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随着旅游业30多年的高速发展,我国旅游市场已渐渐由团体游向散客游转变,游客的散客化、个性化及高需求对旅游景区公共服务的要求更高。本文以南岳衡山为研究对象,运用问卷调查和访谈法对游客进行调查,采用IPA模型分析游客对南岳衡山旅游公共服务的评价,得出IPA矩阵。其中景区交通引导信息服务、游客中心提供游览信息、旅游安全标志等方面游客满意度较高,而在公厕服务、住宿条件和价格、餐饮品质和价格等方面则需大力完善。最后提出关注旅游者的切实需要、建设和完善旅游公共服务和加强景区的安全机制建设等方面的建议。