：
　　1、坚决不允许农电工将电费票据打印出来，将坐收电费回归传统的走收形式。
　　2、解决不允许出现收费即将结束时，供电所或农电工统一将电费票据打印出现的现象。
　　3、坚决不允许出现供电所包片职工或农电工打白条交电费现象。
　　4、坚决不允许出现借支、挪用电费情形。
　　以上问题一经发现查证属实者，将从严处理从重处罚。
　　三、营造电费回收的和谐环境
　　（1）利用小喇叭和散发传单等多种形式，加强对《电力法》和《供电营业规则》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电所关于电费回收规定的宣传。使用户了解缴费时间避免缴费拥挤。并加大对“电是商品”的宣传力度，使广大客户树立依法用电的观念。了解拖欠电费依法承担的违约责任。
　　（2）加强与政府部门、客户的沟通交流，通过主动加强与政府的沟通，争取政府对电费回收工作的理解与支持，协助解决电费回收问题。牢固树立优质服务理念，定期召开客户座谈会，不定期走访客户，了解客户的用电需求，倾听客户的意见和建议，为客户提供全面周到的电力服务。从而减少拖欠电费，提高电费回收率。
　　（3）增加缴费网点，方便群众就近缴费。
　　统计特殊服务对象，为孤寡老人、伤残用户提供上门收费服务。开展预存电费业务，加大预存电费优点的宣传，使用户知道預存电费可以给自己带来便利。发扬“三千”精神，通过细微的服务取得客户的满意和对电力企业的认可。这样就会在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展。
　　通过以上工作的开展，现在辖区内的用户基本上都养成了到期自觉缴费的良好习惯。过去电工拿着笔和本，挨家挨户上门收费的情景已成为历史，坐收模式的实施为我所电费颗粒归仓提供了优越条件。
　　（作者单位：国网河南省电力公司淅川县供电公司）