摘要：文章针对近几年来石化集团内部产生的一些服务型企业所面临的严峻的市场形势，从“开展质量教育和培训”、“以顾客满意质量营销为目标的质量经营”、“内部服务和内部服务质量”三个方面阐述了服务型企业在柏建质量经营系统时应该注重的一些方法和思路。
　　关键词：服务型企业　质量经营　内部服务质量
　　中图分类号：F719　文献标识码：A
　　文章编号：1004-4914(2009)03-243-02
　　
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